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Elise V
Un cauchemar
Drivalia Lyon Nord的点评
点评：Le 30/03/26 ma réservation de camion à été confirmée avec rent&drop.
Le 14/04/26 je reçois un mail automatique „Pour garantir le maintien de votre réservation et assurer sa migration vers notre nouvel outil, un échange avec l’un de nos conseillers est indispensable“. J’appelle le service 3 fois sans succès. Finalement on m’annonce que la société a été rachetée par Drivalia et qu’il faut refaire toute la réservation. C’est ce que je fais.
Le 16/04/26 ma réservation est confirmée au même prix.
Le 15/05/26 jour du retrait du camion et de mon déménagement je reçois un mail à 10h „Your booking request number FR26*** created on Apr 16, 2026 has been cancelled.“
J’appelle immédiatement, on me balade de service en service pour me confirmer que oui ma réservation est annulée à moins de 4h du retrait du camion, assise dans mon salon au milieu de mes cartons, les déménageurs en bas de chez moi, enceinte de 7 mois, mon mari parti pour chercher le camion. Pas d’excuse, pas de solution, pas de compensation.
Un manque de considération, de respect. Plus jamais.
Le 14/04/26 je reçois un mail automatique „Pour garantir le maintien de votre réservation et assurer sa migration vers notre nouvel outil, un échange avec l’un de nos conseillers est indispensable“. J’appelle le service 3 fois sans succès. Finalement on m’annonce que la société a été rachetée par Drivalia et qu’il faut refaire toute la réservation. C’est ce que je fais.
Le 16/04/26 ma réservation est confirmée au même prix.
Le 15/05/26 jour du retrait du camion et de mon déménagement je reçois un mail à 10h „Your booking request number FR26*** created on Apr 16, 2026 has been cancelled.“
J’appelle immédiatement, on me balade de service en service pour me confirmer que oui ma réservation est annulée à moins de 4h du retrait du camion, assise dans mon salon au milieu de mes cartons, les déménageurs en bas de chez moi, enceinte de 7 mois, mon mari parti pour chercher le camion. Pas d’excuse, pas de solution, pas de compensation.
Un manque de considération, de respect. Plus jamais.
翻译：2026年3月30日，我的卡车预订在Rent&Drop公司得到确认。
2026年4月14日，我收到一封自动回复邮件，内容为：“为了确保您的预订成功并顺利迁移到我们的新系统，您必须与我们的客服人员联系。” 我三次致电客服，但都无果。最终，我被告知该公司已被Drivalia收购，我需要重新预订。于是我照做了。
2026年4月16日，我的预订以相同的价格再次得到确认。
2026年5月15日，也就是我取车搬家当天，上午10点我收到一封邮件，内容为：“您于2026年4月16日创建的预订请求（编号FR26***）已被取消。” 我立即致电客服，却被转接了好几个部门，最终才被告知，我的预订确实在取车前不到四个小时被取消了。我当时坐在客厅里，周围堆满了纸箱，搬家工人在楼下，我怀孕七个月了，我丈夫去取卡车了。没有道歉，没有解决方案，也没有赔偿。
缺乏体谅，缺乏尊重。以后再也不会找他们了。
2026年4月14日，我收到一封自动回复邮件，内容为：“为了确保您的预订成功并顺利迁移到我们的新系统，您必须与我们的客服人员联系。” 我三次致电客服，但都无果。最终，我被告知该公司已被Drivalia收购，我需要重新预订。于是我照做了。
2026年4月16日，我的预订以相同的价格再次得到确认。
2026年5月15日，也就是我取车搬家当天，上午10点我收到一封邮件，内容为：“您于2026年4月16日创建的预订请求（编号FR26***）已被取消。” 我立即致电客服，却被转接了好几个部门，最终才被告知，我的预订确实在取车前不到四个小时被取消了。我当时坐在客厅里，周围堆满了纸箱，搬家工人在楼下，我怀孕七个月了，我丈夫去取卡车了。没有道歉，没有解决方案，也没有赔偿。
缺乏体谅，缺乏尊重。以后再也不会找他们了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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