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chiara b
Viaggio con ita airways da Minorca
Aeroport de Menorca的点评
点评：Esperienza terribile al momento del rientro dalla vacanza.
1- non è possibile fare il check-in on line
2- al momento del check-in in aeroporto non trovano la nostra prenotazione per cui, dopo averci fatto aspettare in un angolo perché la gente in coda si lamentava per l'attesa, ci hanno fatto solo 2 biglietti con posto assegnato e 2 in stand by, (eravamo in 4) dicendoci che avevano trovato solo 2 nominativi su 4 e che lì non potevano più fare niente per noi (l'impiegata comunque non ha nemmeno cercato più di tanto e non ha voluto vedere i codici di prenotazione che avevamo).
3- non mi hanno imbarcato la valigia perché non sapevano se sarei riuscita a partire e al momento dei controlli me l'hanno fatta aprire per un controllo, il personale addetto è stato sgarbato e pretendeva che io gli parlassi solo in spagnolo (continuava a ripeterlo),
4- al gate il personale al quale abbiamo chiesto aiuto per cercare la prenotazione non ha fatto nulla per aiutarci, ci hanno detto che dovevamo solo aspettare che imbarcassero tutti i passeggeri così abbiamo passato 3 ore in ansia senza sapere se io e la mia amica saremmo salite a bordo,
5-imbarcati tutti i passeggeri ci hanno detto che i nostri posti c'erano e ci hanno fatto salire.
Abbiamo passato tre ore terribili per nessun motivo, il personale è stato superficiale e sgarbato, non so di chi sia stato l'errore, se della compagnia aerea o del personale dell'aeroporto che non è stato in grado di trovare la nostra prenotazione ma non si trattano così i clienti che hanno pagato un servizio e non hanno fatto nulla di sbagliato.
Inoltre credo che siano loro che lavorano con gente da tutto il mondo che devono conoscere la mia lingua o fornire un interprete o parlare inglese, non io che devo imparare lo spagnolo. Non abbiamo ricevuto le scuse da parte di nessuno.
1- non è possibile fare il check-in on line
2- al momento del check-in in aeroporto non trovano la nostra prenotazione per cui, dopo averci fatto aspettare in un angolo perché la gente in coda si lamentava per l'attesa, ci hanno fatto solo 2 biglietti con posto assegnato e 2 in stand by, (eravamo in 4) dicendoci che avevano trovato solo 2 nominativi su 4 e che lì non potevano più fare niente per noi (l'impiegata comunque non ha nemmeno cercato più di tanto e non ha voluto vedere i codici di prenotazione che avevamo).
3- non mi hanno imbarcato la valigia perché non sapevano se sarei riuscita a partire e al momento dei controlli me l'hanno fatta aprire per un controllo, il personale addetto è stato sgarbato e pretendeva che io gli parlassi solo in spagnolo (continuava a ripeterlo),
4- al gate il personale al quale abbiamo chiesto aiuto per cercare la prenotazione non ha fatto nulla per aiutarci, ci hanno detto che dovevamo solo aspettare che imbarcassero tutti i passeggeri così abbiamo passato 3 ore in ansia senza sapere se io e la mia amica saremmo salite a bordo,
5-imbarcati tutti i passeggeri ci hanno detto che i nostri posti c'erano e ci hanno fatto salire.
Abbiamo passato tre ore terribili per nessun motivo, il personale è stato superficiale e sgarbato, non so di chi sia stato l'errore, se della compagnia aerea o del personale dell'aeroporto che non è stato in grado di trovare la nostra prenotazione ma non si trattano così i clienti che hanno pagato un servizio e non hanno fatto nulla di sbagliato.
Inoltre credo che siano loro che lavorano con gente da tutto il mondo che devono conoscere la mia lingua o fornire un interprete o parlare inglese, non io che devo imparare lo spagnolo. Non abbiamo ricevuto le scuse da parte di nessuno.
翻译：度假归来，糟糕的体验。
1- 无法在线办理登机手续。
2- 在机场办理登机手续时，他们找不到我们的预订。由于排队的人抱怨等待时间太长，他们让我们在角落里等着，最后只给了我们两张指定座位的机票和两张候补机票（我们一共四个人），并告诉我们四个人中他们只找到了两个，而且他们无法帮我们做任何事（工作人员甚至没有仔细查看，也不想看我们的预订代码）。
3- 他们没有检查我的行李箱，因为他们不知道我是否能登机。在安检时，他们让我打开行李箱检查。工作人员很粗鲁，坚持认为我只会说西班牙语（他们一直重复这一点）。
4- 在登机口，我们请求工作人员帮忙查找预订，但他们什么也没做。他们告诉我们只需等所有乘客都登机，于是我们焦急地等了三个小时，担心我和我的朋友是否能登机。
5- 所有乘客登机后，他们告诉我们有空位，并让我们登机。
我们无缘无故地度过了糟糕的三个小时。工作人员态度粗鲁，态度敷衍。我不知道是谁的错，是航空公司还是机场工作人员找不到我们的预订信息，但对待付费服务却没有做错任何事的乘客，不应该是这样的。我还认为，是他们与来自世界各地的人打交道，他们必须懂我的语言，或者提供翻译，或者说英语，而不是我，我必须学习西班牙语。我们还没有收到任何人的道歉。
1- 无法在线办理登机手续。
2- 在机场办理登机手续时，他们找不到我们的预订。由于排队的人抱怨等待时间太长，他们让我们在角落里等着，最后只给了我们两张指定座位的机票和两张候补机票（我们一共四个人），并告诉我们四个人中他们只找到了两个，而且他们无法帮我们做任何事（工作人员甚至没有仔细查看，也不想看我们的预订代码）。
3- 他们没有检查我的行李箱，因为他们不知道我是否能登机。在安检时，他们让我打开行李箱检查。工作人员很粗鲁，坚持认为我只会说西班牙语（他们一直重复这一点）。
4- 在登机口，我们请求工作人员帮忙查找预订，但他们什么也没做。他们告诉我们只需等所有乘客都登机，于是我们焦急地等了三个小时，担心我和我的朋友是否能登机。
5- 所有乘客登机后，他们告诉我们有空位，并让我们登机。
我们无缘无故地度过了糟糕的三个小时。工作人员态度粗鲁，态度敷衍。我不知道是谁的错，是航空公司还是机场工作人员找不到我们的预订信息，但对待付费服务却没有做错任何事的乘客，不应该是这样的。我还认为，是他们与来自世界各地的人打交道，他们必须懂我的语言，或者提供翻译，或者说英语，而不是我，我必须学习西班牙语。我们还没有收到任何人的道歉。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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