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Damien D
Très mauvaise expérience
Issoire Plage的点评
点评：Très mauvaise expérience.
Nous avons payé 90 € à 15 h pour une session de jet-ski, mon fils de 9 ans et moi. Le responsable a indiqué à la personne de l’accueil que nous serions les derniers de la journée et qu’elle ne devait plus prendre d’autres clients. Nous avons donc attendu en toute confiance.
Vers 16 h 30, voyant d’autres personnes passer avant nous, je suis allé demander quand ce serait notre tour. Le responsable m’a alors répondu que l’accueil n’aurait pas dû nous prendre et qu’il ne nous ferait finalement pas passer aujourd’hui. Au lieu d’assumer sa décision, il a rejeté la faute sur son employée, qui s’est retrouvée seule face à la situation sans savoir quoi répondre.
Pire encore, il est reparti avec le jet-ski pendant que nous attendions toujours, et nous avons dû patienter encore environ 45 minutes avant d’obtenir simplement le remboursement.
Je travaille tout l’été sans quasiment aucun jour de repos. Cette après-midi était l’une des rares que j’avais pu me libérer pour passer un moment avec mon fils. À cause de cette mauvaise organisation et du manque de respect envers les clients, cette journée a été complètement gâchée. Mon fils a fini en larmes, et moi aussi j’en avais les larmes aux yeux en le voyant aussi déçu.
Une erreur peut arriver, mais le minimum est d’assumer ses responsabilités, de prévenir les clients rapidement et de les traiter avec respect. Ce n’est malheureusement pas ce que nous avons vécu.
Nous avons payé 90 € à 15 h pour une session de jet-ski, mon fils de 9 ans et moi. Le responsable a indiqué à la personne de l’accueil que nous serions les derniers de la journée et qu’elle ne devait plus prendre d’autres clients. Nous avons donc attendu en toute confiance.
Vers 16 h 30, voyant d’autres personnes passer avant nous, je suis allé demander quand ce serait notre tour. Le responsable m’a alors répondu que l’accueil n’aurait pas dû nous prendre et qu’il ne nous ferait finalement pas passer aujourd’hui. Au lieu d’assumer sa décision, il a rejeté la faute sur son employée, qui s’est retrouvée seule face à la situation sans savoir quoi répondre.
Pire encore, il est reparti avec le jet-ski pendant que nous attendions toujours, et nous avons dû patienter encore environ 45 minutes avant d’obtenir simplement le remboursement.
Je travaille tout l’été sans quasiment aucun jour de repos. Cette après-midi était l’une des rares que j’avais pu me libérer pour passer un moment avec mon fils. À cause de cette mauvaise organisation et du manque de respect envers les clients, cette journée a été complètement gâchée. Mon fils a fini en larmes, et moi aussi j’en avais les larmes aux yeux en le voyant aussi déçu.
Une erreur peut arriver, mais le minimum est d’assumer ses responsabilités, de prévenir les clients rapidement et de les traiter avec respect. Ce n’est malheureusement pas ce que nous avons vécu.
翻译：非常糟糕的体验。
下午3点，我和9岁的儿子支付了90欧元，预约了一次水上摩托艇体验。负责人告知前台人员，我们将是当天最后一批顾客，让她不要再接待其他客人了。于是我们放心地等待着。
大约4点半，看到有其他人比我们先上场，我便去询问什么时候轮到我们。负责人随后回复我说，接待流程本不该耗费我们这么多时间，而且今天最终也不会让我们入内。他不但没有为自己的决定负责，反而把责任推给下属员工；后者在这种情况下孤立无援，不知该如何回应。
更糟糕的是，就在我们仍在等候时，他却带着水上摩托艇离开了。我们又等了大约45分钟，才勉强拿到退款。整个夏天我都在工作，几乎没有任何休息日。今天下午是我为数不多能腾出时间来和儿子共度的时光。但由于安排不当以及对客户缺乏尊重，这一天被彻底毁了。我的儿子最后哭了起来，看到他如此失望，我也泪流满面。
出错在所难免，但最基本的做法还是要为自己的责任负责。迅速通知客户并以尊重的态度对待他们。遗憾的是，我们并未体验到这一点。
下午3点，我和9岁的儿子支付了90欧元，预约了一次水上摩托艇体验。负责人告知前台人员，我们将是当天最后一批顾客，让她不要再接待其他客人了。于是我们放心地等待着。
大约4点半，看到有其他人比我们先上场，我便去询问什么时候轮到我们。负责人随后回复我说，接待流程本不该耗费我们这么多时间，而且今天最终也不会让我们入内。他不但没有为自己的决定负责，反而把责任推给下属员工；后者在这种情况下孤立无援，不知该如何回应。
更糟糕的是，就在我们仍在等候时，他却带着水上摩托艇离开了。我们又等了大约45分钟，才勉强拿到退款。整个夏天我都在工作，几乎没有任何休息日。今天下午是我为数不多能腾出时间来和儿子共度的时光。但由于安排不当以及对客户缺乏尊重，这一天被彻底毁了。我的儿子最后哭了起来，看到他如此失望，我也泪流满面。
出错在所难免，但最基本的做法还是要为自己的责任负责。迅速通知客户并以尊重的态度对待他们。遗憾的是，我们并未体验到这一点。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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