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Julien T
Prise de cours particulier par téléphone avec paiement en ligne confirmé et payer et clairement on m’annonce que cela es
Ecole du Ski Francais的点评
点评：Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’accueil physique au sein de votre établissement ainsi que la gestion de la prise de rendez-vous pour des cours particuliers.
Lors d’un appel téléphonique, j’ai souhaité prendre rendez-vous pour cinq jours de cours particuliers d’une heure chacun. Il m’a alors été indiqué que le planning était complet. Le paiement devait, par ailleurs, être effectué par téléphone le jour du premier cours. Le moniteur m’a cependant communiqué, lors de cet échange, certaines de ses disponibilités, lesquelles étaient particulièrement intéressantes pour moi.
Sur la base de ces informations contradictoires, je me suis donc déplacé(e) directement à l’accueil afin d’obtenir des éclaircissements. À cette occasion, j’ai été accueilli(e) de manière que je qualifierais de condescendante. Il m’a été répondu que le planning était aménagé en fonction des demandes et que je devais m’adapter aux créneaux proposés sur place, alors même que ceux-ci avaient été annoncés comme complets aussi bien par téléphone qu’à l’accueil.
Il m’a également été précisé, de façon explicite, que le personnel d’accueil ne pouvait pas se permettre de passer du temps au téléphone, cela étant considéré comme une perte de temps, et que je devais donc me conformer aux informations données uniquement sur place.
Je trouve cette manière de procéder et de s’adresser aux clients particulièrement regrettable et peu professionnelle. Le manque de cohérence entre les informations fournies par téléphone et à l’accueil, ainsi que le ton employé, ne correspondent pas au niveau de service attendu.
Lors d’un appel téléphonique, j’ai souhaité prendre rendez-vous pour cinq jours de cours particuliers d’une heure chacun. Il m’a alors été indiqué que le planning était complet. Le paiement devait, par ailleurs, être effectué par téléphone le jour du premier cours. Le moniteur m’a cependant communiqué, lors de cet échange, certaines de ses disponibilités, lesquelles étaient particulièrement intéressantes pour moi.
Sur la base de ces informations contradictoires, je me suis donc déplacé(e) directement à l’accueil afin d’obtenir des éclaircissements. À cette occasion, j’ai été accueilli(e) de manière que je qualifierais de condescendante. Il m’a été répondu que le planning était aménagé en fonction des demandes et que je devais m’adapter aux créneaux proposés sur place, alors même que ceux-ci avaient été annoncés comme complets aussi bien par téléphone qu’à l’accueil.
Il m’a également été précisé, de façon explicite, que le personnel d’accueil ne pouvait pas se permettre de passer du temps au téléphone, cela étant considéré comme une perte de temps, et que je devais donc me conformer aux informations données uniquement sur place.
Je trouve cette manière de procéder et de s’adresser aux clients particulièrement regrettable et peu professionnelle. Le manque de cohérence entre les informations fournies par téléphone et à l’accueil, ainsi que le ton employé, ne correspondent pas au niveau de service attendu.
翻译：我写这封信是为了表达我对贵机构接待和私人课程预订流程的极度不满。
在一次电话咨询中，我预订了五天的私人课程，每天一小时。当时我被告知课程已满，并且需要在第一节课当天通过电话支付费用。然而，在通话过程中，教练提到了一些他还有空余的时间段，这些时间段对我来说非常方便。
基于这些信息前后矛盾，我直接前往前台寻求解答。在那里，我受到了极其傲慢的态度接待。他们告诉我课程安排会根据需求进行调整，我应该适应这些空余的时间段，尽管这些时间段在电话和前台都显示为已满。
他们还明确表示，前台工作人员没有时间接听电话，因为这被认为是在浪费时间，所以我应该完全依赖当面提供的信息。
我认为这种对待顾客的方式和态度令人非常失望，也极其不专业。电话咨询和前台接待提供的信息不一致，语气也不一样，这与预期的服务水平不符。
在一次电话咨询中，我预订了五天的私人课程，每天一小时。当时我被告知课程已满，并且需要在第一节课当天通过电话支付费用。然而，在通话过程中，教练提到了一些他还有空余的时间段，这些时间段对我来说非常方便。
基于这些信息前后矛盾，我直接前往前台寻求解答。在那里，我受到了极其傲慢的态度接待。他们告诉我课程安排会根据需求进行调整，我应该适应这些空余的时间段，尽管这些时间段在电话和前台都显示为已满。
他们还明确表示，前台工作人员没有时间接听电话，因为这被认为是在浪费时间，所以我应该完全依赖当面提供的信息。
我认为这种对待顾客的方式和态度令人非常失望，也极其不专业。电话咨询和前台接待提供的信息不一致，语气也不一样，这与预期的服务水平不符。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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