点评:Viajamos por luna de miel, buscando un viaje completo que reunirse un poquito de todo. Cultura, aventura y playa.
Tuvimos la suerte de empezar nuestros primeros días en el centro con Lucky, nuestro guía para Bangkok y alrededores. Si tenéis oportunidad pedirlo, es el guía más atento, simpático y agradecido que hemos tenido durante el viaje. Un chico de 10 que os hará mucho más agradable vuestros primeros días en el país. Además los traslados organizados hacen que sea muy llevadero el viaje y te despreocupes.
La parte menos positiva del viaje surgió en los últimos días del mismo en la playa. Una pena ya que es la zona más bonita del viaje y unos de los momentos más esperados de esas dos semanas.
Por una falta de atención y organización en un viaje tan especial para nosotros y reservado con 5 meses de antelación, la agencia nos bookeo una excursión que nada tenía que ver con lo que habíamos contratado. Hay un dicho, ya quisiera el oro ser tiempo, y es que por un error ajeno a nosotros una de las excursiones más bonitas que puedes hacer, nos la perdimos. Un tiempo que no vamos a recuperar. Algo que tendremos que proponernos, hacer un viaje completo de nuevo si queremos disfrutarlo en nuestras vidas.
Además la forma de solucionar el problema no fue la adecuada, pues lo primero que se pide en estos casos y se agradece es empatía y prácticamente se resumió en excusas continuas intentando buscar una solución lo más económicamente rentable para ellos. Una buena oportunidad para haber hecho dos fans de la empresa, ante la solución de un problema y que sin embargo tuvo un efecto totalmente contrario. Tan sencillo como buscar en cualquier proveedor local, la misma excursión para un día posterior aprovechando que nos quedaba un día libre y no limitarse a querer regalar una cena en el hotel. Cabe recordar que este tipo de viajes, si algo crean es efecto boca a boca y en esta ocasión han perdido dos comerciales.
Por el resto, agradecer a Teresa de Thalassa el gran día que pasamos con ellos en Phi Phi, ya que son un amor. Fuimos con ella a hacer snorkle y literalmente vimos peces de todos los colores. Se portaron espectacular para que disfrutásemos cada momento de ese día.
La calidad de un servicio es tanto aquello que ofreces y la forma en la cual ejecutas, así como la capacidad de anteponerse o solucionar problemas. Es por ello que me crea la duda de si en caso de no ir todo rodado, qué puede esperar un cliente. Cabe recordar que en nuestro caso contratamos un viaje personalizado y mucho más caro de los que son su estándar.
Por todo lo demás, reconocer que los traslados incluidos son un servicio increíble y que hace super ameno el viaje. Los hoteles estaban bien seleccionados y de no ser por este incidente al final del viaje, hubiera sido perfecto.
翻译:我们去度蜜月,寻找一次完整的旅行,将所有的事情都结合在一起。文化、冒险和海滩。
我们很幸运,在曼谷及周边地区的导游 Lucky 的陪伴下开始了在中心的第一天。如果你有机会找他,他是我们旅途中最细心、最友好、最感激的导游。一个 10 岁的男孩会让你在这个国家的第一天更加愉快。此外,有组织的接送服务使旅行变得非常轻松,您不必担心。
这次旅行中最不积极的部分是在海滩的最后几天。很遗憾,因为这是这次旅行中最美丽的地方,也是这两周最令人期待的时刻之一。
由于对我们来说非常特别且提前 5 个月预订的旅行缺乏关注和组织,该机构为我们预订了一次与我们签订的合同无关的短途旅行。有句话说,“但愿黄金是时间”,那就是由于我们无法控制的错误,我们错过了您可以参加的最美丽的旅行之一。一个我们回不去的时光。如果我们想在生活中享受它,我们必须建议再次进行一次完整的旅行。
此外,解决问题的方式也不合适,因为在这些情况下,首先要求并赞赏的是同理心,而这实际上可以归结为不断的借口,试图找到对他们来说最经济有利的解决方案。这是一个让公司成为两个粉丝的好机会,但解决的问题却产生了完全相反的效果。就像在任何当地提供商中搜索稍后一天的相同旅行一样简单,利用我们有空闲的一天,而不仅仅是想在酒店赠送晚餐这一事实。值得记住的是,这种类型的旅行,如果他们创造了什么的话,也是一种口碑效应,而这次他们失去了两个广告。
剩下的,感谢来自 Thalassa 的 Teresa,让我们和他们在皮皮岛度过了美好的一天,因为他们是一对甜心。我们和她一起去浮潜,真的看到了各种颜色的鱼。他们的表现非常出色,所以我们可以享受那天的每一刻。
服务的质量既取决于您提供的服务,也取决于您执行服务的方式,以及克服或解决问题的能力。这就是为什么我怀疑如果一切进展不顺利的话客户能得到什么。值得记住的是,在我们的案例中,我们租用了比标准旅行贵得多的个性化旅行。
对于其他一切,请认识到所包含的接送服务是一项令人难以置信的服务,并且它们使旅行变得非常愉快。酒店选得很好,如果没有旅行结束时发生的这件事就完美了。