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Pessima gestione del cliente e totale mancanza di professionalità
Master's Bar-Gelateria的点评
点评：Frequentiamo questo locale praticamente ogni sabato mattina in famiglia. Se dal punto di vista dei prodotti non c'è nulla da eccepire, la gestione del cliente e l'atteggiamento dei titolari (padre e figlio) sono diventati ormai inaccettabili.
Da quasi tre anni chiedo regolarmente di poter inserire il codice della Lotteria degli Scontrini (un diritto del cittadino in vigore dal 2021). Ogni singola volta mi è sempre stato negato dalle ragazze del personale, evidentemente istruite male alla fonte, inventando scuse o dicendo che "non la facevano". Questa mattina ho voluto chiedere spiegazioni direttamente ai titolari presenti in cassa. Invece di scusarsi o cercare di risolvere il problema, ho ricevuto solo risposte false e di circostanza: prima hanno sostenuto che "non si fa più perché non lo chiede nessuno" (falso), poi che prima dei lavori e del cambio del registratore di cassa la facevano (altrettanto falso, visto che ci viene negata da anni).
Infine, liquidando la questione con evidente fastidio, si sono trincerati dietro al fatto che "essendo sabato c'era troppa gente per verificare", nonostante abbia fatto presente che il problema si è posto innumerevoli volte anche in giornate e orari completamente deserti.
È una grave negligenza tecnica e gestionale. Da clienti fissi abbiamo lasciato in questo locale cifre importanti nel corso del tempo, vedendoci privato un nostro diritto solo per pigrizia o per l'indisponibilità dei titolari ad approfondire correttamente sul funzionamento del proprio registratore di cassa. La cortesia e il rispetto per il cliente non sanno minimamente cosa siano. Peccato, ma non ci vedranno più.
Da quasi tre anni chiedo regolarmente di poter inserire il codice della Lotteria degli Scontrini (un diritto del cittadino in vigore dal 2021). Ogni singola volta mi è sempre stato negato dalle ragazze del personale, evidentemente istruite male alla fonte, inventando scuse o dicendo che "non la facevano". Questa mattina ho voluto chiedere spiegazioni direttamente ai titolari presenti in cassa. Invece di scusarsi o cercare di risolvere il problema, ho ricevuto solo risposte false e di circostanza: prima hanno sostenuto che "non si fa più perché non lo chiede nessuno" (falso), poi che prima dei lavori e del cambio del registratore di cassa la facevano (altrettanto falso, visto che ci viene negata da anni).
Infine, liquidando la questione con evidente fastidio, si sono trincerati dietro al fatto che "essendo sabato c'era troppa gente per verificare", nonostante abbia fatto presente che il problema si è posto innumerevoli volte anche in giornate e orari completamente deserti.
È una grave negligenza tecnica e gestionale. Da clienti fissi abbiamo lasciato in questo locale cifre importanti nel corso del tempo, vedendoci privato un nostro diritto solo per pigrizia o per l'indisponibilità dei titolari ad approfondire correttamente sul funzionamento del proprio registratore di cassa. La cortesia e il rispetto per il cliente non sanno minimamente cosa siano. Peccato, ma non ci vedranno più.
翻译：我们一家人几乎每个星期六早上都会来这家店。虽然产品本身没什么可挑剔的，但他们的客户服务和老板（父子俩）的态度实在令人无法接受。
近三年来，我一直要求输入收据上的抽奖码（这是公民自2021年起享有的权利）。每次都被店员拒绝，他们显然缺乏培训，总是编造借口或者声称“没做”。今天早上，我想直接在收银台问问老板，让他们解释一下。他们非但没有道歉或试图解决问题，反而敷衍了事：先是说“现在没人问了，所以不再提供这项服务了”（这根本不是真的），然后又说在装修和更换收银机之前是提供的（这同样是假的，因为他们拒绝提供这项服务已经好几年了）。
最后，他们带着明显的恼怒敷衍了事，坚持说“那天是星期六，人太多，没法检查”，尽管他们指出这个问题已经发生过无数次，即使是在完全空旷的日子和时间也会出现。
这是一个严重的技术和管理失误。作为常客，我们多年来在这家店里消费了不少钱，却仅仅因为店主的懒惰或不愿认真检查收银机的运行情况，就被剥夺了应有的权利。他们根本不懂什么是礼貌和尊重顾客。真是令人失望，我们以后再也不会光顾这家店了。
近三年来，我一直要求输入收据上的抽奖码（这是公民自2021年起享有的权利）。每次都被店员拒绝，他们显然缺乏培训，总是编造借口或者声称“没做”。今天早上，我想直接在收银台问问老板，让他们解释一下。他们非但没有道歉或试图解决问题，反而敷衍了事：先是说“现在没人问了，所以不再提供这项服务了”（这根本不是真的），然后又说在装修和更换收银机之前是提供的（这同样是假的，因为他们拒绝提供这项服务已经好几年了）。
最后，他们带着明显的恼怒敷衍了事，坚持说“那天是星期六，人太多，没法检查”，尽管他们指出这个问题已经发生过无数次，即使是在完全空旷的日子和时间也会出现。
这是一个严重的技术和管理失误。作为常客，我们多年来在这家店里消费了不少钱，却仅仅因为店主的懒惰或不愿认真检查收银机的运行情况，就被剥夺了应有的权利。他们根本不懂什么是礼貌和尊重顾客。真是令人失望，我们以后再也不会光顾这家店了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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