点评:Ritengo che il personale non sia professionale. La ragazza mora alla reception ci ha consegnato il listino prezzi sotto nostra richiesta e ci ha fatti accomodare per farci scegliere i servizi desiderati, peccato che dopo 15 min quando siamo andati alla reception per pagare i servizi scelti, lei ci ha comunicati che erano pieni e che non prendevano prenotazione sulla giornata.
Sorpresa della sua risposta le ho detto che bastava comunicarcelo prima di farci perdere tempo a scegliere dal listino, ci ha risposto che lei è passata (cosa vera, passata a dirci però che se avessimo avuto bisogno di chiederle e che era a nostra disposizione) evidentemente però si era dimenticata mentre percorreva i due metri che ci separavano dalla reception, di dirci che per la giornata erano già pieni e non prendevano nessuna altra prenotazione.
Facendo un lavoro a contatto con il pubblico mi lascia allibita la non professionalità nel comunicare ai clienti i servizi non disponibili a maggior ragione se non si ha possibilità di offrire alcun servizio per tutta la giornata. In aggiunta al fatto di aver risposto con una superficialità che non si addice ad un servizio al cliente di qualità e ad un centro benessere dove l'attenzione verso il cliente è quanto di più importante possa esserci.
翻译:我认为工作人员不专业。接待处的黑发女孩应我们的要求给了我们价目表,让我们坐下来选择想要的服务,遗憾的是,15分钟后,当我们去接待处支付所选服务的费用时,她告诉我们他们已经满了,而且当天没有预订。
对她的反应感到惊讶,我告诉她,在浪费我们的时间从列表中选择之前让我们知道就足够了,她回答说她来了(这是真的,但她过来告诉我们,如果我们需要问她并且她随时为我们服务)然而,显然,当我们走到接待处两米远的地方时,她忘记告诉我们他们当天已经满员了,并且不接受任何其他预订。
当我与公众接触时,我感到惊讶的是,在向客户传达哪些服务不可用时缺乏专业精神,如果全天无法提供任何服务,则更是如此。除了肤浅的回应之外,这与优质的客户服务和健康中心不相称,其中对客户的关注是最重要的。