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Agence décevante pour un tour privé au Salar d'Uyuni
Voyage Atacama luxury desert的点评
点评：Nous avons vu des paysages fabuleux en Bolivie et gardons un souvenir fort de ce voyage. Toutefois, l’organisation par cette agence a été globalement décevante.
Le voyage est entièrement sous-traité à un opérateur local, sans suivi digne de ce nom de la part de Voyage Acatama. La guide, peu expérimentée et avec un français limité, ne connaissait pas bien le programme et se reposait sur le chauffeur, qui attendait lui-même des instructions. Lorsqu’il a fallu adapter l’itinéraire du fait des conditions climatiques, l’agence a tardé à nous informer (plus de 2 jours et plusieurs relances), en mettant en avant ses surcoûts plutôt que la qualité du service. Il a fallu beaucoup insister pour faire les visites prévues avec le sentiment très net que la priorité de l'agence était plus de préserver ses marges que la satisfaction du client.
La prestation était loin du niveau attendu au vu du prix (4000 € pour 4 jours pour une famille de 4) :
* Excursions prévues au programme à payer en supplément.
* Organisation bâclée (circuit au Salar où on suit comme des moutons la masse des touristes alors que d'autres agences prennent des dispositions pour éviter au mieux la foule).
* Véhicule en état très moyen (pare-brise fissuré, pas de ceinture arrière pour les enfants), même si notre chauffeur était excellent et rassurant.
Malgré la gentillesse de la guide et le professionnalisme du chauffeur, nous avons eu le sentiment d’un service bas de gamme, très éloigné de la promesse d’un circuit privé haut de gamme “loin des foules”.
Nous avons voyagé aussi avec une autre agence francophone sur San Pedro : la différence était flagrante en termes de sérieux et de qualité.
En résumé : paysages inoubliables, mais agence à éviter pour qui recherche une prestation à la hauteur du prix payé.
Le voyage est entièrement sous-traité à un opérateur local, sans suivi digne de ce nom de la part de Voyage Acatama. La guide, peu expérimentée et avec un français limité, ne connaissait pas bien le programme et se reposait sur le chauffeur, qui attendait lui-même des instructions. Lorsqu’il a fallu adapter l’itinéraire du fait des conditions climatiques, l’agence a tardé à nous informer (plus de 2 jours et plusieurs relances), en mettant en avant ses surcoûts plutôt que la qualité du service. Il a fallu beaucoup insister pour faire les visites prévues avec le sentiment très net que la priorité de l'agence était plus de préserver ses marges que la satisfaction du client.
La prestation était loin du niveau attendu au vu du prix (4000 € pour 4 jours pour une famille de 4) :
* Excursions prévues au programme à payer en supplément.
* Organisation bâclée (circuit au Salar où on suit comme des moutons la masse des touristes alors que d'autres agences prennent des dispositions pour éviter au mieux la foule).
* Véhicule en état très moyen (pare-brise fissuré, pas de ceinture arrière pour les enfants), même si notre chauffeur était excellent et rassurant.
Malgré la gentillesse de la guide et le professionnalisme du chauffeur, nous avons eu le sentiment d’un service bas de gamme, très éloigné de la promesse d’un circuit privé haut de gamme “loin des foules”.
Nous avons voyagé aussi avec une autre agence francophone sur San Pedro : la différence était flagrante en termes de sérieux et de qualité.
En résumé : paysages inoubliables, mais agence à éviter pour qui recherche une prestation à la hauteur du prix payé.
翻译：我们在玻利维亚欣赏了绝美的风景，对这次旅行留下了美好的回忆。然而，这家旅行社的组织工作总体上令人失望。
行程完全转包给了当地旅行社，Voyage Acatama 没有提供任何妥善的后续服务。导游经验有限，法语水平也有限，对行程不熟悉，只能依靠司机，而司机则需要等待指示。当行程因天气原因需要调整时，旅行社迟迟没有通知我们（超过两天，并多次催促），强调额外费用而非服务质量。我们不得不极力坚持才能完成计划中的行程，明显感觉到旅行社的首要任务是维持利润，而不是客户满意度。
考虑到价格（一家四口四天行程 4,000 欧元），服务远未达到预期水平：
* 行程中包含的短途旅行需额外付费。 * 组织混乱（前往盐沼的旅程中，我们像绵羊一样跟着大批游客，而其他旅行社则尽量安排避开人群）。
* 车辆状况非常一般（挡风玻璃破裂，儿童没有安全带），尽管我们的司机非常优秀，让人安心。
尽管导游友善，司机专业，但我们感觉服务质量很差，与“远离人群”的高端私人旅行承诺相去甚远。
我们还在圣佩德罗预订了另一家法语旅行社：在可靠性和质量方面，两者的差距非常明显。
总而言之：风景令人难忘，但如果您想获得物有所值的服务，请避开这家旅行社。
行程完全转包给了当地旅行社，Voyage Acatama 没有提供任何妥善的后续服务。导游经验有限，法语水平也有限，对行程不熟悉，只能依靠司机，而司机则需要等待指示。当行程因天气原因需要调整时，旅行社迟迟没有通知我们（超过两天，并多次催促），强调额外费用而非服务质量。我们不得不极力坚持才能完成计划中的行程，明显感觉到旅行社的首要任务是维持利润，而不是客户满意度。
考虑到价格（一家四口四天行程 4,000 欧元），服务远未达到预期水平：
* 行程中包含的短途旅行需额外付费。 * 组织混乱（前往盐沼的旅程中，我们像绵羊一样跟着大批游客，而其他旅行社则尽量安排避开人群）。
* 车辆状况非常一般（挡风玻璃破裂，儿童没有安全带），尽管我们的司机非常优秀，让人安心。
尽管导游友善，司机专业，但我们感觉服务质量很差，与“远离人群”的高端私人旅行承诺相去甚远。
我们还在圣佩德罗预订了另一家法语旅行社：在可靠性和质量方面，两者的差距非常明显。
总而言之：风景令人难忘，但如果您想获得物有所值的服务，请避开这家旅行社。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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