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nataliebT6884JE
Kuhnle Tours? Nie wieder!!!
Kuhnle Tours的点评
点评：Hausboot sehr in die Jahre gekommen und so gut wie nicht gepflegt - schlechter Geruch im Boot.
Bei Ankunft wurden mein Lebensgefährte und ich direkt mit dem Hinweis willkommen geheißen, dass es schlechte Neuigkeiten gibt. Hierbei handelte es sich um den Reisepreis. Wir hatten vom 09.08.-15.08.2026 über einen Vermittler gebucht. Angeblich handelte es sich bei dem Reisepreis über den Zeitraum bis zum 12.08.2026, so dass angeblich noch der Zeitraum bis 15.08.2026 abgerechnet werden müsste. Auf unserer Rechnung stand jedoch der Reisepreis für den gesamten Zeitraum und nicht nur bis zum 12.08.2026. Von der Rezeption wurde erwähnt, dass sich diese mit dem Vermittler zur Klärung in Verbindung setzen wollten. Bis zum 11.08.2026 kam niemand auf uns zu zur Klärung der Angelegenheit. Auf meine Nachfrage am 12.08.2026 erhielt ich nur die Auskunft, dass man beim Vermittler niemanden erreichen könne. Ich sollte mich dann selber bemühen was ich dann auch tat. Zur großen Überraschung konnte ich sofort jemanden erreichen. Da diese jedoch nur Vermittler waren konnten diese mir leider nicht helfen. Gaben mir aber die Auskunft, dass Kuhnle Tours direkt einen Tag nach meiner Buchung per Mail angeschrieben wurde, damit diese sich mit mir zur Klärung der Reisekosten mit mir in Verbindung setzten sollten. Dieses ist jedoch von Seiten Kuhnle Tours nicht erfolgt. Nachdem ich diese Kenntnisse Kuhnle Tours mitgeteilt habe, waren diese immer noch nicht bereit, den eigenen Fehler einzugestehen und beharrten darauf, dass die restlichen Tage bezahlt werden müssten, da das Hausboot uns auch bis zum 15.08.2026 zur Verfügung stände. In der gesamten Zeit konnte keine Erholung stattfinden, da die Gedanken stets darum kreisten, was es für eine Lösung geben könnte. Wir entschieden uns dann, den Heimweg am 12.08.2026 anzutreten. Zur Abreise erfuhren wir dann von einer Mitarbeiterin (neu im Job und kam mit der Aufgabe nicht zurecht - Einarbeitung gibt es für Mitarbeiter wohl auch kaum), dass es sich bei dem Mitarbeiter, der sich mit dem Vermittler in Verbindung setzen wollte um den Juniorchef handelt und der den Standort Niderviller betreut. Für uns ist jedenfalls klar, dass wir keinesfalls ein weiteres Mal einen Urlaub mit Kuhnle Tours planen. Es macht den Anschein, dass hier ausschließlich Profit an erster Stelle steht - egal, ob der Fehler eindeutig bei Kuhnle Tours war.
Bei Ankunft wurden mein Lebensgefährte und ich direkt mit dem Hinweis willkommen geheißen, dass es schlechte Neuigkeiten gibt. Hierbei handelte es sich um den Reisepreis. Wir hatten vom 09.08.-15.08.2026 über einen Vermittler gebucht. Angeblich handelte es sich bei dem Reisepreis über den Zeitraum bis zum 12.08.2026, so dass angeblich noch der Zeitraum bis 15.08.2026 abgerechnet werden müsste. Auf unserer Rechnung stand jedoch der Reisepreis für den gesamten Zeitraum und nicht nur bis zum 12.08.2026. Von der Rezeption wurde erwähnt, dass sich diese mit dem Vermittler zur Klärung in Verbindung setzen wollten. Bis zum 11.08.2026 kam niemand auf uns zu zur Klärung der Angelegenheit. Auf meine Nachfrage am 12.08.2026 erhielt ich nur die Auskunft, dass man beim Vermittler niemanden erreichen könne. Ich sollte mich dann selber bemühen was ich dann auch tat. Zur großen Überraschung konnte ich sofort jemanden erreichen. Da diese jedoch nur Vermittler waren konnten diese mir leider nicht helfen. Gaben mir aber die Auskunft, dass Kuhnle Tours direkt einen Tag nach meiner Buchung per Mail angeschrieben wurde, damit diese sich mit mir zur Klärung der Reisekosten mit mir in Verbindung setzten sollten. Dieses ist jedoch von Seiten Kuhnle Tours nicht erfolgt. Nachdem ich diese Kenntnisse Kuhnle Tours mitgeteilt habe, waren diese immer noch nicht bereit, den eigenen Fehler einzugestehen und beharrten darauf, dass die restlichen Tage bezahlt werden müssten, da das Hausboot uns auch bis zum 15.08.2026 zur Verfügung stände. In der gesamten Zeit konnte keine Erholung stattfinden, da die Gedanken stets darum kreisten, was es für eine Lösung geben könnte. Wir entschieden uns dann, den Heimweg am 12.08.2026 anzutreten. Zur Abreise erfuhren wir dann von einer Mitarbeiterin (neu im Job und kam mit der Aufgabe nicht zurecht - Einarbeitung gibt es für Mitarbeiter wohl auch kaum), dass es sich bei dem Mitarbeiter, der sich mit dem Vermittler in Verbindung setzen wollte um den Juniorchef handelt und der den Standort Niderviller betreut. Für uns ist jedenfalls klar, dass wir keinesfalls ein weiteres Mal einen Urlaub mit Kuhnle Tours planen. Es macht den Anschein, dass hier ausschließlich Profit an erster Stelle steht - egal, ob der Fehler eindeutig bei Kuhnle Tours war.
翻译：这艘船屋年头已久，几乎从未得到过维护——船内有难闻的气味。
抵达后，我和我的伴侣立刻被告知有个坏消息。那就是关于旅行费用的问题。我们是通过一家中介机构在2026年8月9日至8月15日期间预订的行程。据说原定的费用仅涵盖到2026年8月12日为止，因此据说还需要补付从8月13日至15日的费用。然而，我们的账单上显示的旅行费用是针对整个行程期间的，而并非仅至2026年8月12日。前台人员表示，他们会与中介联系以澄清此事。但直到2026年8月11日，仍无人前来与我们沟通解决该问题。2026年8月12日，我询问后仅得到回复称无法联系上中介方面的人。随后我只好自己设法解决，我也确实这么做了。令我大感意外的是，我立刻就联系上了人。不过，他们只是中介，很遗憾无法帮我。但他们告诉我，在我预订后的第二天，Kuhnle Tours就收到了邮件，要求他们与我联系以商讨旅行费用事宜。然而，Kuhnle Tours并未这么做。在我将这一情况告知他们之后，他们依然置之不理。他们承认了自己的错误，但仍坚持认为剩余的天数应当付费，因为那艘船屋在2026年8月15日之前都归我们使用。整个期间我们都无法放松休息，因为脑海里一直盘旋着该如何解决问题。最后我们决定于2026年8月12日启程回家。在离开时，我们从一名员工那里得知（她刚入职，应付不过来工作——公司似乎也几乎没有对新员工进行培训），那个本想与中介联系的员工就是负责尼德维勒分部的少东家。对我们而言，有一点是确定的：我们绝对不会再计划通过Kuhnle Tours来度假了。看起来就是这样。在这里，利润绝对是首要考虑的因素——即便错误明显是Kuhnle Tours造成的。
抵达后，我和我的伴侣立刻被告知有个坏消息。那就是关于旅行费用的问题。我们是通过一家中介机构在2026年8月9日至8月15日期间预订的行程。据说原定的费用仅涵盖到2026年8月12日为止，因此据说还需要补付从8月13日至15日的费用。然而，我们的账单上显示的旅行费用是针对整个行程期间的，而并非仅至2026年8月12日。前台人员表示，他们会与中介联系以澄清此事。但直到2026年8月11日，仍无人前来与我们沟通解决该问题。2026年8月12日，我询问后仅得到回复称无法联系上中介方面的人。随后我只好自己设法解决，我也确实这么做了。令我大感意外的是，我立刻就联系上了人。不过，他们只是中介，很遗憾无法帮我。但他们告诉我，在我预订后的第二天，Kuhnle Tours就收到了邮件，要求他们与我联系以商讨旅行费用事宜。然而，Kuhnle Tours并未这么做。在我将这一情况告知他们之后，他们依然置之不理。他们承认了自己的错误，但仍坚持认为剩余的天数应当付费，因为那艘船屋在2026年8月15日之前都归我们使用。整个期间我们都无法放松休息，因为脑海里一直盘旋着该如何解决问题。最后我们决定于2026年8月12日启程回家。在离开时，我们从一名员工那里得知（她刚入职，应付不过来工作——公司似乎也几乎没有对新员工进行培训），那个本想与中介联系的员工就是负责尼德维勒分部的少东家。对我们而言，有一点是确定的：我们绝对不会再计划通过Kuhnle Tours来度假了。看起来就是这样。在这里，利润绝对是首要考虑的因素——即便错误明显是Kuhnle Tours造成的。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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