下载App
资质规则
旅行
账户
Ceetje01
Boek niet bij Active Nature - slechte ervaring
Active Nature的点评
点评：We kwamen naar Papingo speciaal voor de canyoning. Ver vooruit geboekt. Voor onze kids zou dit het hoogtepunt van de vakantie zijn. Het was een drama! Het positieve: de gidsen waren vriendelijk. Nu de rest.
Geboekt: Canyoning Medium Difficulty, 14+ ad €80 per persoon. De tour leek korter dan verwacht en qua inhoud mager. Op een bepaald moment zeiden de gidsen dat we bij het einde waren gekomen. We konden verder maar dat koste 20 pp extra. We hadden al €320 betaald, nog eens €80? Nee, dat deden we niet. We wisten toen natuurlijk niet dat hier een fout werd gemaakt en wij al betaald hadden voor de langere versie. In de canyon wisten we de tijd niet. Verzamelen was 10.00 uur, om 12.50 uur waren we al terug bij de auto. Zo kort? Vreemd. We hadden ook meer acties verwacht, dus we pakten de beschrijving erbij. Het moest een tour van 5,5 uur zijn, incl 45 min wandelen de kloof uit. We waren nog geen 3 uur verder, incl. het krijgen van tuigje, helm, uitleg: inclusief álles! We hadden geen 45 min gewandeld, er hadden meer rappels, sprongen en glijbanen moeten zijn.
Ik nam dus contact op met Active Nature. Ik kreeg wel snel antwoord, er was inderdaad een fout gemaakt: wij hadden in plaats van de geboekte Medium-tocht de Easy-tocht gekregen. Dit is een grote fout van de organisatie. Je mag verwachten dat gidsen weten welke tour de klanten hebben geboekt. We kregen de belofte het PRIJSVERSCHIL - niet het gehele bedrag zoals Active Nature beweert in een reactie - terug te krijgen (het is nog niet bijgeschreven op mijn rekening) en een excuus. Liever hadden we de ervaring gehad die we hadden geboekt!
Ook de communicatie vooraf was slecht. Op de site stond dat je een suit krijgt, iets anders was ons niet gezegd! Bij aankomst bleek dat een suit in de zomer niet wordt gebruikt, te warm, konden gewoon een korte broek & T-shirt dragen. Prima, maar deze info moet je vooraf krijgen, niet pas ter plekke. Als we dit wisten, hadden we dryfit kleding aangedaan + droge kleding mee voor erna. Ik droeg korte jeans (niet fijn) en wilde eerst zelfs een jurkje aandoen, ik zou toch een pak krijgen. We moesten met natte kleding de auto weer in! Na onze klacht is meteen de kledinginfo op site aangepast! Wat er nu staat, stond er niet maar pas sinds vandaag. Prima dat het is aangepast maar geef toe dat het er niet stond! Ook was gezegd: 9.30 uur verzamelen, het ticket zei 10.00. Na navraag bleek 10.00 juist. De link op site naar verzamelpunt werkte niet.
Toen kwam het beeldmateriaal: zo slecht! Nee, ik verwachtte geen professionele foto’s, zoals mij werd verweten maar dit was wel het andere uiterste. Er is vnl beeldmateriaal van een andere familie. Van ons is er ook, maar het meeste is slecht getimed en bewogen: niet bruikbaar. Van mijn zoon is amper beeld en letterlijk 1 leuke foto. Van m’n man & mijzelf ook amper beeld maar dat interesseert me niet, het gaat me om de kids!
Toen ik me meldde, kreeg ik in 1e instantie een “ja, sorry”. Maar toen ik de dag erna de foto’s zag en daar wat over zei + een opsomming gaf van alles wat mis was gegaan, kreeg ik de reactie dat we in de canyon hadden moeten zeggen dat we een andere trip hadden geboekt. Dat slaat nergens op. De gidsen zeiden letterlijk: “This is the end of the excursion. If you want to go on, you have to pay €20 pp extra.” Hoe wisten wij dat we nu niet de “medium” hadden gedaan? Hoe moesten we weten dat iets misging? Active Nature zegt: “We bieden hier 2 tours aan, je had dus kunnen weten dat iets misging en dat had je tegen de gidsen moeten zeggen.” Belachelijk, alsof wij hun hele aanbod weten!
Ook werd me gezegd dat we best een wetsuit hadden mogen aandoen, die lagen in de bus, maar dat ze die ‘s zomers niet aanraden. Nogmaals: kledingadvies geef je vooraf, niet pas ter plekke. Active Nature doet nu net alsof ik niet goed gelezen heb maar nogmaals: het stond er niet, er was ons ook niets apart hierover medegedeeld en de site is nu snel aangepast. Wees gewoon eerlijk Active Nature, het is niet netjes hierover te liegen.
Nee, ik verwacht geen professionele foto’s, maar wel foto’s waar de kids enigszins leuk op staan. En dat niet alle beelden perfect zijn, begrijp ik best. En nee, ons is niet een gehele restitutie toegezegd. Wellicht krijgen we het prijsverschil ook niet meer nu we een slechte review plaatsen.
Ik kan wel huilen. De kids hadden er zo naar uitgekeken. Dat Active Nature niet fair is en doet alsof het aan mij ligt, maakt het nog erger. Boek hier niet!
Geboekt: Canyoning Medium Difficulty, 14+ ad €80 per persoon. De tour leek korter dan verwacht en qua inhoud mager. Op een bepaald moment zeiden de gidsen dat we bij het einde waren gekomen. We konden verder maar dat koste 20 pp extra. We hadden al €320 betaald, nog eens €80? Nee, dat deden we niet. We wisten toen natuurlijk niet dat hier een fout werd gemaakt en wij al betaald hadden voor de langere versie. In de canyon wisten we de tijd niet. Verzamelen was 10.00 uur, om 12.50 uur waren we al terug bij de auto. Zo kort? Vreemd. We hadden ook meer acties verwacht, dus we pakten de beschrijving erbij. Het moest een tour van 5,5 uur zijn, incl 45 min wandelen de kloof uit. We waren nog geen 3 uur verder, incl. het krijgen van tuigje, helm, uitleg: inclusief álles! We hadden geen 45 min gewandeld, er hadden meer rappels, sprongen en glijbanen moeten zijn.
Ik nam dus contact op met Active Nature. Ik kreeg wel snel antwoord, er was inderdaad een fout gemaakt: wij hadden in plaats van de geboekte Medium-tocht de Easy-tocht gekregen. Dit is een grote fout van de organisatie. Je mag verwachten dat gidsen weten welke tour de klanten hebben geboekt. We kregen de belofte het PRIJSVERSCHIL - niet het gehele bedrag zoals Active Nature beweert in een reactie - terug te krijgen (het is nog niet bijgeschreven op mijn rekening) en een excuus. Liever hadden we de ervaring gehad die we hadden geboekt!
Ook de communicatie vooraf was slecht. Op de site stond dat je een suit krijgt, iets anders was ons niet gezegd! Bij aankomst bleek dat een suit in de zomer niet wordt gebruikt, te warm, konden gewoon een korte broek & T-shirt dragen. Prima, maar deze info moet je vooraf krijgen, niet pas ter plekke. Als we dit wisten, hadden we dryfit kleding aangedaan + droge kleding mee voor erna. Ik droeg korte jeans (niet fijn) en wilde eerst zelfs een jurkje aandoen, ik zou toch een pak krijgen. We moesten met natte kleding de auto weer in! Na onze klacht is meteen de kledinginfo op site aangepast! Wat er nu staat, stond er niet maar pas sinds vandaag. Prima dat het is aangepast maar geef toe dat het er niet stond! Ook was gezegd: 9.30 uur verzamelen, het ticket zei 10.00. Na navraag bleek 10.00 juist. De link op site naar verzamelpunt werkte niet.
Toen kwam het beeldmateriaal: zo slecht! Nee, ik verwachtte geen professionele foto’s, zoals mij werd verweten maar dit was wel het andere uiterste. Er is vnl beeldmateriaal van een andere familie. Van ons is er ook, maar het meeste is slecht getimed en bewogen: niet bruikbaar. Van mijn zoon is amper beeld en letterlijk 1 leuke foto. Van m’n man & mijzelf ook amper beeld maar dat interesseert me niet, het gaat me om de kids!
Toen ik me meldde, kreeg ik in 1e instantie een “ja, sorry”. Maar toen ik de dag erna de foto’s zag en daar wat over zei + een opsomming gaf van alles wat mis was gegaan, kreeg ik de reactie dat we in de canyon hadden moeten zeggen dat we een andere trip hadden geboekt. Dat slaat nergens op. De gidsen zeiden letterlijk: “This is the end of the excursion. If you want to go on, you have to pay €20 pp extra.” Hoe wisten wij dat we nu niet de “medium” hadden gedaan? Hoe moesten we weten dat iets misging? Active Nature zegt: “We bieden hier 2 tours aan, je had dus kunnen weten dat iets misging en dat had je tegen de gidsen moeten zeggen.” Belachelijk, alsof wij hun hele aanbod weten!
Ook werd me gezegd dat we best een wetsuit hadden mogen aandoen, die lagen in de bus, maar dat ze die ‘s zomers niet aanraden. Nogmaals: kledingadvies geef je vooraf, niet pas ter plekke. Active Nature doet nu net alsof ik niet goed gelezen heb maar nogmaals: het stond er niet, er was ons ook niets apart hierover medegedeeld en de site is nu snel aangepast. Wees gewoon eerlijk Active Nature, het is niet netjes hierover te liegen.
Nee, ik verwacht geen professionele foto’s, maar wel foto’s waar de kids enigszins leuk op staan. En dat niet alle beelden perfect zijn, begrijp ik best. En nee, ons is niet een gehele restitutie toegezegd. Wellicht krijgen we het prijsverschil ook niet meer nu we een slechte review plaatsen.
Ik kan wel huilen. De kids hadden er zo naar uitgekeken. Dat Active Nature niet fair is en doet alsof het aan mij ligt, maakt het nog erger. Boek hier niet!
翻译：我们专程为了溪降运动才来到帕平戈。提前很久就预订好了。对我们的孩子来说，这本应是假期中最精彩的部分。结果却是一场灾难！值得肯定的地方是：向导们很友善。现在来说说其他方面。
预订的项目是：中等难度溪降活动，14岁以上可参加，每人80欧元。实际行程比预期的要短，内容也相当单调。某个时刻，向导们说我们已经到达终点了。其实还可以继续往下走，但需要额外支付每人20欧元。我们已经付了320欧元了，还要再付80欧元？不，绝对不行。我们没有这么做。当时我们当然不知道这里出现了失误，而我们其实已经为更长的行程付过款了。在峡谷里，我们不知道具体时间。集合时间是10点，而12点50分我们就已经回到车旁了。这么短？真奇怪。我们原本还期待有更多活动，于是便拿出行程说明来看。上面写着这是一次5.5小时的游览，其中包括45分钟的徒步走出峡谷的行程。可算上穿戴装备、戴上头盔以及听取讲解在内，我们所用的时间还不到3小时！我们才走了45分钟，本应该有更多滑索、跳跃和滑梯环节才对。
于是我联系了Active Nature。很快我就得到了回复，确实出错了：我们原本预订的是中级路线，结果却被安排了简易路线。这是主办方的一个严重失误。人们理应期望导游能清楚知道客户预订的是哪条路线。我们得到了承诺：会退还价格差额——并非Active Nature在回应中所称的全额退款（这笔款项尚未记入我的账户），同时还会有一个道歉。其实我们更希望能获得原本预订的体验！
事前的沟通也很糟糕。网站上写明会提供一套制服，除此之外我们再没收到任何其他说明！抵达后我们才发现，夏季根本不需要穿制服，因为太热了，我们完全可以穿短裤和T恤。这也没什么，挺好的。但是这些信息应该事先告知，而不该等到现场才说。如果我们早知道，就会穿上排汗服，还会带上干衣服备用。我穿了短款牛仔裤（不太好），甚至一开始还想穿一条连衣裙，毕竟我最终会穿上西装。结果我们得穿着湿衣服重新上车！在我们投诉后，网站上的服装说明立刻就修改了！现在显示的那些内容，之前其实是没有的，只是从今天才开始出现的。修改了固然很好，但请承认确实之前没有这些内容吧！另外，当时还说时间是9点。30小时后才集合，门票上写的是10点。经询问后确认10点确实是正确的时间。网站上指向集合点的链接也无法使用。
接着就是那些影像资料：糟糕透顶！不，我并没有指望能得到专业的照片，就像有人指责我的那样，但这次的情况简直是另一个极端。大部分影像都是另一个家庭的。我们家的也有，但大多数拍摄时机不对且画面晃动：完全没法用。关于我儿子的影像极少，只有一张还算不错的照片。我和我丈夫几乎没有留下什么照片，但我并不在意，我在乎的是孩子们！
我联系他们后，起初得到的回复是“是的，很抱歉”。但第二天我看到照片并对此发表了看法，还列举了所有出问题的地方，随后得到的回应是：我们本应该在峡谷里说明我们预订了另一趟行程。这完全说不通。导游们当时明确说道：“这次游览到此结束。如果你们想继续的话……”“您需要额外支付每人20欧元的费用。” 我们怎么知道自己没有选择“中等难度”的路线呢？我们又怎么能知道哪里出了问题呢？Active Nature方面称：“我们在这里提供两种旅游路线，所以您本应意识到出了问题，并应该向导游反映。” 这太荒谬了，好像我们能了解他们所有的旅游项目似的！
还有人告诉我，我们其实可以穿潜水服的，车上有这种服装备用，但他们不建议在夏天穿。再说一次：服装建议应该提前给出，而不该在现场才说。Active Nature现在装作我没仔细阅读一样，但我要重申：上面根本没写相关内容，我们也并未收到任何关于此事的单独通知，而他们的网站也很快做了修改。Active Nature，请诚实一点吧，在这种事情上撒谎是不对的。
不，我并不指望能得到专业的照片，只希望孩子们在照片里看起来还算可爱。我也完全理解并非所有照片都完美无缺。另外，他们也并未承诺给我们全额退款。也许因为我们给了差评，以后也拿不回差价了。
我真想哭。孩子们一直都盼着去呢。Active Nature行事不公，还把责任推到我身上，这更让人难过。千万别在这里预订！
预订的项目是：中等难度溪降活动，14岁以上可参加，每人80欧元。实际行程比预期的要短，内容也相当单调。某个时刻，向导们说我们已经到达终点了。其实还可以继续往下走，但需要额外支付每人20欧元。我们已经付了320欧元了，还要再付80欧元？不，绝对不行。我们没有这么做。当时我们当然不知道这里出现了失误，而我们其实已经为更长的行程付过款了。在峡谷里，我们不知道具体时间。集合时间是10点，而12点50分我们就已经回到车旁了。这么短？真奇怪。我们原本还期待有更多活动，于是便拿出行程说明来看。上面写着这是一次5.5小时的游览，其中包括45分钟的徒步走出峡谷的行程。可算上穿戴装备、戴上头盔以及听取讲解在内，我们所用的时间还不到3小时！我们才走了45分钟，本应该有更多滑索、跳跃和滑梯环节才对。
于是我联系了Active Nature。很快我就得到了回复，确实出错了：我们原本预订的是中级路线，结果却被安排了简易路线。这是主办方的一个严重失误。人们理应期望导游能清楚知道客户预订的是哪条路线。我们得到了承诺：会退还价格差额——并非Active Nature在回应中所称的全额退款（这笔款项尚未记入我的账户），同时还会有一个道歉。其实我们更希望能获得原本预订的体验！
事前的沟通也很糟糕。网站上写明会提供一套制服，除此之外我们再没收到任何其他说明！抵达后我们才发现，夏季根本不需要穿制服，因为太热了，我们完全可以穿短裤和T恤。这也没什么，挺好的。但是这些信息应该事先告知，而不该等到现场才说。如果我们早知道，就会穿上排汗服，还会带上干衣服备用。我穿了短款牛仔裤（不太好），甚至一开始还想穿一条连衣裙，毕竟我最终会穿上西装。结果我们得穿着湿衣服重新上车！在我们投诉后，网站上的服装说明立刻就修改了！现在显示的那些内容，之前其实是没有的，只是从今天才开始出现的。修改了固然很好，但请承认确实之前没有这些内容吧！另外，当时还说时间是9点。30小时后才集合，门票上写的是10点。经询问后确认10点确实是正确的时间。网站上指向集合点的链接也无法使用。
接着就是那些影像资料：糟糕透顶！不，我并没有指望能得到专业的照片，就像有人指责我的那样，但这次的情况简直是另一个极端。大部分影像都是另一个家庭的。我们家的也有，但大多数拍摄时机不对且画面晃动：完全没法用。关于我儿子的影像极少，只有一张还算不错的照片。我和我丈夫几乎没有留下什么照片，但我并不在意，我在乎的是孩子们！
我联系他们后，起初得到的回复是“是的，很抱歉”。但第二天我看到照片并对此发表了看法，还列举了所有出问题的地方，随后得到的回应是：我们本应该在峡谷里说明我们预订了另一趟行程。这完全说不通。导游们当时明确说道：“这次游览到此结束。如果你们想继续的话……”“您需要额外支付每人20欧元的费用。” 我们怎么知道自己没有选择“中等难度”的路线呢？我们又怎么能知道哪里出了问题呢？Active Nature方面称：“我们在这里提供两种旅游路线，所以您本应意识到出了问题，并应该向导游反映。” 这太荒谬了，好像我们能了解他们所有的旅游项目似的！
还有人告诉我，我们其实可以穿潜水服的，车上有这种服装备用，但他们不建议在夏天穿。再说一次：服装建议应该提前给出，而不该在现场才说。Active Nature现在装作我没仔细阅读一样，但我要重申：上面根本没写相关内容，我们也并未收到任何关于此事的单独通知，而他们的网站也很快做了修改。Active Nature，请诚实一点吧，在这种事情上撒谎是不对的。
不，我并不指望能得到专业的照片，只希望孩子们在照片里看起来还算可爱。我也完全理解并非所有照片都完美无缺。另外，他们也并未承诺给我们全额退款。也许因为我们给了差评，以后也拿不回差价了。
我真想哭。孩子们一直都盼着去呢。Active Nature行事不公，还把责任推到我身上，这更让人难过。千万别在这里预订！
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
