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cynthia h
Déçu de notre séjour
Waer Waters的点评
点评：Nous avions réservé un « arrangement rest » pour l’anniversaire de mon homme. Package qui comprenait nuitée, accès aux thermes, petit déjeuner, massage en duo de 50minutes et lunch de midi. Arrivé au moment du massage, nous n’avons pas été mis au courant que c’était 2 hommes masseur. Mon compagnon ne voulant pas être manipulé par un homme a demandé de changer mais cela était impossible. À la réception, personne de la direction n’est venu pour écouter notre demande et il était impossible de faire quoi que ce soit. Le passage était donc perdu. Ensuite nous avions le lunch de midi et nous avions décider de le prendre « côté habiller » et pas côté peignoir et la de nouveau la réservation n’était pas possible d’être changé car nous devions aller manger côté peignoir! Lunch de midi aussi perdu!!! A aucun moment la direction n’est venu nous voir(malgré les coup de fil de leur personnel), aucun geste commercial n’a pu avoir lieu car WaerWater a décidé de ne rien faire et que c’était « notre faute ». Bref un package à 530€, respecté à moitié. Aucune considération du client, aucun service et aucun « bien être » n’a été apporté lors de notre séjour d’anniversaire. Nous n’y retournerons plus tellement nous avons été déçu …
翻译：我们为伴侣的生日预订了一个“休闲套餐”。套餐包含一晚住宿、温泉浴场使用权、早餐、50分钟双人按摩和午餐。按摩当天，我们到达后才得知会有两位男按摩师。我的伴侣不想让男性按摩师服务，要求更换按摩师，但被拒绝了。我们到前台询问，管理人员无人理会，我们也没办法改变主意。结果，我们的预订被取消了。之后我们去吃午餐，原本打算在“着装区”用餐，而不是在浴袍区，但因为必须去浴袍区，所以预订也无法更改！午餐也泡汤了！尽管工作人员多次打电话，但管理人员始终没有出现，也没有提供任何补偿，WaerWater 决定不采取任何行动，反而说是“我们的错”。总之，一个价值530欧元的套餐，只享受了一半的服务。在我们生日入住期间，酒店完全没有考虑顾客的感受，服务态度恶劣，让我们感觉不到任何舒适。我们再也不会来了，我们太失望了……
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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