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Hardy C
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Thermes de Vernet Les Bains的点评
点评：Depuis 10 ans, je parcours plus de 1 000 kilomètres en transports en commun pour suivre une cure aux Thermes de Vernet-les-Bains, dans les Pyrénées-Orientales, dans le cadre de mon ALD. Satisfaite de l'accueil et des soins proposés, j'y revenais chaque année en toute confiance.
Cette année, ma cure a été brutalement interrompue à la suite de la fermeture de l'établissement après la découverte de légionelles dans le réseau d'eau.
Je comprends parfaitement qu'une fermeture soit décidée lorsqu'il existe un risque sanitaire. En revanche, je ne comprends pas le manque d'accompagnement et le refus de remboursement, de la part de Valvital, des frais engagés qui sont la conséquence directe de l'interruption de la cure.
Après la fermeture, je suis restée sur place dans l'espoir de pouvoir poursuivre ma cure dans un autre établissement thermal, situé à Molitg-les-Bains. Je m'y suis rendue le lendemain avec un autre curiste qui disposait d'une voiture pour prendre des renseignements.
Malheureusement, la poursuite de la cure s'est révélée impossible pour différentes raisons : tarif d'hébergement plus élevé, établissement trop éloigné et isolé, soins non équivalents, etc. Et nous avons pris tous les 2 la décision de ne pas poursuivre la cure.
J'ai alors dû organiser seule mon retour vers la Normandie. Sans voiture et dépendante des transports en commun, j'ai passé des heures à comparer les horaires et à rechercher l'itinéraire le plus abordable. Au dernier moment et en pleine période de vacances scolaires, cela s'est révélé extrêmement compliqué.
Mon retour s'est finalement transformé en un véritable périple. J'ai mis deux jours pour regagner la Normandie avec plusieurs correspondances (train, covoiturage, BlaBlaBus...). Cela a engendré beaucoup de fatigue et de stress.
Sans l'aide du même curiste, qui a accepté de me conduire jusqu'à la gare de Narbonne, et de mon compagnon, qui est venu me chercher à Rennes, cette réorganisation aurait été encore plus compliquée. Je leur en suis très reconnaissante.
Outre le fait d'avoir fait 2 000 km aller-retour pour seulement 4 jours de soins sur place, durée insuffisante pour soulager mon ALD, s'ajoute la perte de mes billets de train de retour initialement prévus le 7 mai, date de la fin de ma cure. Devenus inutilisables en raison de la fermeture anticipée des Thermes, ils n'ont pas pu être remboursés.
Lorsque j'ai demandé le remboursement des nouveaux billets de retour achetés en urgence, les Thermes de Vernet-les-Bains ont refusé toute prise en charge. Il m'a été répondu que cette question relevait de mon contrat avec la SNCF.
Il m'a également été fait un étrange parallèle : si je prenais des billets au Louvre et que ce dernier fermait, les billets de train que j'aurais payés pour m'y rendre ne me seraient pas non plus remboursés par le Louvre.
Or, la situation est complètement différente. J'ai contracté avec les Thermes pour bénéficier de soins pendant 18 jours, qui n'ont malheureusement pas pu être honorés.
Il est bien notifié dans leurs conditions générales de vente qu'en cas de fermeture anticipée de la cure, ils se doivent de procéder au remboursement des frais supplémentaires engagés. De plus, cette situation n'est pas un cas de force majeure, car le risque de légionellose est connu dans les établissements thermaux.
Malgré plusieurs courriers de réclamation, une mise en demeure adressée au groupe Valvital et une tentative de règlement à l'amiable avec un conciliateur, je n'ai toujours obtenu aucun remboursement des frais supplémentaires que cette fermeture anticipée m'a imposés.
L'objet du remboursement, que j'ai minoré, ne comptant pas certains frais annexes, porte sur la somme de 105 euros. Ce montant est peut-être modeste à l'échelle d'un grand groupe, mais il représente une somme importante pour moi.
La direction de l'établissement considère qu'elle n'a pas à me rembourser ces frais et qu'elle a déjà effectué un « geste commercial » en ne me facturant pas mon maintien à l'Hôtel des Sources pendant les quatre nuits consécutives à la fermeture brutale des Thermes.
Pourtant, ces nuits ne correspondaient pas à un séjour de loisirs : elles m'ont été imposées par les circonstances, conséquences directes de la fermeture, afin de rechercher une solution de remplacement en urgence dans une autre cure, d'effectuer un examen médical à Perpignan, d'organiser mon retour, puis de faire mes sacs, le ménage, etc.
Je n'aurais pas eu à faire face à tout cela si la cure n'avait pas été fermée.
Je tiens à préciser que l'hôtel était quasiment vide puisque les curistes étaient presque tous repartis et je n'ai pas eu la sensation de prendre la place de quelqu'un.
Au-delà du préjudice financier, je ressens un manque de considération. Après dix années de fidélité, je n'aurais jamais imaginé devoir me battre pour obtenir le remboursement de dépenses que je n'aurais jamais eu à supporter si la fermeture anticipée des Thermes ne m'avait pas contrainte à rentrer en urgence.
Je rejoins l'avis d'un autre curiste, on sent bien que la Direction a changé , au détriment malheureusement des curistes.
Cette année, ma cure a été brutalement interrompue à la suite de la fermeture de l'établissement après la découverte de légionelles dans le réseau d'eau.
Je comprends parfaitement qu'une fermeture soit décidée lorsqu'il existe un risque sanitaire. En revanche, je ne comprends pas le manque d'accompagnement et le refus de remboursement, de la part de Valvital, des frais engagés qui sont la conséquence directe de l'interruption de la cure.
Après la fermeture, je suis restée sur place dans l'espoir de pouvoir poursuivre ma cure dans un autre établissement thermal, situé à Molitg-les-Bains. Je m'y suis rendue le lendemain avec un autre curiste qui disposait d'une voiture pour prendre des renseignements.
Malheureusement, la poursuite de la cure s'est révélée impossible pour différentes raisons : tarif d'hébergement plus élevé, établissement trop éloigné et isolé, soins non équivalents, etc. Et nous avons pris tous les 2 la décision de ne pas poursuivre la cure.
J'ai alors dû organiser seule mon retour vers la Normandie. Sans voiture et dépendante des transports en commun, j'ai passé des heures à comparer les horaires et à rechercher l'itinéraire le plus abordable. Au dernier moment et en pleine période de vacances scolaires, cela s'est révélé extrêmement compliqué.
Mon retour s'est finalement transformé en un véritable périple. J'ai mis deux jours pour regagner la Normandie avec plusieurs correspondances (train, covoiturage, BlaBlaBus...). Cela a engendré beaucoup de fatigue et de stress.
Sans l'aide du même curiste, qui a accepté de me conduire jusqu'à la gare de Narbonne, et de mon compagnon, qui est venu me chercher à Rennes, cette réorganisation aurait été encore plus compliquée. Je leur en suis très reconnaissante.
Outre le fait d'avoir fait 2 000 km aller-retour pour seulement 4 jours de soins sur place, durée insuffisante pour soulager mon ALD, s'ajoute la perte de mes billets de train de retour initialement prévus le 7 mai, date de la fin de ma cure. Devenus inutilisables en raison de la fermeture anticipée des Thermes, ils n'ont pas pu être remboursés.
Lorsque j'ai demandé le remboursement des nouveaux billets de retour achetés en urgence, les Thermes de Vernet-les-Bains ont refusé toute prise en charge. Il m'a été répondu que cette question relevait de mon contrat avec la SNCF.
Il m'a également été fait un étrange parallèle : si je prenais des billets au Louvre et que ce dernier fermait, les billets de train que j'aurais payés pour m'y rendre ne me seraient pas non plus remboursés par le Louvre.
Or, la situation est complètement différente. J'ai contracté avec les Thermes pour bénéficier de soins pendant 18 jours, qui n'ont malheureusement pas pu être honorés.
Il est bien notifié dans leurs conditions générales de vente qu'en cas de fermeture anticipée de la cure, ils se doivent de procéder au remboursement des frais supplémentaires engagés. De plus, cette situation n'est pas un cas de force majeure, car le risque de légionellose est connu dans les établissements thermaux.
Malgré plusieurs courriers de réclamation, une mise en demeure adressée au groupe Valvital et une tentative de règlement à l'amiable avec un conciliateur, je n'ai toujours obtenu aucun remboursement des frais supplémentaires que cette fermeture anticipée m'a imposés.
L'objet du remboursement, que j'ai minoré, ne comptant pas certains frais annexes, porte sur la somme de 105 euros. Ce montant est peut-être modeste à l'échelle d'un grand groupe, mais il représente une somme importante pour moi.
La direction de l'établissement considère qu'elle n'a pas à me rembourser ces frais et qu'elle a déjà effectué un « geste commercial » en ne me facturant pas mon maintien à l'Hôtel des Sources pendant les quatre nuits consécutives à la fermeture brutale des Thermes.
Pourtant, ces nuits ne correspondaient pas à un séjour de loisirs : elles m'ont été imposées par les circonstances, conséquences directes de la fermeture, afin de rechercher une solution de remplacement en urgence dans une autre cure, d'effectuer un examen médical à Perpignan, d'organiser mon retour, puis de faire mes sacs, le ménage, etc.
Je n'aurais pas eu à faire face à tout cela si la cure n'avait pas été fermée.
Je tiens à préciser que l'hôtel était quasiment vide puisque les curistes étaient presque tous repartis et je n'ai pas eu la sensation de prendre la place de quelqu'un.
Au-delà du préjudice financier, je ressens un manque de considération. Après dix années de fidélité, je n'aurais jamais imaginé devoir me battre pour obtenir le remboursement de dépenses que je n'aurais jamais eu à supporter si la fermeture anticipée des Thermes ne m'avait pas contrainte à rentrer en urgence.
Je rejoins l'avis d'un autre curiste, on sent bien que la Direction a changé , au détriment malheureusement des curistes.
翻译：十年来，为了接受治疗，我每年都凭借慢性病治疗优待证，乘坐公共交通工具往返于1,000多公里的路程，前往东比利牛斯省的韦内莱班疗养院。我对那里的接待与服务深感满意，每年都满怀信任地重返那里。
今年，由于供水系统中检测出军团菌，疗养院被迫关闭，我的治疗也因此骤然中断。我完全理解：在存在健康风险的情况下，采取关闭措施是必要的。然而，我不理解的是，Valvital方面既没有提供任何协助，也拒绝报销因疗程中断而直接产生的费用。
度假村关闭后，我仍留在当地，希望能能在位于莫利格莱班的另一家疗养院继续我的疗程。第二天，我和另一位有车的疗养客一起前去询问情况。
遗憾的是，由于多种原因，继续疗养变得不可能：住宿费用更高、疗养院过于偏僻且孤立、提供的治疗服务也不相匹配等等。于是我们两人都决定不再继续疗养了。
随后，我不得不独自安排返回诺曼底的行程。没有车，只能依靠公共交通。我花了好几个小时来对比时刻表并寻找最经济实惠的路线。但在假期高峰期的关键时刻，这变得极其困难。
我的回程最终变成了一场真正的艰难旅程。我花了两天时间，经过多次换乘（火车、拼车、BlaBlaBus……）才回到诺曼底。这让我疲惫不堪且压力巨大。
要是没有那位疗养院患者的帮助，多亏了那位同意送我到纳博讷火车站的人，以及那位从雷恩来接我的同伴，这次重新安排才没有变得更为复杂。我对他们心存深深的感激。
除了往来行程长达2000公里却只在当地接受了短短4天的治疗——这一时间根本不足以缓解我的慢性病症状——我还失去了原定于5月7日、也就是治疗结束当天返程的火车票。由于温泉馆提前闭馆，这些票券变得无法使用，因而无法退款。
当我要求退还紧急购买的新返程票款时，韦尔内莱班温泉馆拒绝承担任何费用。他们回复称此问题属于我与法国国铁所签合同的范畴。
他们还做了一个奇怪的类比：如果我购买了卢浮宫的门票，而卢浮宫随后闭馆……我为前往那里而购买的火车票也不会得到卢浮宫的退款。
然而，实际情况完全不同。我与温泉疗养中心签订了协议，约定接受18天的治疗，可惜该服务最终未能兑现。
他们的通用销售条款中明确规定：如果疗养服务提前终止，他们有义务退还顾客所支付的额外费用。此外，这种情况并不属于不可抗力，因为温泉疗养机构中存在军团菌风险是众所周知的。
尽管我发送了多封投诉信、向Valvital集团发出了最后通牒，并试图通过调解员进行和解，但我仍未获得因提前闭馆而产生的额外费用的任何退款。
我所申请的退款金额其实有所低估，因为其中并未包含某些附加费用。涉及的金额为105欧元。对于一家大集团而言，这个数额或许微不足道，但对我而言却是一笔不小的数目。
学校管理层认为，他们没有义务为我报销这些费用，并且他们已经做出了“商业上的让步”——在温泉中心突然关闭后，并未向我收取连续四晚入住源泉酒店的费用。
然而，这些夜晚并非用于休闲度假：它们是形势所迫才出现的，是疗养院关闭的直接后果。我需要以此时间来紧急寻找其他疗养地作为替代方案、在佩皮尼昂做体检、安排返程事宜，以及收拾行李、打扫卫生等等。
倘若疗养院没有关闭，我根本不必应对这一切。我想说明的是，当时酒店几乎空无一人，因为游客们几乎都已离开，所以我并没有觉得自己占了别人的位置。
除了经济上的损失，我还感到自己未被重视。十年来我一直忠实地光顾，我从未想过自己需要费尽周折去争取本不该由我承担的费用退款——要不是温泉中心提前关闭迫使我紧急返家，这些费用根本就不会产生。我赞同另一位疗养客的观点：能明显感觉到管理层已经换了，可惜这对疗养客来说是件坏事。
今年，由于供水系统中检测出军团菌，疗养院被迫关闭，我的治疗也因此骤然中断。我完全理解：在存在健康风险的情况下，采取关闭措施是必要的。然而，我不理解的是，Valvital方面既没有提供任何协助，也拒绝报销因疗程中断而直接产生的费用。
度假村关闭后，我仍留在当地，希望能能在位于莫利格莱班的另一家疗养院继续我的疗程。第二天，我和另一位有车的疗养客一起前去询问情况。
遗憾的是，由于多种原因，继续疗养变得不可能：住宿费用更高、疗养院过于偏僻且孤立、提供的治疗服务也不相匹配等等。于是我们两人都决定不再继续疗养了。
随后，我不得不独自安排返回诺曼底的行程。没有车，只能依靠公共交通。我花了好几个小时来对比时刻表并寻找最经济实惠的路线。但在假期高峰期的关键时刻，这变得极其困难。
我的回程最终变成了一场真正的艰难旅程。我花了两天时间，经过多次换乘（火车、拼车、BlaBlaBus……）才回到诺曼底。这让我疲惫不堪且压力巨大。
要是没有那位疗养院患者的帮助，多亏了那位同意送我到纳博讷火车站的人，以及那位从雷恩来接我的同伴，这次重新安排才没有变得更为复杂。我对他们心存深深的感激。
除了往来行程长达2000公里却只在当地接受了短短4天的治疗——这一时间根本不足以缓解我的慢性病症状——我还失去了原定于5月7日、也就是治疗结束当天返程的火车票。由于温泉馆提前闭馆，这些票券变得无法使用，因而无法退款。
当我要求退还紧急购买的新返程票款时，韦尔内莱班温泉馆拒绝承担任何费用。他们回复称此问题属于我与法国国铁所签合同的范畴。
他们还做了一个奇怪的类比：如果我购买了卢浮宫的门票，而卢浮宫随后闭馆……我为前往那里而购买的火车票也不会得到卢浮宫的退款。
然而，实际情况完全不同。我与温泉疗养中心签订了协议，约定接受18天的治疗，可惜该服务最终未能兑现。
他们的通用销售条款中明确规定：如果疗养服务提前终止，他们有义务退还顾客所支付的额外费用。此外，这种情况并不属于不可抗力，因为温泉疗养机构中存在军团菌风险是众所周知的。
尽管我发送了多封投诉信、向Valvital集团发出了最后通牒，并试图通过调解员进行和解，但我仍未获得因提前闭馆而产生的额外费用的任何退款。
我所申请的退款金额其实有所低估，因为其中并未包含某些附加费用。涉及的金额为105欧元。对于一家大集团而言，这个数额或许微不足道，但对我而言却是一笔不小的数目。
学校管理层认为，他们没有义务为我报销这些费用，并且他们已经做出了“商业上的让步”——在温泉中心突然关闭后，并未向我收取连续四晚入住源泉酒店的费用。
然而，这些夜晚并非用于休闲度假：它们是形势所迫才出现的，是疗养院关闭的直接后果。我需要以此时间来紧急寻找其他疗养地作为替代方案、在佩皮尼昂做体检、安排返程事宜，以及收拾行李、打扫卫生等等。
倘若疗养院没有关闭，我根本不必应对这一切。我想说明的是，当时酒店几乎空无一人，因为游客们几乎都已离开，所以我并没有觉得自己占了别人的位置。
除了经济上的损失，我还感到自己未被重视。十年来我一直忠实地光顾，我从未想过自己需要费尽周折去争取本不该由我承担的费用退款——要不是温泉中心提前关闭迫使我紧急返家，这些费用根本就不会产生。我赞同另一位疗养客的观点：能明显感觉到管理层已经换了，可惜这对疗养客来说是件坏事。
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