点评:COMMANDE ZQYROLFKW.
J'appelle ce jour la boutique de Lyon (0478623676) car j'ai un problème avec une commande Internet et que je ne sais pas qui contacter :
j'appelle une première fois, on me met en attente puis m'oublie une quinzaine de minutes.
J'appelle une seconde fois, je tombe sur une vendeuse très gentille qui me donne un numéro de téléphone pour les commandes en ligne (0478358587).
J'appelle ensuite ce dernier numéro, mais chaque appel se termine en échec.
Je rappelle donc la boutique pour la 3ème fois, j'ai en ligne une autre vendeuse totalement aigrie qui me mets encore en attente avec un ton condescendant. Au bout de 5 minutes d'attente,
je rappelle une 4ème fois : Je retombe sur cette dame qui me remets en attente mais cette fois me reprend au bout de deux minutes en me disant qu'elle ne peut rien faire pour moi, en écoutant à moitié mes propos. Je lui demande alors à parler à un responsable boutique, demande refusée puis elle me raccroche au nez.
Je rappelle le 0478358587 mais toujours en échec.
Je rappelle la boutique pour la 5ème fois, j'ai de nouveau la vendeuse aigrie qui me met en attente, puis la vendeuse plus respectueuse de la clientèle reprend la communication et me donne enfin les informations que j'ai demandé, à savoir les horaires d'ouverture du 0478358587 (8h-16h), mais j'entends derrière la vieille vendeuse aigrie qui dit à sa collègue "c'est bon c'est bon là raccroche !".
Aucun respect de la clientèle ou de l'humain, est-ce comme cela que l'on traite la clientèle dans une boutique du chef Sève ?
Je préfère penser que c'est un cas isolé, mais je me retrouve :
- A avoir passé une heure entière à appeler à droite et à gauche en vain pour savoir où était ma commande
- A avoir commandé le 17/01/2024 une galette 7 parts pour un montant de 49€ TTC
- A avoir payé des frais de livraison de 12€ pour une livraison 24h prévue au vendredi 26/01/2024 et qui n'est jamais arrivée
- A avoir invité la belle famille ce soir pour manger une galette (la meilleure de France parait-il) alors que je n'ai finalement pas de galette à leur proposer
Pour qui me faites-vous tous passer ?
Je suis EXTRÊMEMENT déçu :
- Du service vendu
- De la réputation usurpée de la chocolaterie Sève
- D'avoir osé espérer pouvoir recevoir ma commande en temps et en heure, 9 jours après la commande.
Je ne veux pas savoir si c'est la faute du transporteur ou la vôtre, c'est inacceptable, aussi bien pour la manière dont j'ai été traité, que pour la commande non respectée!
Si vous n'êtes pas capable d'honorer vos engagements, pourquoi proposer cette prestation ?
Je me dis que la galette arrivera sûrement demain, mais dans tous les cas elle ne sera pas dans l'état de fraicheur recherché, déception...
Bref, très mauvaise expérience.
翻译:订购 ZQYROLFKW。
我今天打电话给里昂商店(0478623676),因为我在网上订购时遇到问题,并且不知道该联系谁:
我第一次打电话,他们让我等待,然后大约十五分钟就忘记了我。
我第二次打电话,发现一位非常好的售货员给了我一个在线订单的电话号码(0478358587)。
然后我拨打了后一个号码,但每次通话都以失败告终。
于是我第三次给商店打电话,网上又遇到了一位非常苦涩的女售货员,她用居高临下的语气再次让我等待。经过5分钟的等待,
我第四次回电话:我又找到这位女士,她让我继续等待,但这一次两分钟后我又回来了,告诉我她不能为我做任何事,同时半听我的话。然后我请她与商店经理交谈,请求被拒绝,然后她挂断了我的电话。
我回拨0478358587,但仍然没有成功。
我又第五次给店家打电话,又是那个苦涩的售货员让我等了一会儿,然后那个比较尊重顾客的售货员又恢复了沟通,最后给了我我要的信息,即营业时间。 0478358587(上午 8 点到下午 4 点),但我听到身后那位苦涩的老售货员对她的同事说:“没关系,没关系,挂断电话!”。
不尊重顾客或人,这就是我们在 Chef Sève 精品店对待顾客的方式吗?
我更愿意认为这是一个孤立的案例,但我发现自己:
- 花了整整一个小时到处打电话都没找到我的订单在哪里
- 于 2024 年 1 月 17 日订购了一份 7 部分煎饼,金额为 49 欧元(含税)
- 已为计划于 2024 年 1 月 26 日星期五进行的 24 小时送货支付了 12 欧元的送货费,但从未送达
- 今晚邀请姻亲们吃煎饼(这似乎是法国最好的煎饼),但我最终没有给他们提供煎饼
你们都把我当成谁了?
我非常失望:
- 来自所售服务
- Sève 巧克力工厂的声誉被篡夺
- 因为敢于希望能够在订单后 9 天准时收到我的订单。
我不想知道这是承运商的错还是你的错,这是不可接受的,无论是对于我的待遇还是对于不尊重订单!
如果您无法履行承诺,为什么还要提供这项服务?
我告诉自己蛋糕明天一定会到,但无论如何都达不到想要的新鲜状态,失望……
总之,非常糟糕的经历。