下载App
资质规则
旅行
账户
Christian W
Wunderschönes Areal für Kinder. ABER beim Kundenservice und der Gastronomie leider eine Vollkatastrophe
ArkaZien - Die verwunschene Erlebniswelt的点评
点评：Wir waren an einem Sonntag als sechsköpfige Familie (zwei kleine Kinder, Eltern und Großeltern) von 10:00 bis 17:30 Uhr im Akazien-Spielplatz zu Gast.
Das Positive vorweg:
Das Gelände selbst ist absolut großartig gestaltet. Die Murmelbahnen, das Bergwerk und die naturnahen Spielbereiche haben den Kindern riesigen Spaß gemacht. Dafür gäbe es ohne zu zögern 5 Sterne.
Das Negative:
Der Gesamteindruck wurde durch extrem schlechten Kundenservice, unfreundliches Personal und ein völlig mangelhaftes Beschwerdemanagement massiv getrübt.
Unfreundlichkeit beim Personal: Bereits morgens um 10:30 Uhr wurde ich am Theatercafé auf eine einfache, höfliche Frage nach Murmeln in einem schroffen und angebellten Ton abgespeist, dass erst ab 11:00 Uhr geöffnet sei. Ein freundlicher Hinweis auf andere Stände wäre das Mindeste gewesen.
Organisationschaos in der Gastronomie: An der Pizzeria wurden Suppen groß auf einem Schild beworben. Nach langem Anstehen hieß es an der Kasse kurz angebunden, Suppen seien aus. Auf den konstruktiven Vorschlag, das Schild kurz abzudecken, um anderen Gästen das umsonst Anstehen zu ersparen, wurde man erneut sehr scharf zurechtgewiesen.
28 € für kalte Pizza & defekte Technik: Das Schlimmste folgte beim Mittagsessen. Wir warteten mit einem Pager 50 Minuten auf zwei Pizzen (Margarita & Hirschsalami für stolze 28 €). Auf Nachfrage hieß es, der Pager sei nicht angesprungen und das Essen liege seit 20 Minuten in Warmhalteboxen. Die Pizzen waren beim Entgegennehmen nur noch kalt und pappig. Auf die direkte Frage, ob wir jetzt etwa kalte Pizzen essen sollen, kam nur die patzige Antwort: "Ich hatte sie in der Warmhaltebox, was anderes können wir jetzt nicht machen." Keinerlei Einsicht, kein Aufwärmen im Ofen, kein Entgegenkommen.
Mangelhafter Kundenservice im Nachgang: Ich habe das Management per E-Mail kontaktiert. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wurde die Schuld in den ersten Antworten komplett auf mich als Gast abgewälzt, inklusive der Behauptung, ich hätte mich vor Ort nicht beschwert. Zudem wurden im E-Mail-Kontakt nachweisbare Falschaussagen getroffen (es wurde behauptet, die Chefin hätte mich persönlich bei der Pfandrückgabe gesprochen und ich hätte dabei bejaht, dass alles in Ordnung sei. In Wahrheit haben meine beiden kleinen Söhne die Brettchen bei einer ganz anderen Mitarbeiterin abgegeben). Erst nach mehrfacher Richtigstellung gab es eine pauschale Entschuldigung per Mail, ein finanzielles Entgegenkommen oder einen Verzehrgutschein für die ungenießbaren 28-Euro-Pizzen gab es bis zuletzt nicht.
Fazit:
Ein toller Park mit riesigem Potenzial, aber das Verhalten des Personals und der Umgang der Verwaltung mit berechtigter Kritik sowie der mangelnde Respekt gegenüber zahlenden Gästen sind absolut enttäuschend.
Das Positive vorweg:
Das Gelände selbst ist absolut großartig gestaltet. Die Murmelbahnen, das Bergwerk und die naturnahen Spielbereiche haben den Kindern riesigen Spaß gemacht. Dafür gäbe es ohne zu zögern 5 Sterne.
Das Negative:
Der Gesamteindruck wurde durch extrem schlechten Kundenservice, unfreundliches Personal und ein völlig mangelhaftes Beschwerdemanagement massiv getrübt.
Unfreundlichkeit beim Personal: Bereits morgens um 10:30 Uhr wurde ich am Theatercafé auf eine einfache, höfliche Frage nach Murmeln in einem schroffen und angebellten Ton abgespeist, dass erst ab 11:00 Uhr geöffnet sei. Ein freundlicher Hinweis auf andere Stände wäre das Mindeste gewesen.
Organisationschaos in der Gastronomie: An der Pizzeria wurden Suppen groß auf einem Schild beworben. Nach langem Anstehen hieß es an der Kasse kurz angebunden, Suppen seien aus. Auf den konstruktiven Vorschlag, das Schild kurz abzudecken, um anderen Gästen das umsonst Anstehen zu ersparen, wurde man erneut sehr scharf zurechtgewiesen.
28 € für kalte Pizza & defekte Technik: Das Schlimmste folgte beim Mittagsessen. Wir warteten mit einem Pager 50 Minuten auf zwei Pizzen (Margarita & Hirschsalami für stolze 28 €). Auf Nachfrage hieß es, der Pager sei nicht angesprungen und das Essen liege seit 20 Minuten in Warmhalteboxen. Die Pizzen waren beim Entgegennehmen nur noch kalt und pappig. Auf die direkte Frage, ob wir jetzt etwa kalte Pizzen essen sollen, kam nur die patzige Antwort: "Ich hatte sie in der Warmhaltebox, was anderes können wir jetzt nicht machen." Keinerlei Einsicht, kein Aufwärmen im Ofen, kein Entgegenkommen.
Mangelhafter Kundenservice im Nachgang: Ich habe das Management per E-Mail kontaktiert. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wurde die Schuld in den ersten Antworten komplett auf mich als Gast abgewälzt, inklusive der Behauptung, ich hätte mich vor Ort nicht beschwert. Zudem wurden im E-Mail-Kontakt nachweisbare Falschaussagen getroffen (es wurde behauptet, die Chefin hätte mich persönlich bei der Pfandrückgabe gesprochen und ich hätte dabei bejaht, dass alles in Ordnung sei. In Wahrheit haben meine beiden kleinen Söhne die Brettchen bei einer ganz anderen Mitarbeiterin abgegeben). Erst nach mehrfacher Richtigstellung gab es eine pauschale Entschuldigung per Mail, ein finanzielles Entgegenkommen oder einen Verzehrgutschein für die ungenießbaren 28-Euro-Pizzen gab es bis zuletzt nicht.
Fazit:
Ein toller Park mit riesigem Potenzial, aber das Verhalten des Personals und der Umgang der Verwaltung mit berechtigter Kritik sowie der mangelnde Respekt gegenüber zahlenden Gästen sind absolut enttäuschend.
翻译：周日那天，我们一家六口（两个小孩、父母和祖父母）从10点一直到17点半都在金合欢公园游玩。
先说优点：
公园的场地设计得相当出色。玻璃弹珠滑道、矿山以及贴近自然的游戏区都让孩子们乐不可支。单凭这些，绝对可以给5颗星。
缺点：
整体印象却因极其糟糕的客户服务而大打折扣。态度恶劣的服务人员以及完全糟糕的投诉处理机制严重影响了整体体验。
服务人员的冷漠态度：早上10点半左右，我在剧院咖啡馆询问关于彩弹射击的相关信息。对方以生硬且带有呵斥语气的声音回复我，称此处11点才开始营业。至少也应该友善地指引我去其他摊位啊。
餐饮服务方面的混乱无序：那家披萨店在告示牌上大力宣传有汤品供应。排了很久的队后，收银员冷冷地宣布汤已经卖完了。有人提议暂时把“售罄”的告示牌遮住，以免其他顾客白排队，结果这一建设性的建议却遭到了严厉斥责。
28欧元换来冷掉的披萨和出故障的设备：更糟糕的情况还出现在午餐时。我们拿着呼叫器等了50分钟，才拿到两份披萨（玛格丽特披萨和鹿肉萨拉米披萨，价格高达28欧元）。询问后得到的答复却是……寻呼机没有响，食物已经在保温盒里放了20分钟了。收到时，披萨已经又冷又软。当我直接询问是否现在要吃冷披萨时，得到的回复却很生硬：“我已经把它们放进保温盒了，现在也没别的办法。”完全没有悔意，也不愿意用烤箱加热一下，毫无解决问题的诚意。
后续客户服务也很糟糕：我通过邮件联系了管理层。非但没有承担责任，最初的回复竟将所有责任完全推到我这位客人身上，甚至还声称我并未当场提出投诉。此外，在邮件往来中还出现了可以证实的虚假陈述（声称店长亲自与我谈到了押金退还事宜，而我当时也确认一切都没问题）。事实上，是我的两个小儿子把那些木板交给了另一位员工）。经过多次澄清后，对方才通过邮件发出泛泛的道歉；至于那些难以下咽的、价值28欧元的披萨，始终没有任何退款或兑换券作为补偿。
总结：
一个潜力巨大的绝佳公园。但是，员工的表现、管理层对待合理批评的态度，以及他们对付费客人的缺乏尊重，都令人极其失望。
先说优点：
公园的场地设计得相当出色。玻璃弹珠滑道、矿山以及贴近自然的游戏区都让孩子们乐不可支。单凭这些，绝对可以给5颗星。
缺点：
整体印象却因极其糟糕的客户服务而大打折扣。态度恶劣的服务人员以及完全糟糕的投诉处理机制严重影响了整体体验。
服务人员的冷漠态度：早上10点半左右，我在剧院咖啡馆询问关于彩弹射击的相关信息。对方以生硬且带有呵斥语气的声音回复我，称此处11点才开始营业。至少也应该友善地指引我去其他摊位啊。
餐饮服务方面的混乱无序：那家披萨店在告示牌上大力宣传有汤品供应。排了很久的队后，收银员冷冷地宣布汤已经卖完了。有人提议暂时把“售罄”的告示牌遮住，以免其他顾客白排队，结果这一建设性的建议却遭到了严厉斥责。
28欧元换来冷掉的披萨和出故障的设备：更糟糕的情况还出现在午餐时。我们拿着呼叫器等了50分钟，才拿到两份披萨（玛格丽特披萨和鹿肉萨拉米披萨，价格高达28欧元）。询问后得到的答复却是……寻呼机没有响，食物已经在保温盒里放了20分钟了。收到时，披萨已经又冷又软。当我直接询问是否现在要吃冷披萨时，得到的回复却很生硬：“我已经把它们放进保温盒了，现在也没别的办法。”完全没有悔意，也不愿意用烤箱加热一下，毫无解决问题的诚意。
后续客户服务也很糟糕：我通过邮件联系了管理层。非但没有承担责任，最初的回复竟将所有责任完全推到我这位客人身上，甚至还声称我并未当场提出投诉。此外，在邮件往来中还出现了可以证实的虚假陈述（声称店长亲自与我谈到了押金退还事宜，而我当时也确认一切都没问题）。事实上，是我的两个小儿子把那些木板交给了另一位员工）。经过多次澄清后，对方才通过邮件发出泛泛的道歉；至于那些难以下咽的、价值28欧元的披萨，始终没有任何退款或兑换券作为补偿。
总结：
一个潜力巨大的绝佳公园。但是，员工的表现、管理层对待合理批评的态度，以及他们对付费客人的缺乏尊重，都令人极其失望。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
