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Annalisa C
Cliente o portafoglio?
Capogiro Joy Club的点评
点评：Serata che poteva essere piacevole, ma rovinata da una gestione poco corretta e per nulla trasparente.
Avevamo il tavolo e abbiamo consumato regolarmente, ma mi è stato comunque richiesto il pagamento di 15 € di ingresso solo perché i cocktail erano stati presi con un’unica scheda, perché il barista ha obliterato la scheda del mio compagno.
Questa regola non è stata comunicata in alcun modo né all’ingresso né al momento del tavolo. Alla richiesta di spiegazioni, l’unica risposta è stata un secco “non ci posso fare niente”, che dice molto su quanto poco conti il cliente una volta entrato.
Durante la serata, inoltre, le stesse canzoni sono state riproposte più volte, dando l’impressione di una playlist preconfezionata piuttosto che di una vera gestione musicale.
Peccato, perché tra rigidità inutili, scarsa chiarezza e poca cura dell’esperienza, resta la sensazione di essere stati trattati più come un portafoglio che come ospiti.
Avevamo il tavolo e abbiamo consumato regolarmente, ma mi è stato comunque richiesto il pagamento di 15 € di ingresso solo perché i cocktail erano stati presi con un’unica scheda, perché il barista ha obliterato la scheda del mio compagno.
Questa regola non è stata comunicata in alcun modo né all’ingresso né al momento del tavolo. Alla richiesta di spiegazioni, l’unica risposta è stata un secco “non ci posso fare niente”, che dice molto su quanto poco conti il cliente una volta entrato.
Durante la serata, inoltre, le stesse canzoni sono state riproposte più volte, dando l’impressione di una playlist preconfezionata piuttosto che di una vera gestione musicale.
Peccato, perché tra rigidità inutili, scarsa chiarezza e poca cura dell’esperienza, resta la sensazione di essere stati trattati più come un portafoglio che come ospiti.
翻译：原本应该是一次愉快的体验，却被不恰当且完全不透明的管理毁了。
我们按预期入座并享用了饮品，但仅仅因为鸡尾酒是用同一张卡点的，调酒师在我同伴的卡上盖了章，我就被要求支付15欧元的入场费。
这条规定在入口处和我们入座时都没有以任何方式告知。当我们询问原因时，对方只是冷冰冰地回答“我对此无能为力”，这充分说明了顾客一旦进入餐厅，就被他们视而不见。
此外，整晚播放的歌曲都一样，让人感觉像是播放的是预先准备好的歌单，而不是真正用心挑选的音乐。
这令人遗憾，因为不必要的僵化、缺乏透明度和对顾客体验的漠视，让我们感觉自己更像是被当作钱包而不是客人对待。
我们按预期入座并享用了饮品，但仅仅因为鸡尾酒是用同一张卡点的，调酒师在我同伴的卡上盖了章，我就被要求支付15欧元的入场费。
这条规定在入口处和我们入座时都没有以任何方式告知。当我们询问原因时，对方只是冷冰冰地回答“我对此无能为力”，这充分说明了顾客一旦进入餐厅，就被他们视而不见。
此外，整晚播放的歌曲都一样，让人感觉像是播放的是预先准备好的歌单，而不是真正用心挑选的音乐。
这令人遗憾，因为不必要的僵化、缺乏透明度和对顾客体验的漠视，让我们感觉自己更像是被当作钱包而不是客人对待。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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