下载App
资质规则
旅行
账户
Tripadvisor用户
Sehr schlechte Kommunikation mit einer Prise Schutzbehauptung
Kletterpark Bielefeld的点评
点评：Leider kann ich diesen Kletterpark nicht weiterempfehlen.
Ich hatte bereits vor drei Wochen einen Termin für heute um 11:00 Uhr reserviert. Der Besuch war als Geburtstagsgeschenk für meinen achtjährigen Neffen gedacht. Gestern erhielt ich vom Betreiber Interakteam.de sowohl eine Erinnerungs-E-Mail als auch eine SMS mit der ausdrücklichen Bestätigung, dass der Termin heute verbindlich stattfinden würde.
Als wir heute vor Ort ankamen, war jedoch niemand dort. Auch unter der angegebenen Telefonnummer war lediglich ein Besetztzeichen zu hören. Da ich zunächst davon ausging, dass sich der Mitarbeiter möglicherweise nur verspätet, schrieb ich direkt vor Ort eine E-Mail, in der Hoffnung, dass sich die Situation schnell klären würde und wir doch noch klettern könnten.
Etwa 15 Minuten später erhielt ich eine Antwort. Darin wurde mir mitgeteilt, dass man sich aufgrund des Regens entschieden habe, den Kletterpark an diesem Tag zu schließen. Das ist für mich besonders unverständlich, da in den FAQs auf der Website des Betreibers ausdrücklich steht:
„Geklettert wird bei jedem Wetter, wenn es NICHT stürmt, schneit, gewittert oder hagelt!“
Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass man versucht habe, mich telefonisch zu erreichen. Tatsächlich gab es bis auf die Erinnerungs-E-Mail und die SMS jedoch keinerlei Kontaktaufnahme mit mir – insbesondere keine Absage oder Information darüber, dass der Termin nicht stattfinden würde.
Mein Geld habe ich glücklicherweise anstandslos zurückerhalten. Auf den Fahrtkosten bleibe ich allerdings sitzen. Viel enttäuschender ist jedoch, dass mein Neffe sich auf seinen Geburtstagsausflug gefreut hat und wir völlig umsonst zum Kletterpark gefahren sind.
Eine Absage im Vorfeld hätte uns die Anfahrt und vor allem die Enttäuschung erspart. Gerade bei einem verbindlich bestätigten Termin erwarte ich als Kunde eine rechtzeitige und zuverlässige Information, wenn der Betreiber den Kletterpark kurzfristig schließt.
Ich hatte bereits vor drei Wochen einen Termin für heute um 11:00 Uhr reserviert. Der Besuch war als Geburtstagsgeschenk für meinen achtjährigen Neffen gedacht. Gestern erhielt ich vom Betreiber Interakteam.de sowohl eine Erinnerungs-E-Mail als auch eine SMS mit der ausdrücklichen Bestätigung, dass der Termin heute verbindlich stattfinden würde.
Als wir heute vor Ort ankamen, war jedoch niemand dort. Auch unter der angegebenen Telefonnummer war lediglich ein Besetztzeichen zu hören. Da ich zunächst davon ausging, dass sich der Mitarbeiter möglicherweise nur verspätet, schrieb ich direkt vor Ort eine E-Mail, in der Hoffnung, dass sich die Situation schnell klären würde und wir doch noch klettern könnten.
Etwa 15 Minuten später erhielt ich eine Antwort. Darin wurde mir mitgeteilt, dass man sich aufgrund des Regens entschieden habe, den Kletterpark an diesem Tag zu schließen. Das ist für mich besonders unverständlich, da in den FAQs auf der Website des Betreibers ausdrücklich steht:
„Geklettert wird bei jedem Wetter, wenn es NICHT stürmt, schneit, gewittert oder hagelt!“
Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass man versucht habe, mich telefonisch zu erreichen. Tatsächlich gab es bis auf die Erinnerungs-E-Mail und die SMS jedoch keinerlei Kontaktaufnahme mit mir – insbesondere keine Absage oder Information darüber, dass der Termin nicht stattfinden würde.
Mein Geld habe ich glücklicherweise anstandslos zurückerhalten. Auf den Fahrtkosten bleibe ich allerdings sitzen. Viel enttäuschender ist jedoch, dass mein Neffe sich auf seinen Geburtstagsausflug gefreut hat und wir völlig umsonst zum Kletterpark gefahren sind.
Eine Absage im Vorfeld hätte uns die Anfahrt und vor allem die Enttäuschung erspart. Gerade bei einem verbindlich bestätigten Termin erwarte ich als Kunde eine rechtzeitige und zuverlässige Information, wenn der Betreiber den Kletterpark kurzfristig schließt.
翻译：很遗憾，我无法推荐这个攀岩公园。
三周前我就预约了今天11点的入场时间。这次参观本是作为给我八岁侄子的生日礼物。昨天，运营方Interakteam.de给我发了提醒邮件和短信，明确确认今天的活动一定会如期举行。
然而今天当我们到达现场时，却一个人都没有。即便拨打指定的电话号码，也只听到占线音。起初我以为工作人员可能只是迟到了，于是就在现场发了一封电子邮件，希望情况能迅速得到解决，我们最终仍能去攀岩。
大约15分钟后，我收到了回复。邮件中告知我，由于下雨，他们决定当天关闭攀岩公园。这一点对我来说尤其难以理解，因为运营方的网站上的常见问题解答中明确写道：
“只要没有暴风、降雪、雷暴或冰雹，无论天气如何都可以攀岩！”
此外，我得知他们曾试图通过电话联系我。但实际上，除了提醒邮件和短信外，他们并未以任何方式与我取得联系——尤其没有发来取消通知或说明活动将不会举行。幸运的是，我的钱毫发无损地退还给了我。不过，交通费则由我自行承担。更令人失望的是，我的侄子一直期待着他的生日出游，结果我们白白跑了一趟攀岩公园。
如果事先能得到取消通知，我们就能省去路途奔波的辛苦，更重要的是避免失望情绪。尤其是对于已经正式确认的约定，作为顾客，我期望能收到及时且可靠的信息。当运营方临时关闭攀岩公园时。
三周前我就预约了今天11点的入场时间。这次参观本是作为给我八岁侄子的生日礼物。昨天，运营方Interakteam.de给我发了提醒邮件和短信，明确确认今天的活动一定会如期举行。
然而今天当我们到达现场时，却一个人都没有。即便拨打指定的电话号码，也只听到占线音。起初我以为工作人员可能只是迟到了，于是就在现场发了一封电子邮件，希望情况能迅速得到解决，我们最终仍能去攀岩。
大约15分钟后，我收到了回复。邮件中告知我，由于下雨，他们决定当天关闭攀岩公园。这一点对我来说尤其难以理解，因为运营方的网站上的常见问题解答中明确写道：
“只要没有暴风、降雪、雷暴或冰雹，无论天气如何都可以攀岩！”
此外，我得知他们曾试图通过电话联系我。但实际上，除了提醒邮件和短信外，他们并未以任何方式与我取得联系——尤其没有发来取消通知或说明活动将不会举行。幸运的是，我的钱毫发无损地退还给了我。不过，交通费则由我自行承担。更令人失望的是，我的侄子一直期待着他的生日出游，结果我们白白跑了一趟攀岩公园。
如果事先能得到取消通知，我们就能省去路途奔波的辛苦，更重要的是避免失望情绪。尤其是对于已经正式确认的约定，作为顾客，我期望能收到及时且可靠的信息。当运营方临时关闭攀岩公园时。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
