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pascalvO4825XZ
Lamentable
皇家歌剧院的点评
点评：Nous avons souhaité réserver un billet couplé pour une soirée opéra plus jardins nocturnes le 14 juillet et avons donc cliqué sur « billets couplés ».
Nous avons réservé des billets prestige, convaincus que ceux-ci donnaient accès aux jardin nocturnes et aux feux d’artifice.
Mais, après achat, cela n’apparaissait pas sur les billets.
Nous avons donc contacté le service de l’opéra royal et avons expliqué que nous avions toute bonne foi acheté des billets couplés avec concert et accès aux grandes eaux nocturnes.
On nous a répondu que l’option prestige ne prévoyait pas l’accès aux eaux nocturnes et qu’il fallait racheter cet accès.
Cela n’apparaissait pas du tout clairement sur le site.
Nous avons fait part de notre étonnement et notre mécontentement sans agressivité, et on nous a simplement raccroché au nez, arguant du fait que l’on ne répondait pas au téléphone pour recevoir de la négativité !
C’est absolument lamentable : tant dans la confusion organisée que dans l’attitude insupportable de notre interlocutrice.
Nous avons réservé des billets prestige, convaincus que ceux-ci donnaient accès aux jardin nocturnes et aux feux d’artifice.
Mais, après achat, cela n’apparaissait pas sur les billets.
Nous avons donc contacté le service de l’opéra royal et avons expliqué que nous avions toute bonne foi acheté des billets couplés avec concert et accès aux grandes eaux nocturnes.
On nous a répondu que l’option prestige ne prévoyait pas l’accès aux eaux nocturnes et qu’il fallait racheter cet accès.
Cela n’apparaissait pas du tout clairement sur le site.
Nous avons fait part de notre étonnement et notre mécontentement sans agressivité, et on nous a simplement raccroché au nez, arguant du fait que l’on ne répondait pas au téléphone pour recevoir de la négativité !
C’est absolument lamentable : tant dans la confusion organisée que dans l’attitude insupportable de notre interlocutrice.
翻译：我们想预订7月14日歌剧和喷泉表演的联票，因此点击了“联票”。
我们预订的是尊享票，以为包含喷泉表演和烟花表演的门票。
然而，购票后，我们发现票上并没有标明这一点。
我们随后联系了皇家歌剧院，解释说我们是出于好意购买了包含音乐会和夜间喷泉表演的联票。
对方告知我们，尊享票不包含夜间喷泉表演的门票，我们需要单独购买。
这一点在网站上完全没有说明。
我们冷静地表达了我们的惊讶和不满，对方却直接挂断了电话，还辩称他们接电话不是为了接收负面反馈！
这真是令人遗憾：无论是混乱的流程，还是客服人员令人难以忍受的态度。
我们预订的是尊享票，以为包含喷泉表演和烟花表演的门票。
然而，购票后，我们发现票上并没有标明这一点。
我们随后联系了皇家歌剧院，解释说我们是出于好意购买了包含音乐会和夜间喷泉表演的联票。
对方告知我们，尊享票不包含夜间喷泉表演的门票，我们需要单独购买。
这一点在网站上完全没有说明。
我们冷静地表达了我们的惊讶和不满，对方却直接挂断了电话，还辩称他们接电话不是为了接收负面反馈！
这真是令人遗憾：无论是混乱的流程，还是客服人员令人难以忍受的态度。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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