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Expérience décevante au Spa Le Finlandais
SPA Le Finlandais的点评
点评：Avis client – Expérience décevante au Spa Le Finlandais
Je partage mon expérience avec beaucoup de déception.
Nous avions choisi le Spa Le Finlandais pour célébrer notre séjour de mariage, un moment unique et précieux. Malheureusement, l’expérience a été loin d’être à la hauteur des attentes — ni du prix payé.
Non seulement ma conjointe n’a pas pu profiter de son massage en raison d’un manque d’écoute et d’adaptation de la part de la thérapeute, mais le service après-vente a été tout aussi décevant.
Malgré une dépense de plus de 1 800 $ entre l’hôtel Le Rivage et le spa, le seul « geste commercial » proposé a été un rabais de 15 % et une bouteille d’eau… une offre franchement dérisoire compte tenu du contexte.
Pire encore, après avoir déposé une plainte détaillée et respectueuse, le service à la clientèle a simplement répondu que le dossier était “clos” et qu’ils maintenaient leur position — sans réelle écoute ni recherche de solution.
Je trouve cette attitude très regrettable pour un établissement qui se présente comme haut de gamme.
Un spa de cette réputation devrait comprendre qu’un service de qualité, c’est aussi la façon de traiter ses clients quand les choses tournent mal.
Je partage mon expérience avec beaucoup de déception.
Nous avions choisi le Spa Le Finlandais pour célébrer notre séjour de mariage, un moment unique et précieux. Malheureusement, l’expérience a été loin d’être à la hauteur des attentes — ni du prix payé.
Non seulement ma conjointe n’a pas pu profiter de son massage en raison d’un manque d’écoute et d’adaptation de la part de la thérapeute, mais le service après-vente a été tout aussi décevant.
Malgré une dépense de plus de 1 800 $ entre l’hôtel Le Rivage et le spa, le seul « geste commercial » proposé a été un rabais de 15 % et une bouteille d’eau… une offre franchement dérisoire compte tenu du contexte.
Pire encore, après avoir déposé une plainte détaillée et respectueuse, le service à la clientèle a simplement répondu que le dossier était “clos” et qu’ils maintenaient leur position — sans réelle écoute ni recherche de solution.
Je trouve cette attitude très regrettable pour un établissement qui se présente comme haut de gamme.
Un spa de cette réputation devrait comprendre qu’un service de qualité, c’est aussi la façon de traiter ses clients quand les choses tournent mal.
翻译：客户评论——芬兰水疗中心 (Spa Le Finlandais) 的失望体验
我写信是为了分享我非常失望的经历。
我们选择在芬兰水疗中心 (Spa Le Finlandais) 庆祝我们的婚礼，这是一个独特而珍贵的时刻。不幸的是，这次体验远远没有达到我们的预期，也远不及我们支付的价格。
由于理疗师缺乏细心和适应能力，我的妻子不仅无法享受按摩，而且售后服务也同样令人失望。
尽管在里瓦奇酒店 (Hotel Le Rivage) 和水疗中心之间花费了超过 1,800 美元，但唯一的“善意”就是 15% 的折扣和一瓶水……坦白说，考虑到当时的情况，这简直微不足道。
更糟糕的是，在我提交了详细而礼貌的投诉后，客服人员只是回复说“已结案”，他们坚持原来的决定——根本没有真正倾听或寻求解决方案。
对于一家自诩高端的机构来说，这种态度令人深感遗憾。
拥有如此声誉的水疗中心应该明白，优质服务还包括在出现问题时如何对待客户。
我写信是为了分享我非常失望的经历。
我们选择在芬兰水疗中心 (Spa Le Finlandais) 庆祝我们的婚礼，这是一个独特而珍贵的时刻。不幸的是，这次体验远远没有达到我们的预期，也远不及我们支付的价格。
由于理疗师缺乏细心和适应能力，我的妻子不仅无法享受按摩，而且售后服务也同样令人失望。
尽管在里瓦奇酒店 (Hotel Le Rivage) 和水疗中心之间花费了超过 1,800 美元，但唯一的“善意”就是 15% 的折扣和一瓶水……坦白说，考虑到当时的情况，这简直微不足道。
更糟糕的是，在我提交了详细而礼貌的投诉后，客服人员只是回复说“已结案”，他们坚持原来的决定——根本没有真正倾听或寻求解决方案。
对于一家自诩高端的机构来说，这种态度令人深感遗憾。
拥有如此声誉的水疗中心应该明白，优质服务还包括在出现问题时如何对待客户。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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