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Carolus Thermen Bad Aachen的点评
点评：Schöne Therme, aber enttäuschender Umgang mit Gästen
Die Therme selbst ist sehr schön, jedoch wurde unser Besuch leider durch unklare Kommunikation und den Umgang des Personals stark beeinträchtigt.
Wir sind internationale Gäste und sprechen Niederländisch, Russisch und Englisch. Wichtige Regeln (Nacktheit, Handyverbot, Kleidervorschriften im Restaurant) wurden uns erst an der Sauna-Rezeption mitgeteilt und nicht klar im Voraus kommuniziert.
Während unseres Aufenthalts wurden wir wiederholt von demselben Mitarbeiter wegen Kleinigkeiten angesprochen, was ein Gefühl ständiger Kontrolle vermittelte. Eine Situation rund um ein Mobiltelefon, das sich die ganze Zeit ungenutzt in einer Tasche befand, eskalierte unverhältnismäßig schnell. Es kam zu erhobenen Stimmen, auffordernden Gesten und sofortigem Einsatz von Sicherheitspersonal, obwohl wir im Begriff waren zu gehen und eine Person mit Behinderung begleiteten.
Sehr schade, da die Anlage selbst viel Potenzial hat. Ein respektvollerer, deeskalierender Umgang sowie eine klare und konsistente Kommunikation der Regeln wären dringend notwendig – insbesondere für internationale Gäste.
Die Therme selbst ist sehr schön, jedoch wurde unser Besuch leider durch unklare Kommunikation und den Umgang des Personals stark beeinträchtigt.
Wir sind internationale Gäste und sprechen Niederländisch, Russisch und Englisch. Wichtige Regeln (Nacktheit, Handyverbot, Kleidervorschriften im Restaurant) wurden uns erst an der Sauna-Rezeption mitgeteilt und nicht klar im Voraus kommuniziert.
Während unseres Aufenthalts wurden wir wiederholt von demselben Mitarbeiter wegen Kleinigkeiten angesprochen, was ein Gefühl ständiger Kontrolle vermittelte. Eine Situation rund um ein Mobiltelefon, das sich die ganze Zeit ungenutzt in einer Tasche befand, eskalierte unverhältnismäßig schnell. Es kam zu erhobenen Stimmen, auffordernden Gesten und sofortigem Einsatz von Sicherheitspersonal, obwohl wir im Begriff waren zu gehen und eine Person mit Behinderung begleiteten.
Sehr schade, da die Anlage selbst viel Potenzial hat. Ein respektvollerer, deeskalierender Umgang sowie eine klare und konsistente Kommunikation der Regeln wären dringend notwendig – insbesondere für internationale Gäste.
翻译：美丽的温泉浴场，但令人失望的服务
温泉浴场本身非常漂亮，然而，由于沟通不畅和工作人员的行为，我们的体验受到了严重影响。
我们是国际游客，会说荷兰语、俄语和英语。一些重要的规定（例如禁止裸露身体、禁止使用手机、餐厅着装要求）仅在桑拿房前台告知，事先并未明确告知。
在我们入住期间，同一位工作人员反复就一些小事询问我们，让我们感觉一直被监视。一次因为手机放在包里一直没用过而引发的事件，却迅速升级。尽管我们当时正准备离开，而且陪同的是一位残障人士，但工作人员还是提高了音量，做出挑衅的手势，并立即叫来了保安人员。
这实在令人遗憾，因为这家温泉浴场本身很有潜力。他们迫切需要采取更尊重、更温和的方式，并清晰一致地传达各项规定——尤其对于国际游客而言。
温泉浴场本身非常漂亮，然而，由于沟通不畅和工作人员的行为，我们的体验受到了严重影响。
我们是国际游客，会说荷兰语、俄语和英语。一些重要的规定（例如禁止裸露身体、禁止使用手机、餐厅着装要求）仅在桑拿房前台告知，事先并未明确告知。
在我们入住期间，同一位工作人员反复就一些小事询问我们，让我们感觉一直被监视。一次因为手机放在包里一直没用过而引发的事件，却迅速升级。尽管我们当时正准备离开，而且陪同的是一位残障人士，但工作人员还是提高了音量，做出挑衅的手势，并立即叫来了保安人员。
这实在令人遗憾，因为这家温泉浴场本身很有潜力。他们迫切需要采取更尊重、更温和的方式，并清晰一致地传达各项规定——尤其对于国际游客而言。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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