Vorsicht Falle…. - Reederei Cassen Eils (库克斯港县) - Reederei Cassen Eils - 278条旅客点评与比价

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Vorsicht Falle….

Reederei Cassen Eils的点评

2026年07月05日发布于: 海外

点评：Leider hat die Reederei nach Buchung und erfolgter Zahlung den Fahrplan für den Katamaran geändert. Wir wurden per Mail aufgefordert, uns selbst um eine Alternative laut Fahrplan zu bemühen, die es aber am Buchungstag für den Katamaran jetzt nach der Fahrplanänderung nicht mehr gibt. Auf unsere Rückfragen per Mail erhielten wir keine Antwort, alle Anrufversuche endeten mit einer Bandansage, nach der man grundsätzlich automatisch aus der Leitung geworfen wird (in Summe 30 Anrufversuche verteilt über mehrere Tage) . Eine Rückfrage im Cuxhavener Tourismusbüro ergab, dass zahlreiche Passagiere dort seit Wochen beklagen, dass Niemand bei der Reederei ans Telefon gehe. Das Tourismusbüro sei aber nur für Tickets zuständig, die man direkt dort gekauft habe, aber nicht für Tickets, die direkt bei der Reederei gebucht wurden. Eine Online-Stornierung der Buchung war auf der Webseite der Reederei auch nicht möglich. Wir haben dann sehr enttäuscht über diese Ignoranz per Mail versucht, die Reise zu stornieren und hoffen, dass man uns diesmal antwortet und die Kosten erstattet. Auf der Webseite der Reederei wurde man kurz vor der Reise aufgefordert, statt des Katamarans doch das langsame Bäderschiff zu nutzen, das im Ticketpreis eigentlich deutlich günstiger ist. Bzgl. der Erstattung der Differenz gab es keine Information! Die Fahrzeiten des Bäderschiffes waren aus beruflichen Gründen für uns aber nicht möglich. Der ganze Vorgang ist aus unserer Sicht ohne Worte und sehr kundenunfreundlich.

翻译：不幸的是，在我们预订并付款后，渡轮公司更改了双体船的时刻表。他们通过电子邮件要求我们根据新的时刻表自行寻找替代方案，但由于时刻表变更，在我们预订双体船的当天，该替代方案已不再可用。我们多次发送电子邮件询问均未得到回复，所有拨打渡轮公司的电话尝试均以录音自动挂断告终（几天内共尝试了30次）。在库克斯港旅游局询问后得知，许多乘客几周以来都在抱怨渡轮公司无人接听电话。旅游局解释说，他们只负责直接从他们那里购买的船票，不负责直接通过渡轮公司预订的船票。此外，我们也无法在渡轮公司的网站上取消预订。由于沟通不畅，我们非常失望，于是尝试通过电子邮件取消行程，希望这次能够得到回复并获得退款。就在我们出发前不久，渡轮公司的网站建议我们乘坐速度较慢的客轮而不是双体船，尽管客轮的票价要便宜得多。我们完全没有收到关于如何补偿差价的信息！然而，由于工作安排，渡轮的时刻表并不适合我们。我们认为整个过程令人无法接受，而且极其不人性化。

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