下载App
资质规则
旅行
账户
Tripadvisor用户
Gestione tutt’altro che all’altezza delle aspettative
La Spiaggetta dei Balzi Rossi的点评
点评：Giornata da dimenticare.
Purtroppo la nostra esperienza è stata molto deludente, non per il semplice ritardo al tavolo del pranzo — assolutamente comprensibile in agosto — ma per una gestione complessivamente disorganizzata e superficiale, dall’arrivo fino al termine della giornata.
Avevamo espressamente indicato la prenotazione per la prima fila, soprattutto perché eravamo con nostro nipote di 4 anni. Solo una volta arrivati abbiamo scoperto che quella che sul sito sembrava una scelta era in realtà una semplice “preferenza”.
Ancora più spiacevole è stata la gestione del pranzo. Al nostro arrivo, dopo aver già prenotato, ci è stata nuovamente confermata la possibilità di pranzare, con tanto di modifica dell’orario concordata. Arrivati alle 14:30, abbiamo chiesto di poterci accomodare e ci è stato detto che sarebbero venuti a chiamarci. Abbiamo quindi atteso.
Alle 14:45, non avendo ancora ricevuto alcuna indicazione, abbiamo chiesto nuovamente informazioni e siamo rimasti per circa 10 minuti davanti al ristorante senza che nessuno si prendesse la briga di verificare concretamente la situazione. Alla fine ci è stato addirittura messo in dubbio quanto da noi riferito, nonostante avessimo la prenotazione e nonostante la stessa fosse stata precedentemente confermata.
Particolarmente spiacevole è stato anche scoprire che ci era stato detto che non fosse possibile pranzare sui lettini, mentre successivamente ci è stato ammesso che ciò era invece possibile e abbiamo visto altri clienti ordinare e consumare direttamente in spiaggia.
Alla fine siamo stati accomodati direttamente sulla spiaggia alle ore 15.30 (prenotazione iniziale 14:45, successivamente concordata alle 14:30) con una mise en place in plastica, decisamente poco coerente con l’immagine di “lusso, relax e lifestyle by the sea” che la struttura comunica.
Il tutto si è concluso con l’impossibilità di ordinare alcuni piatti e una bottiglia di vino, ormai non più disponibili alle 15:30.
Unica nota realmente positiva è stata la ragazza che ci ha servito al tavolo: nonostante fosse chiaramente oberata di lavoro, è stata sempre professionale, gentile e attenta, cercando di compensare le numerose inefficienze della gestione.
Quello che più ci ha colpito negativamente, però, è stata l’assenza di una minima attenzione nei confronti del cliente: a fronte di un disagio evidentemente causato dalla struttura, nessuno — fatta eccezione per la ragazza che ci ha servito — ha ritenuto opportuno rivolgerci anche solo un semplice “ci dispiace per il disagio”.
Un’esperienza quindi molto lontana dalle aspettative e, soprattutto, dal livello di servizio che ci si aspetterebbe considerando i prezzi e il posizionamento.
Peccato, perché la location meriterebbe decisamente una gestione all’altezza.
Purtroppo la nostra esperienza è stata molto deludente, non per il semplice ritardo al tavolo del pranzo — assolutamente comprensibile in agosto — ma per una gestione complessivamente disorganizzata e superficiale, dall’arrivo fino al termine della giornata.
Avevamo espressamente indicato la prenotazione per la prima fila, soprattutto perché eravamo con nostro nipote di 4 anni. Solo una volta arrivati abbiamo scoperto che quella che sul sito sembrava una scelta era in realtà una semplice “preferenza”.
Ancora più spiacevole è stata la gestione del pranzo. Al nostro arrivo, dopo aver già prenotato, ci è stata nuovamente confermata la possibilità di pranzare, con tanto di modifica dell’orario concordata. Arrivati alle 14:30, abbiamo chiesto di poterci accomodare e ci è stato detto che sarebbero venuti a chiamarci. Abbiamo quindi atteso.
Alle 14:45, non avendo ancora ricevuto alcuna indicazione, abbiamo chiesto nuovamente informazioni e siamo rimasti per circa 10 minuti davanti al ristorante senza che nessuno si prendesse la briga di verificare concretamente la situazione. Alla fine ci è stato addirittura messo in dubbio quanto da noi riferito, nonostante avessimo la prenotazione e nonostante la stessa fosse stata precedentemente confermata.
Particolarmente spiacevole è stato anche scoprire che ci era stato detto che non fosse possibile pranzare sui lettini, mentre successivamente ci è stato ammesso che ciò era invece possibile e abbiamo visto altri clienti ordinare e consumare direttamente in spiaggia.
Alla fine siamo stati accomodati direttamente sulla spiaggia alle ore 15.30 (prenotazione iniziale 14:45, successivamente concordata alle 14:30) con una mise en place in plastica, decisamente poco coerente con l’immagine di “lusso, relax e lifestyle by the sea” che la struttura comunica.
Il tutto si è concluso con l’impossibilità di ordinare alcuni piatti e una bottiglia di vino, ormai non più disponibili alle 15:30.
Unica nota realmente positiva è stata la ragazza che ci ha servito al tavolo: nonostante fosse chiaramente oberata di lavoro, è stata sempre professionale, gentile e attenta, cercando di compensare le numerose inefficienze della gestione.
Quello che più ci ha colpito negativamente, però, è stata l’assenza di una minima attenzione nei confronti del cliente: a fronte di un disagio evidentemente causato dalla struttura, nessuno — fatta eccezione per la ragazza che ci ha servito — ha ritenuto opportuno rivolgerci anche solo un semplice “ci dispiace per il disagio”.
Un’esperienza quindi molto lontana dalle aspettative e, soprattutto, dal livello di servizio che ci si aspetterebbe considerando i prezzi e il posizionamento.
Peccato, perché la location meriterebbe decisamente una gestione all’altezza.
翻译：糟糕的一天。
遗憾的是，我们的体验极其令人失望。倒不是因为用餐时出现了延迟——八月份出现这种情况完全可以理解——而是从抵达到一天结束，整个管理过程都显得杂乱无章且敷衍了事。
我们特意要求预订前排的座位，尤其是因为我们是带着4岁的侄子一同前来的。直到到达后我们才发现，网站上看似可选择的选项实际上只是一个“偏好设置”而已。
更令人不悦的是午餐的安排。我们抵达时，虽然已经提前预订过，但对方仍再次确认我们可以用餐，连约定的时间也做了调整。14点30分我们到达后，便请求入座，对方说会来叫我们。于是我们便等待着。
14点45分，由于尚未收到任何指示，我们再次询问了相关信息。我们在餐厅前等了大约10分钟，却没有人出面核实实际情况。最后，尽管我们确实有预订记录且预订也早已得到确认，他们甚至对我们所说的内容表示了怀疑。尤其令人不快的是，起初我们被告知不能在躺椅上用午餐，但后来他们承认这是可以的；我们还看到其他顾客直接在沙滩上点餐并用餐。
最终，我们在15:30被安排在沙滩上就座（最初的预订时间是14:45，后来协商为14:30），使用的餐具为塑料制品。这与该场所所宣传的“海滨奢华、休闲与生活方式”的形象实在格格不入。
最后的结果是，我们无法点选某些菜品和一瓶葡萄酒，因为到了15:30这些已不再供应。
唯一真正值得称赞的，就是为我们服务的女服务员：虽然她明显工作负担很重，却始终专业、友善且细心，努力弥补管理上的诸多疏漏。不过，最让我们感到不满的是对顾客的漠视：明明是场所本身造成了不便，但除了为我们服务的那位女孩外，没人觉得有必要向我们说一句“给您带来不便，非常抱歉”。
这次体验完全不符合预期，尤其是考虑到其定价与定位，服务水平更是差得离谱。
真可惜。因为这个地点绝对值得得到与之相配的妥善管理。
遗憾的是，我们的体验极其令人失望。倒不是因为用餐时出现了延迟——八月份出现这种情况完全可以理解——而是从抵达到一天结束，整个管理过程都显得杂乱无章且敷衍了事。
我们特意要求预订前排的座位，尤其是因为我们是带着4岁的侄子一同前来的。直到到达后我们才发现，网站上看似可选择的选项实际上只是一个“偏好设置”而已。
更令人不悦的是午餐的安排。我们抵达时，虽然已经提前预订过，但对方仍再次确认我们可以用餐，连约定的时间也做了调整。14点30分我们到达后，便请求入座，对方说会来叫我们。于是我们便等待着。
14点45分，由于尚未收到任何指示，我们再次询问了相关信息。我们在餐厅前等了大约10分钟，却没有人出面核实实际情况。最后，尽管我们确实有预订记录且预订也早已得到确认，他们甚至对我们所说的内容表示了怀疑。尤其令人不快的是，起初我们被告知不能在躺椅上用午餐，但后来他们承认这是可以的；我们还看到其他顾客直接在沙滩上点餐并用餐。
最终，我们在15:30被安排在沙滩上就座（最初的预订时间是14:45，后来协商为14:30），使用的餐具为塑料制品。这与该场所所宣传的“海滨奢华、休闲与生活方式”的形象实在格格不入。
最后的结果是，我们无法点选某些菜品和一瓶葡萄酒，因为到了15:30这些已不再供应。
唯一真正值得称赞的，就是为我们服务的女服务员：虽然她明显工作负担很重，却始终专业、友善且细心，努力弥补管理上的诸多疏漏。不过，最让我们感到不满的是对顾客的漠视：明明是场所本身造成了不便，但除了为我们服务的那位女孩外，没人觉得有必要向我们说一句“给您带来不便，非常抱歉”。
这次体验完全不符合预期，尤其是考虑到其定价与定位，服务水平更是差得离谱。
真可惜。因为这个地点绝对值得得到与之相配的妥善管理。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
