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Elaine P
Péssima estrutura e atendimento
Castelo Park Aquático的点评
点评：Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivida neste parque aquático, que ficou muito aquém do esperado e do que é divulgado ao público.
O parque conta com poucos brinquedos, e os funcionários ficam conversando ao invés de dar vazão na fila, o que resulta em filas extremamente demoradas, ultrapassando uma hora de espera em diversos brinquedos, tornando o passeio cansativo e pouco aproveitável.
Além disso, o atendimento foi extremamente ruim. Os funcionários demonstraram falta de preparo, má educação e grosseria, especialmente no momento em que reclamei de um tapete de brinquedo que estava rasgado. Em vez de receber uma orientação adequada ou solução, fui tratada de forma desrespeitosa.
A alimentação é de baixa qualidade, com demora superior a uma hora e meia para entrega dos pedidos, o que é inadmissível em um ambiente que recebe famílias, inclusive com crianças.
De modo geral, o atendimento é precário, os funcionários aparentam despreparo para lidar com o público e os brinquedos parecem ser de má qualidade, levantando inclusive preocupações quanto à segurança.
Diante de todos esses pontos, considero que o serviço prestado não condiz com o valor cobrado, nem com as expectativas criadas pela propaganda do parque. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas para melhorar a qualidade dos serviços e do atendimento oferecido aos clientes.
Aguardo um posicionamento.
O parque conta com poucos brinquedos, e os funcionários ficam conversando ao invés de dar vazão na fila, o que resulta em filas extremamente demoradas, ultrapassando uma hora de espera em diversos brinquedos, tornando o passeio cansativo e pouco aproveitável.
Além disso, o atendimento foi extremamente ruim. Os funcionários demonstraram falta de preparo, má educação e grosseria, especialmente no momento em que reclamei de um tapete de brinquedo que estava rasgado. Em vez de receber uma orientação adequada ou solução, fui tratada de forma desrespeitosa.
A alimentação é de baixa qualidade, com demora superior a uma hora e meia para entrega dos pedidos, o que é inadmissível em um ambiente que recebe famílias, inclusive com crianças.
De modo geral, o atendimento é precário, os funcionários aparentam despreparo para lidar com o público e os brinquedos parecem ser de má qualidade, levantando inclusive preocupações quanto à segurança.
Diante de todos esses pontos, considero que o serviço prestado não condiz com o valor cobrado, nem com as expectativas criadas pela propaganda do parque. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas para melhorar a qualidade dos serviços e do atendimento oferecido aos clientes.
Aguardo um posicionamento.
翻译：我写这封信是为了表达我对这家水上乐园体验的极度不满。它远低于我的预期，也与宣传不符。
乐园的游乐设施很少，工作人员只顾聊天，不去管理排队，导致排队时间过长，好几个项目都要等一个多小时，让人疲惫不堪，游玩体验也大打折扣。
此外，服务极其糟糕。工作人员缺乏培训，态度粗鲁无礼，尤其是当我投诉游戏垫破损时，他们更是态度恶劣。我不仅没有得到正确的指导或解决方案，反而受到了不尊重的对待。
食物质量低劣，点餐等待时间超过一个半小时，这对于一个以家庭（包括带孩子的家庭）为主要客群的场所来说是完全不可接受的。
总而言之，服务很差，工作人员似乎缺乏与游客沟通的准备，游乐设施的质量也很差，令人担忧安全问题。综上所述，我认为所提供的服务与收费不符，也与公园广告宣传所营造的预期不符。我希望贵方能认真对待我的投诉，并采取措施改善服务质量和客户服务。
我期待贵方的回复。
乐园的游乐设施很少，工作人员只顾聊天，不去管理排队，导致排队时间过长，好几个项目都要等一个多小时，让人疲惫不堪，游玩体验也大打折扣。
此外，服务极其糟糕。工作人员缺乏培训，态度粗鲁无礼，尤其是当我投诉游戏垫破损时，他们更是态度恶劣。我不仅没有得到正确的指导或解决方案，反而受到了不尊重的对待。
食物质量低劣，点餐等待时间超过一个半小时，这对于一个以家庭（包括带孩子的家庭）为主要客群的场所来说是完全不可接受的。
总而言之，服务很差，工作人员似乎缺乏与游客沟通的准备，游乐设施的质量也很差，令人担忧安全问题。综上所述，我认为所提供的服务与收费不符，也与公园广告宣传所营造的预期不符。我希望贵方能认真对待我的投诉，并采取措施改善服务质量和客户服务。
我期待贵方的回复。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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