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Karol M
QUERO MEU REEMBOLSO
Parque Aquatico Tres Ilhas的点评
点评：Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e ao reembolso de ingressos adquiridos para o parque Três Ilhas, em Goiânia.
No dia 24/07/2026, realizei, por meio do site oficial, a compra de dois ingressos para visita ao parque no dia 25/07/2026, no valor total de R$ 140,00.
Ao chegarmos ao parque, fomos informados de que havia ocorrido um problema/erro no sistema do site e que, por esse motivo, seria necessário realizar uma nova compra dos ingressos diretamente no local. Fui informada, assim como outras pessoas que estavam na mesma situação, de que o valor pago anteriormente pelo site seria posteriormente reembolsado.
Seguindo a orientação da equipe do parque, realizei uma nova compra dos ingressos no local, inclusive pelo mesmo valor com desconto que havia sido disponibilizado no site.
Na ocasião, foi informado que o valor de R$ 140,00 referente à primeira compra seria reembolsado na segunda-feira, dia 27/07/2026.
Entretanto, hoje, 13/08/2026, já se passaram mais de duas semanas desde a data prevista para o reembolso e, até o momento, não recebi o valor nem uma previsão concreta para a devolução.
Já entrei em contato diversas vezes com diferentes atendentes, porém nenhum deles consegue fornecer uma resposta objetiva ou uma solução para o meu caso. Considero extremamente frustrante ter que realizar diversos contatos para resolver uma situação que ocorreu em razão de um problema no próprio site da empresa.
Diante disso, solicito a realização imediata do reembolso de R$ 140,00, bem como uma posição formal sobre o ocorrido e uma justificativa para o atraso.
Aguardo uma solução definitiva para o problema e a devolução do valor devido.
Valor a ser reembolsado: R$ 140,00
Data da compra original: 24/07/2026
Data da visita ao parque: 25/07/2026
Data informada para o reembolso: 27/07/2026
No dia 24/07/2026, realizei, por meio do site oficial, a compra de dois ingressos para visita ao parque no dia 25/07/2026, no valor total de R$ 140,00.
Ao chegarmos ao parque, fomos informados de que havia ocorrido um problema/erro no sistema do site e que, por esse motivo, seria necessário realizar uma nova compra dos ingressos diretamente no local. Fui informada, assim como outras pessoas que estavam na mesma situação, de que o valor pago anteriormente pelo site seria posteriormente reembolsado.
Seguindo a orientação da equipe do parque, realizei uma nova compra dos ingressos no local, inclusive pelo mesmo valor com desconto que havia sido disponibilizado no site.
Na ocasião, foi informado que o valor de R$ 140,00 referente à primeira compra seria reembolsado na segunda-feira, dia 27/07/2026.
Entretanto, hoje, 13/08/2026, já se passaram mais de duas semanas desde a data prevista para o reembolso e, até o momento, não recebi o valor nem uma previsão concreta para a devolução.
Já entrei em contato diversas vezes com diferentes atendentes, porém nenhum deles consegue fornecer uma resposta objetiva ou uma solução para o meu caso. Considero extremamente frustrante ter que realizar diversos contatos para resolver uma situação que ocorreu em razão de um problema no próprio site da empresa.
Diante disso, solicito a realização imediata do reembolso de R$ 140,00, bem como uma posição formal sobre o ocorrido e uma justificativa para o atraso.
Aguardo uma solução definitiva para o problema e a devolução do valor devido.
Valor a ser reembolsado: R$ 140,00
Data da compra original: 24/07/2026
Data da visita ao parque: 25/07/2026
Data informada para o reembolso: 27/07/2026
翻译：我想就戈亚尼亚“三岛公园”的接待服务以及门票退款事宜提出投诉。
2026年7月24日，我通过官方网站购买了两张门票，计划于2026年7月25日入园参观，购票总金额为140巴西雷亚尔。
当我们到达公园后，工作人员告知我们：网站系统出现了问题/故障，因此我们必须在现场重新购买门票。我和其他处于相同情况的人一样，都被告知之前在网站上支付的款项日后会予以退款。
按照公园工作人员的指示，我在现场重新购买了门票，价格同样为网站上提供的折扣价。
当时我们得知，第一次购买时支付的140巴西雷亚尔将于2026年7月27日星期一退还。
然而，今天是2026年8月13日。自预定退款日期起已经过去两周多了，但至今我既未收到退款，也没有得到任何关于退款的具体时间预期。
我多次联系不同的客服人员，但他们都无法给出明确的答复或解决我的问题。由于是公司网站本身的问题导致了这一情况，我却不得不多次联系客服来解决，这让我感到极其沮丧。
鉴于此，恳请立即退还140.00雷亚尔的费用，同时请提供关于此事的正式说明以及延误的理由。
我期待问题能得到彻底解决，所欠款项也能如数退还。
需退款金额：140.00雷亚尔
原始购买日期：2026年7月24日
入园日期：2026年7月25日
声称的退款日期：2026年7月27日
2026年7月24日，我通过官方网站购买了两张门票，计划于2026年7月25日入园参观，购票总金额为140巴西雷亚尔。
当我们到达公园后，工作人员告知我们：网站系统出现了问题/故障，因此我们必须在现场重新购买门票。我和其他处于相同情况的人一样，都被告知之前在网站上支付的款项日后会予以退款。
按照公园工作人员的指示，我在现场重新购买了门票，价格同样为网站上提供的折扣价。
当时我们得知，第一次购买时支付的140巴西雷亚尔将于2026年7月27日星期一退还。
然而，今天是2026年8月13日。自预定退款日期起已经过去两周多了，但至今我既未收到退款，也没有得到任何关于退款的具体时间预期。
我多次联系不同的客服人员，但他们都无法给出明确的答复或解决我的问题。由于是公司网站本身的问题导致了这一情况，我却不得不多次联系客服来解决，这让我感到极其沮丧。
鉴于此，恳请立即退还140.00雷亚尔的费用，同时请提供关于此事的正式说明以及延误的理由。
我期待问题能得到彻底解决，所欠款项也能如数退还。
需退款金额：140.00雷亚尔
原始购买日期：2026年7月24日
入园日期：2026年7月25日
声称的退款日期：2026年7月27日
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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