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Matthew A
Enttäuschender und unprofessioneller Service am Business-Check-in
Zurich Airport的点评
点评：Enttäuschender und unprofessioneller Service am Business-Check-in
Am Sonntagmorgen, dem 13. September, kurz nach 7 Uhr, wollten wir am Business-Check-in für unseren Flug von Zürich nach Wien einchecken. Obwohl sich bereits eine Schlange gebildet hatte, waren zwei Mitarbeitende am Schalter. Effektiv abgefertigt wurde jedoch nur durch eine Person, während die zweite Mitarbeiterin seelenruhig mit ihrem Kollegen diskutierte und offensichtlich keinerlei Dringlichkeit verspürte, obwohl die Warteschlange immer länger wurde.
Da wir zunehmend unter Zeitdruck gerieten, mussten wir schliesslich auf die Economy-Schlange ausweichen. Für uns schlicht unverständlich: Wir bezahlen bewusst einen deutlich höheren Preis für Business Class und erwarten dafür auch einen entsprechend effizienten und aufmerksamen Service.
Besonders irritierend war die spätere Aussage eines Supervisors, dass wir auch zu den zwei weiteren besetzten Schaltern gehen könnten. Dabei handelte es sich um Check-in 2, einige Gehminuten entfernt und für internationale Flüge vorgesehen. Für einen Flug von Zürich nach Wien war dies weder die naheliegende noch eine wirklich sinnvolle Alternative. Wir hatten uns bewusst am dafür vorgesehenen Check-in-Bereich für Domestic und European Flights angestellt.
Dass sich eine Mitarbeiterin während ihrer Arbeitszeit derart wenig um wartende Kunden kümmert, ist für mich schlicht nicht akzeptabel. Es geht nicht darum, dass einmal etwas länger dauert – es geht um die fehlende Aufmerksamkeit und den fehlenden Servicegedanken.
Von einem Flughafen wie Zürich und insbesondere am Business-Check-in erwarte ich deutlich mehr.
Am Sonntagmorgen, dem 13. September, kurz nach 7 Uhr, wollten wir am Business-Check-in für unseren Flug von Zürich nach Wien einchecken. Obwohl sich bereits eine Schlange gebildet hatte, waren zwei Mitarbeitende am Schalter. Effektiv abgefertigt wurde jedoch nur durch eine Person, während die zweite Mitarbeiterin seelenruhig mit ihrem Kollegen diskutierte und offensichtlich keinerlei Dringlichkeit verspürte, obwohl die Warteschlange immer länger wurde.
Da wir zunehmend unter Zeitdruck gerieten, mussten wir schliesslich auf die Economy-Schlange ausweichen. Für uns schlicht unverständlich: Wir bezahlen bewusst einen deutlich höheren Preis für Business Class und erwarten dafür auch einen entsprechend effizienten und aufmerksamen Service.
Besonders irritierend war die spätere Aussage eines Supervisors, dass wir auch zu den zwei weiteren besetzten Schaltern gehen könnten. Dabei handelte es sich um Check-in 2, einige Gehminuten entfernt und für internationale Flüge vorgesehen. Für einen Flug von Zürich nach Wien war dies weder die naheliegende noch eine wirklich sinnvolle Alternative. Wir hatten uns bewusst am dafür vorgesehenen Check-in-Bereich für Domestic und European Flights angestellt.
Dass sich eine Mitarbeiterin während ihrer Arbeitszeit derart wenig um wartende Kunden kümmert, ist für mich schlicht nicht akzeptabel. Es geht nicht darum, dass einmal etwas länger dauert – es geht um die fehlende Aufmerksamkeit und den fehlenden Servicegedanken.
Von einem Flughafen wie Zürich und insbesondere am Business-Check-in erwarte ich deutlich mehr.
翻译：商务值机处的服务令人失望且不专业
9月13日星期日清晨7点刚过，我们打算在商务值机处办理从苏黎世飞往维也纳的航班手续。虽然此时已经排起了长队，但柜台前只有两名工作人员。实际上只有一人负责办理手续，而另一名女员工则心平气和地与同事闲聊，显然完全没有意识到情况的紧迫性。尽管排队队伍越来越长。
由于我们越来越时间紧迫，最终不得不转去经济舱的队伍中排队。这让我们实在无法理解：我们特意支付了远高于经济舱的票价来选择商务舱，自然也期望能获得同样高效且周到的服务。
尤其令我们困扰的是，后来一位主管声称我们也可以去另外两个正在服务的柜台排队。那是2号登机区，步行几分钟就能到达，专门供国际航班使用。对于从苏黎世飞往维也纳的航班而言，这既非最便捷的选择，也算不上真正合理的替代方案。我们特意去排了专为国内及欧洲航班设置的登机区队伍。
一名工作人员在工作时间内如此漠视等候的乘客，对我来说是完全不可接受的。这无关……有时候事情会花费更多时间——问题在于缺乏关注以及服务意识的缺失。
对于像苏黎世这样的机场，尤其是在商务旅客值机区，我的期望要高得多。
9月13日星期日清晨7点刚过，我们打算在商务值机处办理从苏黎世飞往维也纳的航班手续。虽然此时已经排起了长队，但柜台前只有两名工作人员。实际上只有一人负责办理手续，而另一名女员工则心平气和地与同事闲聊，显然完全没有意识到情况的紧迫性。尽管排队队伍越来越长。
由于我们越来越时间紧迫，最终不得不转去经济舱的队伍中排队。这让我们实在无法理解：我们特意支付了远高于经济舱的票价来选择商务舱，自然也期望能获得同样高效且周到的服务。
尤其令我们困扰的是，后来一位主管声称我们也可以去另外两个正在服务的柜台排队。那是2号登机区，步行几分钟就能到达，专门供国际航班使用。对于从苏黎世飞往维也纳的航班而言，这既非最便捷的选择，也算不上真正合理的替代方案。我们特意去排了专为国内及欧洲航班设置的登机区队伍。
一名工作人员在工作时间内如此漠视等候的乘客，对我来说是完全不可接受的。这无关……有时候事情会花费更多时间——问题在于缺乏关注以及服务意识的缺失。
对于像苏黎世这样的机场，尤其是在商务旅客值机区，我的期望要高得多。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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