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Disservizio e comportamenti inaccettabili
Valmontone Outlet的点评
点评：In data 19/09/2026 alle ore 17:40, come riportato sullo scontrino, mi sono recata presso il punto vendita Lindt dell’Outlet di Valmontone per acquistare un gelato per mio figlio.
Quello che ho visto e vissuto durante la mia permanenza nel punto vendita è, a mio avviso, assolutamente inaccettabile per un’attività commerciale che dovrebbe avere come priorità il cliente.
Erano presenti due casse aperte. Una delle cassiere, davanti ai clienti in attesa, ha iniziato a bere direttamente dalla propria bottiglia, senza alcuna attenzione verso le persone che aveva di fronte e senza nemmeno preoccuparsi di scusarsi o di attendere un momento più opportuno.
Arrivato il mio turno, la stessa dipendente ha chiuso la cassa senza alcun preavviso, lasciando me e gli altri clienti a guardarci increduli e costringendoci a utilizzare l’altra cassa.
La situazione è diventata ancora più assurda quando ho constatato che la cassiera non si era allontanata per una necessità di servizio, né per andare a supportare il personale nella zona bar: si è semplicemente recata a farsi un caffè e berlo tranquillamente sul bancone, intrattenendosi a chiacchierare con le colleghe, mentre i clienti aspettavano.
Dopo aver pagato all’altra cassa, mi sono recata per prendere il gelato. Anche in quel momento la dipendente addetta si è allontanata per andare a chiacchierare al bar, lasciando nuovamente il cliente in secondo piano.
A questo punto mi chiedo: il cliente, in questo punto vendita, quando viene considerato?
È davvero questo il livello di servizio che Lindt intende offrire ai propri clienti?
Comprendo che anche i dipendenti abbiano diritto a bere, fare una pausa o avere momenti di confronto con i colleghi. Quello che non ritengo accettabile è farlo davanti ai clienti, durante il servizio e mentre le persone stanno aspettando di essere servite, dando l’impressione che le esigenze personali del personale vengano prima di quelle di chi sta pagando.
E parliamo di un prodotto che, nel mio caso, è costato €4,60 per un gelato con panna. Non è certamente una cifra che giustifica un atteggiamento del genere, soprattutto quando a fronte del prezzo pagato ci si aspetterebbe almeno educazione, attenzione e professionalità.
Non sto contestando il prezzo del gelato: sto contestando il modo in cui sono stata trattata come cliente.
Mi aspetto pertanto che questa segnalazione venga effettivamente verificata dalla direzione, anche attraverso l’eventuale controllo delle telecamere presenti nel punto vendita e dell’organizzazione del personale in quella fascia oraria.
Ritengo doveroso ricevere un riscontro concreto, non una risposta di circostanza, perché episodi di questo tipo danneggiano direttamente l’immagine del marchio e fanno sentire il cliente completamente ignorato.
Essere clienti non significa dover aspettare mentre il personale chiacchiera, prende il caffè o svolge attività personali.
Mi auguro che quanto accaduto venga preso seriamente e che vengano adottati gli opportuni provvedimenti affinché situazioni simili non si ripetano.
Attendo un vostro riscontro.
Cordiali saluti.
Quello che ho visto e vissuto durante la mia permanenza nel punto vendita è, a mio avviso, assolutamente inaccettabile per un’attività commerciale che dovrebbe avere come priorità il cliente.
Erano presenti due casse aperte. Una delle cassiere, davanti ai clienti in attesa, ha iniziato a bere direttamente dalla propria bottiglia, senza alcuna attenzione verso le persone che aveva di fronte e senza nemmeno preoccuparsi di scusarsi o di attendere un momento più opportuno.
Arrivato il mio turno, la stessa dipendente ha chiuso la cassa senza alcun preavviso, lasciando me e gli altri clienti a guardarci increduli e costringendoci a utilizzare l’altra cassa.
La situazione è diventata ancora più assurda quando ho constatato che la cassiera non si era allontanata per una necessità di servizio, né per andare a supportare il personale nella zona bar: si è semplicemente recata a farsi un caffè e berlo tranquillamente sul bancone, intrattenendosi a chiacchierare con le colleghe, mentre i clienti aspettavano.
Dopo aver pagato all’altra cassa, mi sono recata per prendere il gelato. Anche in quel momento la dipendente addetta si è allontanata per andare a chiacchierare al bar, lasciando nuovamente il cliente in secondo piano.
A questo punto mi chiedo: il cliente, in questo punto vendita, quando viene considerato?
È davvero questo il livello di servizio che Lindt intende offrire ai propri clienti?
Comprendo che anche i dipendenti abbiano diritto a bere, fare una pausa o avere momenti di confronto con i colleghi. Quello che non ritengo accettabile è farlo davanti ai clienti, durante il servizio e mentre le persone stanno aspettando di essere servite, dando l’impressione che le esigenze personali del personale vengano prima di quelle di chi sta pagando.
E parliamo di un prodotto che, nel mio caso, è costato €4,60 per un gelato con panna. Non è certamente una cifra che giustifica un atteggiamento del genere, soprattutto quando a fronte del prezzo pagato ci si aspetterebbe almeno educazione, attenzione e professionalità.
Non sto contestando il prezzo del gelato: sto contestando il modo in cui sono stata trattata come cliente.
Mi aspetto pertanto che questa segnalazione venga effettivamente verificata dalla direzione, anche attraverso l’eventuale controllo delle telecamere presenti nel punto vendita e dell’organizzazione del personale in quella fascia oraria.
Ritengo doveroso ricevere un riscontro concreto, non una risposta di circostanza, perché episodi di questo tipo danneggiano direttamente l’immagine del marchio e fanno sentire il cliente completamente ignorato.
Essere clienti non significa dover aspettare mentre il personale chiacchiera, prende il caffè o svolge attività personali.
Mi auguro che quanto accaduto venga preso seriamente e che vengano adottati gli opportuni provvedimenti affinché situazioni simili non si ripetano.
Attendo un vostro riscontro.
Cordiali saluti.
翻译：2026年9月19日下午5点40分，正如小票上所记载的，我前往瓦尔蒙托内奥特莱斯的Lindt专卖店，为我的儿子购买冰淇淋。
在我看来，我在店内所看到和经历的一切，对于一家理应将顾客放在首位的商家而言是完全不可接受的。当时有两台收银机处于开放状态。其中一位收银员，当着排队等候的顾客的面……他开始直接从自己的瓶子里喝酒，完全不顾及面前的人，甚至都没想着道歉或等一个更合适的时机。
轮到我时，同一名员工毫无预兆地关闭了收银机，让我和其他顾客目瞪口呆，不得不去使用另一台收银机。当我发现收银员既不是因为工作需要离开，也不是去协助酒吧区的员工时，情况就变得更荒谬了：她只是去泡了杯咖啡，然后悠闲地坐在柜台前喝着咖啡，还和同事们聊起天来，而顾客们则在一旁等着。
在另一个收银台付完款后，我去拿冰淇淋。即便在那时，负责接待的员工也走开去酒吧闲聊，再次把顾客晾在一边。
此时我不禁想问：在这家门店里，顾客究竟在什么时候才会被重视呢？
这真的是Lindt希望提供给顾客的服务水平吗？
我理解员工也有权喝杯东西、休息一下或是与同事交流。但我认为不可接受的是在顾客面前这样做。在服务过程中，当顾客正在等候服务时，工作人员却做自己的事，给人一种他们的个人需求比付费顾客的需求更重要的印象。
而我们所说的这款产品，就我而言，一个加奶油的冰淇淋要价4.60欧元。这个价格绝对不足以成为这种态度的借口，尤其是考虑到支付了这笔费用后，顾客至少理应得到礼貌、关照以及专业的服务。我并不是在质疑冰淇淋的价格：我是在质疑作为顾客时所受到的对待方式。
因此，我希望管理层能够切实调查此投诉，包括查看门店内的监控录像以及该时段的员工排班情况。
我认为自己有权得到切实的回复，而非敷衍了事的回答。因为此类事件会直接损害品牌形象，并让客户感到自己完全被忽视了。
作为顾客，我们并不需要在一旁等着，而员工却在闲聊、喝咖啡或做私事。
希望此次事件能够得到重视，并采取适当措施以防止类似情况再次发生。
期待您的回复。
祝好。
在我看来，我在店内所看到和经历的一切，对于一家理应将顾客放在首位的商家而言是完全不可接受的。当时有两台收银机处于开放状态。其中一位收银员，当着排队等候的顾客的面……他开始直接从自己的瓶子里喝酒，完全不顾及面前的人，甚至都没想着道歉或等一个更合适的时机。
轮到我时，同一名员工毫无预兆地关闭了收银机，让我和其他顾客目瞪口呆，不得不去使用另一台收银机。当我发现收银员既不是因为工作需要离开，也不是去协助酒吧区的员工时，情况就变得更荒谬了：她只是去泡了杯咖啡，然后悠闲地坐在柜台前喝着咖啡，还和同事们聊起天来，而顾客们则在一旁等着。
在另一个收银台付完款后，我去拿冰淇淋。即便在那时，负责接待的员工也走开去酒吧闲聊，再次把顾客晾在一边。
此时我不禁想问：在这家门店里，顾客究竟在什么时候才会被重视呢？
这真的是Lindt希望提供给顾客的服务水平吗？
我理解员工也有权喝杯东西、休息一下或是与同事交流。但我认为不可接受的是在顾客面前这样做。在服务过程中，当顾客正在等候服务时，工作人员却做自己的事，给人一种他们的个人需求比付费顾客的需求更重要的印象。
而我们所说的这款产品，就我而言，一个加奶油的冰淇淋要价4.60欧元。这个价格绝对不足以成为这种态度的借口，尤其是考虑到支付了这笔费用后，顾客至少理应得到礼貌、关照以及专业的服务。我并不是在质疑冰淇淋的价格：我是在质疑作为顾客时所受到的对待方式。
因此，我希望管理层能够切实调查此投诉，包括查看门店内的监控录像以及该时段的员工排班情况。
我认为自己有权得到切实的回复，而非敷衍了事的回答。因为此类事件会直接损害品牌形象，并让客户感到自己完全被忽视了。
作为顾客，我们并不需要在一旁等着，而员工却在闲聊、喝咖啡或做私事。
希望此次事件能够得到重视，并采取适当措施以防止类似情况再次发生。
期待您的回复。
祝好。
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