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Neus G
Mi experiencia con esta empresa ha sido absolutamente desastrosa. No recomiendo a nadie alquilar con ellos.
Roadsurfer Milan的点评
点评：Al recoger nuestra furgoneta camper, la cama ya no funcionaba, y en el propio check-in no había ninguna indicación de que tuviéramos que revisar la cama. Seguimos todos los pasos que ellos mismos proporcionan y aun así la cama no abría de ninguna manera. Resultado: tuvimos que dormir en el suelo durante cuatro noches.
Contactamos con atención al cliente y la “solución” que nos ofrecieron fue que nos buscáramos un Airbnb por nuestra cuenta, arriesgándonos a pagarlo nosotros, y que si luego ellos consideraban que el problema existía, nos devolverían 70 € para dos personas. Visto cómo funciona la empresa, obviamente no nos fiamos.
Al devolver la camper fue aún peor. Dos técnicos la abrieron delante de nosotros y, aun así, la cama no se abría siguiendo los pasos oficiales, lo que confirma que el problema no era nuestro. Aun así, la actitud del personal fue pésima: nos trataron fatal, como si el fallo fuera culpa nuestra, cuando la avería era evidente.
Por si fuera poco, la calefacción independiente funcionaba fatal, casi no calentaba y hemos pasado un frío horrible por las noches.
Y lo que terminó de rematar todo: el neumático ya tenía un daño previo, y aun habiendo pagado el seguro máximo (que supuestamente cubría ruedas y similares), nos descontaron 200 € de la fianza por un rasguño que no hicimos nosotros. Pagas un seguro “total” para nada.
En resumen: mi experiencia ha sido nefasta, el servicio al cliente, lamentable, y la sensación constante ha sido que solo buscan sacarte dinero. Por mi parte, no volveré a alquilar con ellos y recomiendo a cualquiera que se lo piense muy bien antes de hacerlo.
Contactamos con atención al cliente y la “solución” que nos ofrecieron fue que nos buscáramos un Airbnb por nuestra cuenta, arriesgándonos a pagarlo nosotros, y que si luego ellos consideraban que el problema existía, nos devolverían 70 € para dos personas. Visto cómo funciona la empresa, obviamente no nos fiamos.
Al devolver la camper fue aún peor. Dos técnicos la abrieron delante de nosotros y, aun así, la cama no se abría siguiendo los pasos oficiales, lo que confirma que el problema no era nuestro. Aun así, la actitud del personal fue pésima: nos trataron fatal, como si el fallo fuera culpa nuestra, cuando la avería era evidente.
Por si fuera poco, la calefacción independiente funcionaba fatal, casi no calentaba y hemos pasado un frío horrible por las noches.
Y lo que terminó de rematar todo: el neumático ya tenía un daño previo, y aun habiendo pagado el seguro máximo (que supuestamente cubría ruedas y similares), nos descontaron 200 € de la fianza por un rasguño que no hicimos nosotros. Pagas un seguro “total” para nada.
En resumen: mi experiencia ha sido nefasta, el servicio al cliente, lamentable, y la sensación constante ha sido que solo buscan sacarte dinero. Por mi parte, no volveré a alquilar con ellos y recomiendo a cualquiera que se lo piense muy bien antes de hacerlo.
翻译：我们提车时，床已经坏了，办理入住时也没有任何提示需要检查。我们按照他们提供的步骤操作，床还是打不开。结果，我们不得不睡了四个晚上的地板。
我们联系了客服，他们给出的“解决方案”是让我们自己找Airbnb，承担住宿费用的风险，如果他们之后确认确实有问题，会退给我们70欧元（两人）。鉴于这家公司的行事作风，我们显然不信任他们。
还车时情况更糟。两位技术人员当着我们的面打开了车门，即使按照官方流程，床仍然打不开，这证实了问题不在我们这边。即便如此，工作人员的态度也令人作呕：他们对待我们极其恶劣，好像是我们的错一样，明明问题显而易见。
更糟糕的是，车上的独立暖气也差劲透了；车内暖气几乎没用，晚上我们冷得瑟瑟发抖。
更糟糕的是：轮胎本身就有损伤，尽管我们买了最高额度的保险（据说涵盖轮胎和类似部件），他们还是因为一个我们没造成的划痕从我们的押金里扣了200欧元。真是白花了“全额”保险费。
总之：我的租车体验糟透了，客服服务差劲至极，感觉他们就是想宰我一刀。我以后绝不会再从他们那里租车，也建议大家在租车前务必三思。
我们联系了客服，他们给出的“解决方案”是让我们自己找Airbnb，承担住宿费用的风险，如果他们之后确认确实有问题，会退给我们70欧元（两人）。鉴于这家公司的行事作风，我们显然不信任他们。
还车时情况更糟。两位技术人员当着我们的面打开了车门，即使按照官方流程，床仍然打不开，这证实了问题不在我们这边。即便如此，工作人员的态度也令人作呕：他们对待我们极其恶劣，好像是我们的错一样，明明问题显而易见。
更糟糕的是，车上的独立暖气也差劲透了；车内暖气几乎没用，晚上我们冷得瑟瑟发抖。
更糟糕的是：轮胎本身就有损伤，尽管我们买了最高额度的保险（据说涵盖轮胎和类似部件），他们还是因为一个我们没造成的划痕从我们的押金里扣了200欧元。真是白花了“全额”保险费。
总之：我的租车体验糟透了，客服服务差劲至极，感觉他们就是想宰我一刀。我以后绝不会再从他们那里租车，也建议大家在租车前务必三思。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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