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Jürgen S
Kundenservice sieht anders aus
Thermen & Badewelt Sinsheim的点评
点评：Zu meinem runden Geburtstag habe ich von meinen Arbeitskollegen in 2025 einen Wertgutschein in Höhe von 100 € geschenkt bekommen. Am 24.01.26 wollten wir diesen einlösen. Leider war das nicht möglich, da ich an diesem Tag krank war. Da eine Stornierung der gebuchten Tageskarten nicht möglich ist, sondern lediglich bis 22:00 Uhr eine Umbuchung auf einen anderen Tag, habe ich auf irgendeinen noch buchbaren Tag in der Zukunft umgebucht. Es war jedoch von vornherein klar, dass wir diesen Tag nicht in Anspruch nehmen. Dieses "Spiel" haben wir dann noch drei Mal gemacht, zuletzt erfolgte die Buchung von zwei Tageskarten für den 19.08.26. An diesem Tag wollten wir dann wirklich die Therme besuchen. Leider konnten wir aus dringenden familiären Gründen an diesem Tag nicht in die Therme kommen.
Eine rechtzeitige Verlegung des Termins bis 22:00 Uhr des Vortages war uns leider nicht möglich.
Ich habe darauf hin am 21.08.26 den Gästeservice der Therme Sinsheim angeschrieben, und aus Kulanz um Gutschrift der nicht in Anspruch genommenen Tageskarten gebeten, um erneut Tageskarten für einen späteren Zeitpunkt zu buchen. Hier die Antwort:
"Leider hat uns Ihre Nachricht zu spät erreicht. Sie hatten Eintrittstickets für den 19.08.2026 gebucht. Der Besuchstag wird im Reservierungssystem explizit mit allen Parametern vom Gast selbst ausgewählt. Mit Erhalt der Bestellung können Sie nochmals alle Informationen zu der Buchung einsehen. Ebenfalls können Sie Ihrer Bestellbestätigung den Hinweis entnehmen, dass eine Umbuchung nur bis zum Vorabend 22.00 Uhr der eigentlichen Anreise möglich. Gerne hätten Sie sich auch noch am eigentlichen Besuchstag innerhalb der Geschäftszeiten schriftlich an uns wenden können. Hier hätten wir aus Kulanz noch eine Umbuchung einräumen können. Ihre Nachricht erreichte uns leider erst am 21.08.2026.
Mit einer Eintrittsbuchung werden die Plätze für Sie reserviert und freigehalten und können somit auch nicht weiterverkauft werden. Sollten Tickets nicht rechtzeitig umgebucht werden oder am gebuchten Tag nicht eingelöst werden, so können diese im Nachgang nicht erstattet oder umgebucht werden. Die Umbuchung ist hier leider nicht erfolgt.
Ihrem Wunsch nach Erstattung oder ähnlichem können wir daher leider nicht nachkommen."
Ich hatte mit einer solchen Antwort gerechnet. Ein Versuch, per Mail über die Geschäftsleitung eine Kulanzentscheidung zu erreichen, wurde durch des "Gästeservice" sehr deutlich beantwortet:
"Leider steht die Geschäftsleitung für solche Anfragen nicht zur Verfügung.
Wir können Ihnen versichern, dass wir mit den Vorgaben handeln, welche seitens der Geschäftsführung vorgegeben werden.
Daher möchten wir Ihnen letztmalig mitteilen, dass auf eine erneute Anfrage hin keine anderen Informationen übermittelt werden können. Die Sachlage bleibt auch bei einer erneuten Anfrage unverändert.
Es ärgert mich unheimlich, dass sich die Therme Sinsheim in solchen Fällen keinerlei Entgegenkommen zeigt. Hier wird Geld für nicht erbrachte Leistungen kassiert. Ich werde künftig in andere Thermen gehen, wo man sich nicht Wochen vorher auf einen Termin festlegen muss und Gefahr läuft, Fristen zu versäumen.
Eine rechtzeitige Verlegung des Termins bis 22:00 Uhr des Vortages war uns leider nicht möglich.
Ich habe darauf hin am 21.08.26 den Gästeservice der Therme Sinsheim angeschrieben, und aus Kulanz um Gutschrift der nicht in Anspruch genommenen Tageskarten gebeten, um erneut Tageskarten für einen späteren Zeitpunkt zu buchen. Hier die Antwort:
"Leider hat uns Ihre Nachricht zu spät erreicht. Sie hatten Eintrittstickets für den 19.08.2026 gebucht. Der Besuchstag wird im Reservierungssystem explizit mit allen Parametern vom Gast selbst ausgewählt. Mit Erhalt der Bestellung können Sie nochmals alle Informationen zu der Buchung einsehen. Ebenfalls können Sie Ihrer Bestellbestätigung den Hinweis entnehmen, dass eine Umbuchung nur bis zum Vorabend 22.00 Uhr der eigentlichen Anreise möglich. Gerne hätten Sie sich auch noch am eigentlichen Besuchstag innerhalb der Geschäftszeiten schriftlich an uns wenden können. Hier hätten wir aus Kulanz noch eine Umbuchung einräumen können. Ihre Nachricht erreichte uns leider erst am 21.08.2026.
Mit einer Eintrittsbuchung werden die Plätze für Sie reserviert und freigehalten und können somit auch nicht weiterverkauft werden. Sollten Tickets nicht rechtzeitig umgebucht werden oder am gebuchten Tag nicht eingelöst werden, so können diese im Nachgang nicht erstattet oder umgebucht werden. Die Umbuchung ist hier leider nicht erfolgt.
Ihrem Wunsch nach Erstattung oder ähnlichem können wir daher leider nicht nachkommen."
Ich hatte mit einer solchen Antwort gerechnet. Ein Versuch, per Mail über die Geschäftsleitung eine Kulanzentscheidung zu erreichen, wurde durch des "Gästeservice" sehr deutlich beantwortet:
"Leider steht die Geschäftsleitung für solche Anfragen nicht zur Verfügung.
Wir können Ihnen versichern, dass wir mit den Vorgaben handeln, welche seitens der Geschäftsführung vorgegeben werden.
Daher möchten wir Ihnen letztmalig mitteilen, dass auf eine erneute Anfrage hin keine anderen Informationen übermittelt werden können. Die Sachlage bleibt auch bei einer erneuten Anfrage unverändert.
Es ärgert mich unheimlich, dass sich die Therme Sinsheim in solchen Fällen keinerlei Entgegenkommen zeigt. Hier wird Geld für nicht erbrachte Leistungen kassiert. Ich werde künftig in andere Thermen gehen, wo man sich nicht Wochen vorher auf einen Termin festlegen muss und Gefahr läuft, Fristen zu versäumen.
翻译：在我的生日那天，2025年我收到了同事们赠送的一张价值100欧元的礼券。2026年1月24日，我们打算使用这张礼券。遗憾的是，由于那天我生病了，无法使用。由于已预订的一日票无法取消，只能在22:00之前改期，因此我只好改约到未来某个仍可预订的日期。不过，从一开始我就很清楚……我们没有使用这一天。之后我们又玩了三次这个“游戏”，最后一次是预订了两张26年8月19日的一日票。那天我们真的打算去温泉浴场。可惜由于紧急的家庭事务，那天我们没能前往。
很遗憾，我们未能在前一天22点前及时更改预约日期。
随后我在8月21日……我给辛斯海姆温泉的客服发了26封信，出于好意请求他们退还未使用的日票费用，以便日后再次订购日票。以下是回复：
“很遗憾，您的消息发送得太晚了。您预订的是2026年8月19日的入场券。参观日期是由游客本人在预订系统中明确选定的，且会附带所有相关参数。”收到订单后，您可以再次查看与预订相关的所有信息。此外，从订单确认信中您也能得知：更改预订仅能在实际入住日期的前一天22点之前进行。其实，您本也可以在入住当天的工作时间内以书面形式联系我们。那样的话，出于通融考虑我们仍有可能为您办理更改事宜。遗憾的是，您的留言直到2026年8月21日才送达我们手中。通过预订门票，座位即为您预留并保留，因此也无法再转售。如果门票未能及时更改预订信息，或在预订日期当天未被使用，则日后既无法退款也无法更改预订。很遗憾，此次预订并未进行更改。
因此，很遗憾我们无法满足您退款或其他类似要求。”
我早就预料到会得到这样的回复。试一试罢了。试图通过邮件向管理层寻求通融处理的请求，得到了“客户服务部”非常明确的回复：
“很遗憾，管理层无法处理此类请求。
我们可以向您保证，我们严格依照管理层制定的规定行事。
因此，我们最后再郑重告知您：即便您再次提出申请，我们也无法提供任何其他信息。”即使再次询问，情况也毫无变化。
西斯海姆温泉在这方面完全不肯通融，这让我极为恼火。他们收取费用却并未提供相应的服务。今后我会选择去其他温泉馆，在那里不必提前数周预约，也不用担心错过期限。
很遗憾，我们未能在前一天22点前及时更改预约日期。
随后我在8月21日……我给辛斯海姆温泉的客服发了26封信，出于好意请求他们退还未使用的日票费用，以便日后再次订购日票。以下是回复：
“很遗憾，您的消息发送得太晚了。您预订的是2026年8月19日的入场券。参观日期是由游客本人在预订系统中明确选定的，且会附带所有相关参数。”收到订单后，您可以再次查看与预订相关的所有信息。此外，从订单确认信中您也能得知：更改预订仅能在实际入住日期的前一天22点之前进行。其实，您本也可以在入住当天的工作时间内以书面形式联系我们。那样的话，出于通融考虑我们仍有可能为您办理更改事宜。遗憾的是，您的留言直到2026年8月21日才送达我们手中。通过预订门票，座位即为您预留并保留，因此也无法再转售。如果门票未能及时更改预订信息，或在预订日期当天未被使用，则日后既无法退款也无法更改预订。很遗憾，此次预订并未进行更改。
因此，很遗憾我们无法满足您退款或其他类似要求。”
我早就预料到会得到这样的回复。试一试罢了。试图通过邮件向管理层寻求通融处理的请求，得到了“客户服务部”非常明确的回复：
“很遗憾，管理层无法处理此类请求。
我们可以向您保证，我们严格依照管理层制定的规定行事。
因此，我们最后再郑重告知您：即便您再次提出申请，我们也无法提供任何其他信息。”即使再次询问，情况也毫无变化。
西斯海姆温泉在这方面完全不肯通融，这让我极为恼火。他们收取费用却并未提供相应的服务。今后我会选择去其他温泉馆，在那里不必提前数周预约，也不用担心错过期限。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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