下载App
资质规则
旅行
账户
Kitty R
Smerig 🤢 slechte communicatie
Attractie & Vakantiepark Slagharen的点评
点评：Ter gelegenheid van ons 40-jarig huwelijksfeest hadden wij drie huisjes gehuurd. Helaas heeft de slechte staat van de accommodaties deze bijzondere gelegenheid flink overschaduwd.
Bij aankomst troffen wij de huisjes in een zeer onhygiënische staat aan. De belangrijkste gebreken waren:
Slechte algemene schoonmaak: Er lág overal zichtbaar stof en vuil op de grond en kozijnen in de huisjes.
Achtergelaten wasgoed: In de accommodaties lag nog gebruikt wasgoed van de vorige huurders.
Schimmel in lakenpakket: Tot onze ontsteltenis zat er schimmel in het geleverde lakenpakket.
Schimmel in het koffiezetapparaat: De koffiepot was niet schoongemaakt en was aan de binnenkant beschimmeld de oude gebruikte filter zat er nog in .
Wij hebben bij het ophalen van de sleutel van het derde huisje bij de incheckbalie dit gemeld. Deze gaven aan dat ik dit bij de receptie van het park moest melden. Aangezien wij met 5 kleine kinderen waren die toch echt het park in wilde gevraagd of dit ook de volgende dag kon . De incheck zei dat dat prima was. Echter de volgende dag bij de receptie kreeg ik te horen dat dit voor een bepaalde tijd had gemoeten. Met andere woorden ik had pech en zei konden niets meer doen . 1 van mijn kleinkinderen heeft een zware allergie voor huisstofmijt wij hebben de huisjes dus maar zelf schoongemaakt. Een formele klacht ingediend. Maar helaas .
Wij begrijpen dat u de door u genoemde punten als teleurstellend heeft ervaren. Uit uw toelichting blijkt echter ook dat deze bevindingen niet direct bij de receptie of servicedienst van het park zijn gemeld. U hebt vervolgens de receptie van het vakantiepark pas op 26 september om 14:00 van de gebreken op de hoogte gesteld. De melding heeft dan ook pas ruim 26 uur na aanvang van het verblijf plaatsgevonden.
Het is voor ons belangrijk dat eventuele tekortkomingen zo snel mogelijk tijdens het verblijf worden gemeld. Op die manier kunnen wij de situatie beoordelen en waar mogelijk direct een passende oplossing bieden. Wanneer een melding pas geruime tijd na aankomst wordt gedaan, kunnen wij niet meer vaststellen wanneer de betreffende omstandigheden zijn ontstaan en hebben wij bovendien niet de mogelijkheid gekregen om deze tijdens het verblijf te verhelpen.
In overeenstemming met onze algemene voorwaarden waar u bij boeking mee akkoord bent gegaan kunnen wij helaas niet ingaan op uw verzoek om een financiële vergoeding of terugbetaling van de accommodatie- en lakenpakketkosten.
Desondanks betreuren wij dat u niet met een volledig positief gevoel op uw verblijf terugkijkt. Wij hebben uw opmerking met de betrokken afdelingen gedeeld.
Nogmaals gemaild dat medewerkers zeiden dat het de volgende dag kon.
Helaas nú helemaal geen reactie meer
Bij aankomst troffen wij de huisjes in een zeer onhygiënische staat aan. De belangrijkste gebreken waren:
Slechte algemene schoonmaak: Er lág overal zichtbaar stof en vuil op de grond en kozijnen in de huisjes.
Achtergelaten wasgoed: In de accommodaties lag nog gebruikt wasgoed van de vorige huurders.
Schimmel in lakenpakket: Tot onze ontsteltenis zat er schimmel in het geleverde lakenpakket.
Schimmel in het koffiezetapparaat: De koffiepot was niet schoongemaakt en was aan de binnenkant beschimmeld de oude gebruikte filter zat er nog in .
Wij hebben bij het ophalen van de sleutel van het derde huisje bij de incheckbalie dit gemeld. Deze gaven aan dat ik dit bij de receptie van het park moest melden. Aangezien wij met 5 kleine kinderen waren die toch echt het park in wilde gevraagd of dit ook de volgende dag kon . De incheck zei dat dat prima was. Echter de volgende dag bij de receptie kreeg ik te horen dat dit voor een bepaalde tijd had gemoeten. Met andere woorden ik had pech en zei konden niets meer doen . 1 van mijn kleinkinderen heeft een zware allergie voor huisstofmijt wij hebben de huisjes dus maar zelf schoongemaakt. Een formele klacht ingediend. Maar helaas .
Wij begrijpen dat u de door u genoemde punten als teleurstellend heeft ervaren. Uit uw toelichting blijkt echter ook dat deze bevindingen niet direct bij de receptie of servicedienst van het park zijn gemeld. U hebt vervolgens de receptie van het vakantiepark pas op 26 september om 14:00 van de gebreken op de hoogte gesteld. De melding heeft dan ook pas ruim 26 uur na aanvang van het verblijf plaatsgevonden.
Het is voor ons belangrijk dat eventuele tekortkomingen zo snel mogelijk tijdens het verblijf worden gemeld. Op die manier kunnen wij de situatie beoordelen en waar mogelijk direct een passende oplossing bieden. Wanneer een melding pas geruime tijd na aankomst wordt gedaan, kunnen wij niet meer vaststellen wanneer de betreffende omstandigheden zijn ontstaan en hebben wij bovendien niet de mogelijkheid gekregen om deze tijdens het verblijf te verhelpen.
In overeenstemming met onze algemene voorwaarden waar u bij boeking mee akkoord bent gegaan kunnen wij helaas niet ingaan op uw verzoek om een financiële vergoeding of terugbetaling van de accommodatie- en lakenpakketkosten.
Desondanks betreuren wij dat u niet met een volledig positief gevoel op uw verblijf terugkijkt. Wij hebben uw opmerking met de betrokken afdelingen gedeeld.
Nogmaals gemaild dat medewerkers zeiden dat het de volgende dag kon.
Helaas nú helemaal geen reactie meer
翻译：为庆祝我们结婚40周年，我们租下了三间小屋。遗憾的是，住宿条件糟糕，极大地破坏了这个特殊时刻的氛围。
抵达后，我们发现这些小屋卫生状况极差。主要问题如下：
整体清洁度差：屋内地面和窗框上到处都是明显的灰尘与污垢。
遗留的脏衣物：屋内还留有前一批房客用过的脏衣物。床单套装上长霉：令我们震惊的是，收到的床单套装上长满了霉。
咖啡机内长霉：咖啡壶没有清洗过，内部已经发霉，里面还留着用过的旧滤网。
我们在前台领取第三栋小屋的钥匙时汇报了这些情况。工作人员告知我应向公园的接待处反映此事。由于我们带着5个小孩子，他们非常想进公园，所以我询问是否第二天也能进去。前台人员表示没问题。然而第二天在接待处，我却被告知必须是在特定时间才能进入。换句话说，我运气不好，他们也无可奈何。我的一个孙子孙女对尘螨严重过敏，因此我们只好自己打扫小屋。我已经正式提出投诉了。但可惜的是……我们理解您认为所提到的问题令人失望。不过，从您的描述中也可以看出，这些问题并未直接向度假村的接待处或客服部门反映。直到9月26日下午2点，您才向度假村接待处通报了这些瑕疵。因此，该反馈是在入住开始26个多小时后才作出的。对我们而言，任何问题都应在入住期间尽快报告。这样我们才能评估情况，并在可能的情况下立即提供适当的解决方案。如果问题是在入住很长时间后才被报告，我们就无法确定这些情况究竟何时出现，也失去了在入住期间加以解决的机会。根据您在预订时同意的一般条款，很遗憾我们无法满足您关于获得经济补偿或退还住宿及床品套餐费用的请求。
尽管如此，我们也很遗憾您对此次住宿体验并未留下完全正面的印象。我们已将您的反馈转达给相关部门。
我们再次发邮件说明，工作人员曾表示第二天就可以处理。
可惜现在完全没有任何回复了。
抵达后，我们发现这些小屋卫生状况极差。主要问题如下：
整体清洁度差：屋内地面和窗框上到处都是明显的灰尘与污垢。
遗留的脏衣物：屋内还留有前一批房客用过的脏衣物。床单套装上长霉：令我们震惊的是，收到的床单套装上长满了霉。
咖啡机内长霉：咖啡壶没有清洗过，内部已经发霉，里面还留着用过的旧滤网。
我们在前台领取第三栋小屋的钥匙时汇报了这些情况。工作人员告知我应向公园的接待处反映此事。由于我们带着5个小孩子，他们非常想进公园，所以我询问是否第二天也能进去。前台人员表示没问题。然而第二天在接待处，我却被告知必须是在特定时间才能进入。换句话说，我运气不好，他们也无可奈何。我的一个孙子孙女对尘螨严重过敏，因此我们只好自己打扫小屋。我已经正式提出投诉了。但可惜的是……我们理解您认为所提到的问题令人失望。不过，从您的描述中也可以看出，这些问题并未直接向度假村的接待处或客服部门反映。直到9月26日下午2点，您才向度假村接待处通报了这些瑕疵。因此，该反馈是在入住开始26个多小时后才作出的。对我们而言，任何问题都应在入住期间尽快报告。这样我们才能评估情况，并在可能的情况下立即提供适当的解决方案。如果问题是在入住很长时间后才被报告，我们就无法确定这些情况究竟何时出现，也失去了在入住期间加以解决的机会。根据您在预订时同意的一般条款，很遗憾我们无法满足您关于获得经济补偿或退还住宿及床品套餐费用的请求。
尽管如此，我们也很遗憾您对此次住宿体验并未留下完全正面的印象。我们已将您的反馈转达给相关部门。
我们再次发邮件说明，工作人员曾表示第二天就可以处理。
可惜现在完全没有任何回复了。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
