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Ludovic C
Expérience Vichy célestins
Vichy Celestins Thermal Spa的点评
点评：Très bon accueil, cependant plusieurs problèmes sont survenus durant les trois jours de notre séjour.
Le problème majeur concernait l’eau chaude : l’eau était froide dans l’hôtel ainsi que dans notre chambre, la piscine était également froide et le bain hydromassant était en panne et inutilisable, pas de jet.
Par ailleurs, il nous a été impossible de dîner à l’hôtel, malgré une proposition faite seulement une quinzaine de minutes auparavant. Nous avons également rencontré un problème avec la poignée de la fenêtre vitrée absente, laissant la fenêtre ouverte sans possibilité de la refermer.
L’ensemble de ces dysfonctionnements nous a conduits à solliciter la direction. Nous avons toutefois été correctement pris en charge par l’adjoint, qui nous a proposé un geste commercial de 30 %, que nous avons apprécié.
Nous regrettons simplement d’avoir dû demander des explications et solliciter la direction, alors que ces problèmes étaient connus depuis la veille et auraient, selon nous, pu être anticipés et signalés dès notre arrivée.
Malgré ces désagréments, nous tenons à souligner la qualité de l’accueil et la bonne prise en charge de notre situation une fois celle-ci signalée.
Le problème majeur concernait l’eau chaude : l’eau était froide dans l’hôtel ainsi que dans notre chambre, la piscine était également froide et le bain hydromassant était en panne et inutilisable, pas de jet.
Par ailleurs, il nous a été impossible de dîner à l’hôtel, malgré une proposition faite seulement une quinzaine de minutes auparavant. Nous avons également rencontré un problème avec la poignée de la fenêtre vitrée absente, laissant la fenêtre ouverte sans possibilité de la refermer.
L’ensemble de ces dysfonctionnements nous a conduits à solliciter la direction. Nous avons toutefois été correctement pris en charge par l’adjoint, qui nous a proposé un geste commercial de 30 %, que nous avons apprécié.
Nous regrettons simplement d’avoir dû demander des explications et solliciter la direction, alors que ces problèmes étaient connus depuis la veille et auraient, selon nous, pu être anticipés et signalés dès notre arrivée.
Malgré ces désagréments, nous tenons à souligner la qualité de l’accueil et la bonne prise en charge de notre situation une fois celle-ci signalée.
翻译：接待非常好，不过在我们三天的住宿期间出现了多个问题。
最主要的问题是热水：酒店里以及我们房间内的水都是凉的，泳池的水也很冷，按摩浴缸则出现故障无法使用，连喷水功能都没有。
此外，尽管酒店方在大约十五分钟前提出了邀请，我们还是无法在酒店用餐。我们还遇到了玻璃窗的把手缺失的问题，导致窗户无法关闭，始终处于敞开状态。
所有这些问题促使我们向管理层反映情况。不过，副经理妥善地处理了我们的诉求，还为我们提供了30%的优惠措施，我们对此十分感激。
只是我们有些遗憾，不得不去询问缘由并寻求管理层的介入。尽管这些问题从前一天起就为人所知，但我们认为本可以在我们抵达时便预见到并及时通报。
尽管有这些不便，我们仍想强调接待人员的热情态度，以及我们在反映情况后所得到的妥善处理。
最主要的问题是热水：酒店里以及我们房间内的水都是凉的，泳池的水也很冷，按摩浴缸则出现故障无法使用，连喷水功能都没有。
此外，尽管酒店方在大约十五分钟前提出了邀请，我们还是无法在酒店用餐。我们还遇到了玻璃窗的把手缺失的问题，导致窗户无法关闭，始终处于敞开状态。
所有这些问题促使我们向管理层反映情况。不过，副经理妥善地处理了我们的诉求，还为我们提供了30%的优惠措施，我们对此十分感激。
只是我们有些遗憾，不得不去询问缘由并寻求管理层的介入。尽管这些问题从前一天起就为人所知，但我们认为本可以在我们抵达时便预见到并及时通报。
尽管有这些不便，我们仍想强调接待人员的热情态度，以及我们在反映情况后所得到的妥善处理。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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