下载App
资质规则
旅行
账户
Tripadvisor用户
Bad costumer service
海豚发现秀的点评
点评：Esta compañía que ofrece este tour son muy irresponsables cuando se trata de algun accidente que pasa en sus embarcaciones.. si van ocupar sus tours .. asegurense en chequear todas las embarcaciónnes porque no estan equipadas ni aseguradas como deben de ser.
ayer febrero 22 del 2026 salimos del catamaran que regresaba de isla mujeres, y la rampa de metal que usan para salir estaba rota, no tenia la base adecuada para sostenerse como las otras rampas, tenian un pedaso de madera que estaba en otro lado y esa rampa se levantó y cayo encima del pie de mi hermana, no habia ningun trabajador, nadie afuera para asegurar esa rampa.. ahora estamos estancados en elnresort sin saber que va pasar porque no se estan haciendo responsable de su estadia ni sus pasajes de retorno.. tenemos k dejar el resort mañana 24 y viajar con mi familia pero no podemos porque el doctor recomendo a mi hermana no caminar por 5 dias.. hasta el dia hoy ellos no se hacen cargo de nada .. piensan que con solo pagar los medicamentos ya es suficiente.. esa rampa pudo caer en el pie de un niño y romperle el.pie....
como pueden cobrar tanto para los tours y no pueden pagar para arreglar sus equipos de trabajo...
se hacen los locos diciendo que no se pueden comunicar con supervisores que solo es por email pero no contestan o sino se demoran horas en contestar repitiendo lo mismo y no dan ninguna solucion..
a estas alturas lo unico que nos va quedar es tomar acciones legales porque en si no nos hacen caso..
ayer febrero 22 del 2026 salimos del catamaran que regresaba de isla mujeres, y la rampa de metal que usan para salir estaba rota, no tenia la base adecuada para sostenerse como las otras rampas, tenian un pedaso de madera que estaba en otro lado y esa rampa se levantó y cayo encima del pie de mi hermana, no habia ningun trabajador, nadie afuera para asegurar esa rampa.. ahora estamos estancados en elnresort sin saber que va pasar porque no se estan haciendo responsable de su estadia ni sus pasajes de retorno.. tenemos k dejar el resort mañana 24 y viajar con mi familia pero no podemos porque el doctor recomendo a mi hermana no caminar por 5 dias.. hasta el dia hoy ellos no se hacen cargo de nada .. piensan que con solo pagar los medicamentos ya es suficiente.. esa rampa pudo caer en el pie de un niño y romperle el.pie....
como pueden cobrar tanto para los tours y no pueden pagar para arreglar sus equipos de trabajo...
se hacen los locos diciendo que no se pueden comunicar con supervisores que solo es por email pero no contestan o sino se demoran horas en contestar repitiendo lo mismo y no dan ninguna solucion..
a estas alturas lo unico que nos va quedar es tomar acciones legales porque en si no nos hacen caso..
翻译：这家提供旅游服务的公司对船上发生的事故非常不负责任。如果您计划参加他们的旅游，请务必仔细检查所有船只，因为他们的设备不齐全，也没有购买保险。
昨天，2026年2月22日，我们从女人岛返回时下了双体船，他们用来下船的金属坡道坏了。它不像其他坡道那样有合适的底座支撑，而是用一块木头随意地搭在别处，结果坡道突然翘起，砸到了我妹妹的脚。当时没有工作人员，也没有人在外面固定坡道。现在我们被困在度假村里，不知道该怎么办，因为他们既不承担我们的住宿费用，也不支付我们的返程机票。我们原本应该在明天，也就是24号离开度假村，和我的家人一起旅行，但现在去不了了，因为医生建议我妹妹五天内不要走路。直到今天，他们仍然拒绝承担任何责任。他们认为只要支付药费就足够了。那条坡道差点砸到孩子的脚，把脚弄断了。他们怎么能收那么高的旅游费，却不肯花钱修设备？他们装傻充愣，说联系不上主管，只能通过[不清楚——可能是“电话”或“电话”]联系。我们给他们发了邮件，他们要么不回复，要么几个小时才回复，而且回复的内容都一样，根本没提出任何解决方案。现在，我们唯一能做的就是采取法律行动，因为他们完全无视我们。
昨天，2026年2月22日，我们从女人岛返回时下了双体船，他们用来下船的金属坡道坏了。它不像其他坡道那样有合适的底座支撑，而是用一块木头随意地搭在别处，结果坡道突然翘起，砸到了我妹妹的脚。当时没有工作人员，也没有人在外面固定坡道。现在我们被困在度假村里，不知道该怎么办，因为他们既不承担我们的住宿费用，也不支付我们的返程机票。我们原本应该在明天，也就是24号离开度假村，和我的家人一起旅行，但现在去不了了，因为医生建议我妹妹五天内不要走路。直到今天，他们仍然拒绝承担任何责任。他们认为只要支付药费就足够了。那条坡道差点砸到孩子的脚，把脚弄断了。他们怎么能收那么高的旅游费，却不肯花钱修设备？他们装傻充愣，说联系不上主管，只能通过[不清楚——可能是“电话”或“电话”]联系。我们给他们发了邮件，他们要么不回复，要么几个小时才回复，而且回复的内容都一样，根本没提出任何解决方案。现在，我们唯一能做的就是采取法律行动，因为他们完全无视我们。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
