点评:Voor afgelopen zondag had ik een fiets gehuurd bij de Veluwe Specialist. Helaas raakte ik de dag ervoor zwaar geblesseerd aan mijn knie, waardoor ik niet in staat wat om te gaan mountainbiken.
Vervolgens heb ik geprobeerd ze telefonisch te pakken te krijgen om te kijken naar een oplossing. Ze namen niet op, vervolgens een mail gestuurd met het verzoek welke oplossing ze hiervoor aanbieden, kreeg ik weer geen antwoord op.
Twee dagen later opnieuw contact gezocht met ze en krijg ik te horen dat ik conform hun voorwaarden geen recht op een restitutie (oke dat begrijp ik) maar ook niet op een tegoed om alsnog een andere keer te mogen mountainbiken obv mijn betaling.
Klantgerichtheid staat klaarblijkelijk niet centraal binnen dit ongeorganiseerde bedrijf. Zijn totaal niet bereid om mee te denken. Makkelijke manier van geld verdienen Marieke;). Ik zou richting een andere fietshuurders aanraden om even wat verder te kijken dan dit bedrijf.
翻译:上周日我从 Veluwe Specialist 租了一辆自行车。不幸的是,前一天我的膝盖受了重伤,这意味着我无法去骑山地自行车。
然后我尝试通过电话联系他们寻求解决方案。他们没有回答,然后我发了一封电子邮件询问他们为此提供什么解决方案,但我再次没有收到回复。
两天后,我再次联系他们,并被告知,根据他们的条件,我无权获得退款(好吧,我明白),而且也无权根据我的付款获得再次骑山地自行车的积分。
在这家无组织的公司中,以客户为中心显然不是核心。他们根本不准备一起思考。赚钱的简单方法 Marieke;)。我会推荐其他自行车租赁者比这家公司看得更远一些。