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Roadsurfer Milan的点评
点评：No suelo dejar reseñas negativas, pero en este caso me siento obligado a hacerlo para que otros clientes conozcan mi experiencia.
Reservé una camper y, al recogerla, ya presentaba varios desperfectos que estaban registrados en la aplicación de revisión. Entre ellos figuraba la falta de una de las tapas del toldo. Sin embargo, al devolver el vehículo me han cobrado precisamente esa pieza, a pesar de que ya faltaba cuando la recogí y existía constancia de ello en la documentación de entrega.
Además, una tapa de este tipo no se desprende por sí sola sin que exista un golpe o daño previo, y el toldo ni siquiera fue utilizado durante el alquiler. Para colmo, habiendo contratado el seguro con la cobertura más alta, cuya franquicia era de 150 €, me han cargado 199 € por una pieza cuyo coste de reposición es muy inferior.
Lo más frustrante no es solo el cobro, que considero totalmente injustificado, sino la falta de respuesta a mis reclamaciones. He intentado solucionar el problema por las vías correspondientes y no he obtenido ninguna explicación ni atención al cliente adecuada.
Mi sensación final es la de haber sido tratado de forma injusta y haber tenido que asumir un cargo que no me corresponde. Espero que la empresa revise este tipo de situaciones para evitar que otros clientes pasen por la misma experiencia.
Reservé una camper y, al recogerla, ya presentaba varios desperfectos que estaban registrados en la aplicación de revisión. Entre ellos figuraba la falta de una de las tapas del toldo. Sin embargo, al devolver el vehículo me han cobrado precisamente esa pieza, a pesar de que ya faltaba cuando la recogí y existía constancia de ello en la documentación de entrega.
Además, una tapa de este tipo no se desprende por sí sola sin que exista un golpe o daño previo, y el toldo ni siquiera fue utilizado durante el alquiler. Para colmo, habiendo contratado el seguro con la cobertura más alta, cuya franquicia era de 150 €, me han cargado 199 € por una pieza cuyo coste de reposición es muy inferior.
Lo más frustrante no es solo el cobro, que considero totalmente injustificado, sino la falta de respuesta a mis reclamaciones. He intentado solucionar el problema por las vías correspondientes y no he obtenido ninguna explicación ni atención al cliente adecuada.
Mi sensación final es la de haber sido tratado de forma injusta y haber tenido que asumir un cargo que no me corresponde. Espero que la empresa revise este tipo de situaciones para evitar que otros clientes pasen por la misma experiencia.
翻译：我通常不会写差评，但这次我觉得有必要写，以便让其他顾客了解我的遭遇。
我预订了一辆露营车，提车时发现车子已经存在几处缺陷，这些缺陷都记录在验车应用程序中。其中就包括一块遮阳篷面板缺失。然而，还车时，我却被收取了这块面板的费用，尽管提车时它就已经缺失，而且交接单据上也记录了这一点。
此外，这种面板不可能在没有碰撞或损坏的情况下自行脱落，而且在租赁期间我根本没用过遮阳篷。更糟糕的是，我购买了最高保额的保险，自付额为150欧元，却被收取了199欧元，而更换这块面板的成本远低于此。
最令人恼火的不仅是这笔我认为完全不合理的费用，还有他们对我投诉的置之不理。我尝试通过正规渠道解决这个问题，但既没有得到任何解释，也没有得到令人满意的客户服务。
总的来说，我觉得自己受到了不公平的对待，被迫承担了本不属于我的责任。我希望公司能够审查这类情况，以防止其他顾客遇到同样的问题。
我预订了一辆露营车，提车时发现车子已经存在几处缺陷，这些缺陷都记录在验车应用程序中。其中就包括一块遮阳篷面板缺失。然而，还车时，我却被收取了这块面板的费用，尽管提车时它就已经缺失，而且交接单据上也记录了这一点。
此外，这种面板不可能在没有碰撞或损坏的情况下自行脱落，而且在租赁期间我根本没用过遮阳篷。更糟糕的是，我购买了最高保额的保险，自付额为150欧元，却被收取了199欧元，而更换这块面板的成本远低于此。
最令人恼火的不仅是这笔我认为完全不合理的费用，还有他们对我投诉的置之不理。我尝试通过正规渠道解决这个问题，但既没有得到任何解释，也没有得到令人满意的客户服务。
总的来说，我觉得自己受到了不公平的对待，被迫承担了本不属于我的责任。我希望公司能够审查这类情况，以防止其他顾客遇到同样的问题。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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