点评:Wir haben einen Gutschein für „Vitaltherme & Sauna inkl. Doppelliege für 2 Personen“ (Wert: 106 €) erworben. Vor Ort fing der Ärger an: Obwohl die Liege laut Gutschein inklusive ist, verweigerte das System die Einlösung als Komplettpaket (angeblich Kontingent am Automaten erschöpft). Mein Sohn musste die Liege für 12 € extra nachzahlen, um sie überhaupt nutzen zu können.
Die Krönung ist jedoch der „Gästeservice“. Auf die schriftliche Beschwerde wurde mit Standardfloskeln reagiert: Man behauptet dreist, es sei eine „andere Leistung“ als auf dem Gutschein genutzt worden – dabei wurde exakt die Leistung genutzt, die draufstand, nur eben durch einen Systemfehler der Therme getrennt berechnet.
Telefonisch wurde meine Frau zudem extrem unhöflich abgewimmelt. Hier wird der Gast für technische Fehler des Hauses zur Kasse gebeten. Wer einen entspannten Tag verschenken möchte, sollte sich genau überlegen, ob er das hier tut. Wir werden die Therme nach dieser Erfahrung nicht mehr betreten. Ein Fall für den Käuferschutz und die Rechtsschutzversicherung.
翻译:我们购买了一张“Vitaltherme温泉浴和桑拿,含双人躺椅”(价值106欧元)的代金券。问题从现场就开始了:虽然代金券上写明包含躺椅,但系统却拒绝将其作为完整套餐兑换(据称是因为机器已达到使用限额)。我儿子不得不额外支付12欧元才能使用躺椅。
然而,最糟糕的是他们的“客户服务”。我们提交的书面投诉只得到了千篇一律的敷衍回复:他们厚颜无耻地声称我们使用了与代金券上“不同的服务”——而事实上,我们使用的是代金券上列出的服务,只是由于水疗中心的系统错误而被单独收费。
此外,我妻子在电话中也受到了极其粗鲁的对待。在这种情况下,客人却要为水疗中心的系统错误买单。任何想要送人放松身心的礼物的人都应该三思而后行。经历了这次糟糕的体验,我们以后绝不会再踏进这家水疗中心一步。这事关消费者权益保护和法律保险。