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Traveler0692876****
PESSIMO SERVIZIO. Assolutamente SCONSIGLIO a tutti.
RAFINAD Parfumerie的点评
点评：Esperienza ASSOLUTAMENTE NEGATIVA.
Innanzitutto, ho ricevuto un prodotto difettoso: un profumo, tutt'altro che economico (200 euro), è stato consegnato in condizioni difettose. Non appena scoperto il problema, ho avvisato il loro servizio clienti, che, con delle scuse, ha richiesto una sostituzione immediata con un prodotto idoneo. Accettando le scuse, ho risposto che per me andava bene e avrei atteso la spedizione del nuovo articolo. Tuttavia, poche ore dopo, ho ricevuto una e-mail in cui mi veniva richiesto di sostenere le spese di reso per il loro profumo difettoso. Inoltre, non c'è stata alcuna notifica riguardante la nuova spedizione.
Questo comportamento è assolutamente non professionale, inaccettabile e abusivo, in quanto contrasta con la normativa europea e, inoltre, è in contrasto con le loro stesse dichiarazioni.
Aggiungo inoltre che alcuni campioni di profumi che ho ricevuto come omaggio, e che dovrebbero essere tali, sono arrivati vuoti, riempiti a metà o addirittura meno. Il loro servizio clienti si è scusato, spiegando che ora i campioni arrivano in questo modo dal produttore (mentre sappiamo che non è affatto così). Un atteggiamento del tutto errato.
Per tutti questi motivi, sconsiglio vivamente di acquistare da questo negozio. Inoltre, qualora non dovessi ricevere il rimborso per il prodotto difettoso entro tempi brevi, procederò per vie legali.
Voglio anche sottolineare che la vendita di campioni di profumi è rigorosamente vietata sia a livello nazionale che europeo. Si tratta di una pratica commerciale abusiva. Eppure, è proprio ciò che la profumeria "rafinad”sta facendo a gonfie vele!
Innanzitutto, ho ricevuto un prodotto difettoso: un profumo, tutt'altro che economico (200 euro), è stato consegnato in condizioni difettose. Non appena scoperto il problema, ho avvisato il loro servizio clienti, che, con delle scuse, ha richiesto una sostituzione immediata con un prodotto idoneo. Accettando le scuse, ho risposto che per me andava bene e avrei atteso la spedizione del nuovo articolo. Tuttavia, poche ore dopo, ho ricevuto una e-mail in cui mi veniva richiesto di sostenere le spese di reso per il loro profumo difettoso. Inoltre, non c'è stata alcuna notifica riguardante la nuova spedizione.
Questo comportamento è assolutamente non professionale, inaccettabile e abusivo, in quanto contrasta con la normativa europea e, inoltre, è in contrasto con le loro stesse dichiarazioni.
Aggiungo inoltre che alcuni campioni di profumi che ho ricevuto come omaggio, e che dovrebbero essere tali, sono arrivati vuoti, riempiti a metà o addirittura meno. Il loro servizio clienti si è scusato, spiegando che ora i campioni arrivano in questo modo dal produttore (mentre sappiamo che non è affatto così). Un atteggiamento del tutto errato.
Per tutti questi motivi, sconsiglio vivamente di acquistare da questo negozio. Inoltre, qualora non dovessi ricevere il rimborso per il prodotto difettoso entro tempi brevi, procederò per vie legali.
Voglio anche sottolineare che la vendita di campioni di profumi è rigorosamente vietata sia a livello nazionale che europeo. Si tratta di una pratica commerciale abusiva. Eppure, è proprio ciò che la profumeria "rafinad”sta facendo a gonfie vele!
翻译：绝对糟糕的购物体验。
首先，我收到了一件有缺陷的产品：一瓶价格不菲（200欧元）的香水，到手时却是残次品。发现问题后，我立即联系了客服，他们道歉并提出立即更换一件合适的商品。我接受了道歉，并回复说没问题，我会等待新商品寄出。然而，几个小时后，我收到一封邮件，要求我支付退回这瓶有缺陷香水的运费。而且，他们没有通知我新商品的寄送情况。
这种行为极其不专业、令人无法接受，而且是滥用职权，因为它违反了欧洲的相关规定，更与他们自己的声明自相矛盾。
我还想补充一点，我收到的一些作为赠品的香水小样，本应是免费的，结果却是空的、只装了一半，甚至更少。他们的客服道歉说，厂家寄来的赠品通常都是这样的（尽管我们都知道事实并非如此）。这完全是错误的。
鉴于以上所有原因，我强烈建议不要从这家商店购买任何商品。此外，如果我不能及时收到瑕疵品的退款，我将采取法律行动。
我还想强调，无论是在国内还是在欧洲，销售香水小样都是严格禁止的。这是一种滥用商业行为。然而，这家名为“rafinad”的香水店却恰恰在肆无忌惮地这样做！
首先，我收到了一件有缺陷的产品：一瓶价格不菲（200欧元）的香水，到手时却是残次品。发现问题后，我立即联系了客服，他们道歉并提出立即更换一件合适的商品。我接受了道歉，并回复说没问题，我会等待新商品寄出。然而，几个小时后，我收到一封邮件，要求我支付退回这瓶有缺陷香水的运费。而且，他们没有通知我新商品的寄送情况。
这种行为极其不专业、令人无法接受，而且是滥用职权，因为它违反了欧洲的相关规定，更与他们自己的声明自相矛盾。
我还想补充一点，我收到的一些作为赠品的香水小样，本应是免费的，结果却是空的、只装了一半，甚至更少。他们的客服道歉说，厂家寄来的赠品通常都是这样的（尽管我们都知道事实并非如此）。这完全是错误的。
鉴于以上所有原因，我强烈建议不要从这家商店购买任何商品。此外，如果我不能及时收到瑕疵品的退款，我将采取法律行动。
我还想强调，无论是在国内还是在欧洲，销售香水小样都是严格禁止的。这是一种滥用商业行为。然而，这家名为“rafinad”的香水店却恰恰在肆无忌惮地这样做！
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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