点评:Pas op! Wij hadden 2 escaperooms gereserveerd met de familie. Door omstandigheden moesten wij annuleren. Vooraf moesten wij 2x 25 euro betalen vanwege no-show. Op zich logisch omdat het nogal eens voorkomt dat mensen niet op komen dagen. Wij hebben 2 weken voor de gereserveerde datum geannuleerd in de veronderstelling dat wij die 50 euro terug zouden krijgen. Nu zeggen zij dat wij dit niet terug krijgen, omdat dit valt onder annuleringskosten. Dit staat niet op deze manier in de algemene voorwaarden. Ze geven aan dat dit deels is voor het reserveringssysteem. Ze geven zelf aan wanneer er een geschil is dat je er samen uit kan komen. Maar de werkelijkheid is dat je na verschillende pogingen om contact te krijgen en een klacht wil neerleggen, via de mail en telefonisch, dat je wordt doodgezwegen. Als je belt, krijg je jongelui aan de lijn die de escape room begeleiden, maar nergens wat van weten en de administratie reageert niet meer op de vele mailtjes. Oftewel ga hier NOOIT heen!!!!!!
翻译:注意!我们一家预订了两个密室逃脱游戏。由于一些原因,我们不得不取消。因为有人没来,我们被要求预付两份25欧元。这本身也说得通,毕竟有人没来的情况很常见。我们在预订日期前两周取消了,以为能拿回那50欧元。现在他们却说这笔钱不能退,因为这属于取消费用。他们的条款和条件里并没有这样写。他们说这部分是为了方便预订系统。他们自己也说,如果有争议,可以协商解决。但实际上,我们多次尝试通过邮件和电话联系他们并投诉,却始终无人理睬。打电话过去,接电话的都是些对密室逃脱一无所知的年轻人,而管理人员也不再回复我们发的邮件。总之,千万别去这家!!!