下载App
资质规则
旅行
账户
Tripadvisor用户
Закрывают зоны комплекса и отменяют услуги не информируя перед покупкой
Moreon Aquapark的点评
点评：Не получили заявленных услуг, а заплатили по тарифу полного дня (6780 р) при отказе от абонемента (18т.р) по причине закрытия на ремонт самой крупной бани терм и отмены процедур в ней без замены.
Могут закрывать любые зоны комплекса и менять расписание никак не информируя (узнаешь, что чтото не работает или отменено только внутри комплекса), а если клиент не доволен, что часть услуг не предоставляют, взымать полную стоимость.
Ходили в Мореон около 2 лет, но теперь выберем другие термальные комплексы.
Купили абонемент на месяц (берём регулярно, ходим на коллективные парения). Заранее смотрели на сайте в vk и telegram, на кассе при покупке тоже ничего не сказали, все должно было работать, висело расписание парений. В термах выяснилось, что самая большая баня закрыта на ремонт на 10+ дней и все парения отменены без замены, а это треть всех парений за день. Попросили перенести даты абонемента или заморозить - отказали, только возврат. При возврате удержали сумму 6780 р за 2 полных билета, что составляет треть стоимости всего абонемента. На претензию отвечают, что непредоставление услуг не является причиной перерасчёта, а отказ от абонемента - наше желание. Мы хотели в течение месяца посещать Мореон (ходим так уже 1,5 года), но были ВЫНУЖДЕНЫ отказаться от обслуживания, так как функционал терм был существенно сокращен как минимум на половину срока действия купленного абонемента. Если бы мы были проинформированы перед покупкой любым способом, то перенесли бы покупку абонемента либо пришли в другое время, когда действует наша льгота по многодетности, но в результате заплатили полную стоимость и не получили заявленных услуг.
Могут закрывать любые зоны комплекса и менять расписание никак не информируя (узнаешь, что чтото не работает или отменено только внутри комплекса), а если клиент не доволен, что часть услуг не предоставляют, взымать полную стоимость.
Ходили в Мореон около 2 лет, но теперь выберем другие термальные комплексы.
Купили абонемент на месяц (берём регулярно, ходим на коллективные парения). Заранее смотрели на сайте в vk и telegram, на кассе при покупке тоже ничего не сказали, все должно было работать, висело расписание парений. В термах выяснилось, что самая большая баня закрыта на ремонт на 10+ дней и все парения отменены без замены, а это треть всех парений за день. Попросили перенести даты абонемента или заморозить - отказали, только возврат. При возврате удержали сумму 6780 р за 2 полных билета, что составляет треть стоимости всего абонемента. На претензию отвечают, что непредоставление услуг не является причиной перерасчёта, а отказ от абонемента - наше желание. Мы хотели в течение месяца посещать Мореон (ходим так уже 1,5 года), но были ВЫНУЖДЕНЫ отказаться от обслуживания, так как функционал терм был существенно сокращен как минимум на половину срока действия купленного абонемента. Если бы мы были проинформированы перед покупкой любым способом, то перенесли бы покупку абонемента либо пришли в другое время, когда действует наша льгота по многодетности, но в результате заплатили полную стоимость и не получили заявленных услуг.
翻译：我们没有享受到承诺的服务，却因为最大的浴场因翻修而关闭，所有项目都被取消且没有替代，而不得不支付全天费用（6780卢布）。尽管我们已经取消了会员资格（18000卢布）。
他们可以在不事先通知的情况下关闭任何区域并更改时间表（你只能在园区内自行发现某些项目关闭或取消）。如果顾客对某些服务无法提供感到不满，他们仍然会收取全额费用。
我们已经在莫雷翁温泉中心泡了两年左右，但现在我们会选择其他温泉中心。
我们购买了月卡（我们经常使用它参加团体桑拿）。我们事先在VK和Telegram上查看了网站，收银台也没有任何相关信息。一切都应该开放，桑拿时间表也张贴出来了。然而，到了温泉中心，我们才发现最大的浴场因翻修关闭了十多天，所有桑拿项目都被取消且没有替代，这相当于每天三分之一的桑拿项目都被取消了。我们要求更改会员资格或暂停会员资格，但他们拒绝了，只提供退款。退款时，他们扣除了两张全价票共计6780卢布，相当于会员费的三分之一。针对我们的投诉，他们回应称，服务未能提供并非重新计算费用的原因，取消会员资格是我们自己的选择。我们原本计划去Moreon水疗中心待一个月（我们已经连续一年半都是如此），但由于水疗中心的服务在至少一半的会员期内大幅缩减，我们被迫取消了行程。如果在购买前他们告知我们，我们会更改会员资格或选择在享受家庭优惠时再去，但最终我们支付了全价，却没有享受到承诺的服务。
他们可以在不事先通知的情况下关闭任何区域并更改时间表（你只能在园区内自行发现某些项目关闭或取消）。如果顾客对某些服务无法提供感到不满，他们仍然会收取全额费用。
我们已经在莫雷翁温泉中心泡了两年左右，但现在我们会选择其他温泉中心。
我们购买了月卡（我们经常使用它参加团体桑拿）。我们事先在VK和Telegram上查看了网站，收银台也没有任何相关信息。一切都应该开放，桑拿时间表也张贴出来了。然而，到了温泉中心，我们才发现最大的浴场因翻修关闭了十多天，所有桑拿项目都被取消且没有替代，这相当于每天三分之一的桑拿项目都被取消了。我们要求更改会员资格或暂停会员资格，但他们拒绝了，只提供退款。退款时，他们扣除了两张全价票共计6780卢布，相当于会员费的三分之一。针对我们的投诉，他们回应称，服务未能提供并非重新计算费用的原因，取消会员资格是我们自己的选择。我们原本计划去Moreon水疗中心待一个月（我们已经连续一年半都是如此），但由于水疗中心的服务在至少一半的会员期内大幅缩减，我们被迫取消了行程。如果在购买前他们告知我们，我们会更改会员资格或选择在享受家庭优惠时再去，但最终我们支付了全价，却没有享受到承诺的服务。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
