点评:Побывали вчера в парке и во дворце. Ну что сказать, ощущения очень двойственные: с одной стороны – прекрасные парк и дворец, они-то как раз понравились. С другой – есть много нареканий к организации работы и поведению некоторых сотрудников. Иногда возникало ощущение, что здесь сервис так и остался совдеповским, где посетители – это нижайшие просители, а сотрудники – господа. Очень нелюбезный пожилой охранник на входе во дворец. Грубая уборщица туалетов. При большой очереди в женский туалет во дворце люди попытались попасть в рядом находящийся открытый туалет для инвалидов – он же всё равно пустует! В других местах это совершенно нормально, но здесь мы услышали от находящейся рядом уборщицы громкие вопли о том, что нечего нам там делать, что вдруг неожиданно появятся инвалиды-колясочники и из-за нас не смогут туда попасть и т.д.! Серьёзно? Сколько там колясочников бывает за день?
Во дворец (в отличие от других пригородных дворцов) можно попасть только с экскурсией (почему-то). Времени на экскурсию выделен 1 час. За это время вы почти бегом пробежите по двум этажам, ничего не успевая рассмотреть, особенно это касается небольших залов, где большая группа вообще c трудом помещается. О том, чтобы какие-то предметы рассмотреть поподробней – и речи нет, вы не успеете. Через некоторые залы мы вообще пробегали без остановки. Зато есть некоторое количество залов, куда можно попасть только за отдельную плату, о чём мы неоднократно слышали во время экскурсии: «здесь находится то-то и то-то, туда можно попасть по отдельному билету». Странно ещё, что деньги берут не за каждую комнату по отдельности… Почему-то нет возможности для желающих купить сразу комплексный билет во все помещения. Почему-то нет возможности осматривать дворец самостоятельно, как в других дворцах. Хотя это как раз понятно – выгоднее быстренько прогнать людей по музею и выставить на улицу, чем ждать, пока те же самые люди будут часами всё осматривать за те же деньги. Администрация дворца пишет комментарии в ответ на чьи-то отзывы, что самостоятельный осмотр недоступен из-за анфиладной планировки комнат (!), но ведь практически все питерские дворцы построены по такому типу, и другим музеям это не мешает пускать индивидуальных посетителей!
Проходили мы мимо павильона «Холодная баня». Хотели зайти. Оказалось, что билет купить там просто негде, надо идти на площадь ко дворцу, кассы только там. Кажется, и дворец-то недалеко, но вот находится он на сильном возвышении. Просто так сбегать за билетами на горку – это тяжёлая задача для большой части посетителей (пожилых людей, родителей с маленькими детьми, инвалидов (ау, туалетная блюстительница прав инвалидов! Где ты находишься в то время, когда твоя забота о них так нужна?). Почему бы в павильон просто не поставить билетный автомат?
По поводу «Пушкинских карт»: моя племянница столкнулась с проблемой при покупке билета на сайте музея, т.к. там было написано, что номер телефона должен начинаться с девятки и иметь 10 цифр. Наверное, дома в спокойной обстановке несложно догадаться, в чём дело. Но если находишься в галдящей толпе возле касс, то вывод вообще не очевиден. Попытка обратиться за помощью к кассиру не увенчалась успехом - та сказала, что ничего не знает. Ну повесьте вы пошаговую инструкцию возле касс для пользователей «Пушкинской карты», как это сделано во многих других музеях, и кассиров тоже научите.
翻译:昨天我们参观了公园和宫殿。好吧,我能说什么,这种感觉非常矛盾:一方面,有一个美丽的公园和宫殿,我只是喜欢它们。另一方面,对于工作安排和部分员工的行为也有不少抱怨。有时会有一种感觉,这里的服务仍然是苏联式的,游客是最低等的请愿者,而员工则是绅士。宫殿入口处有一位非常无助的年长警卫。粗鲁的厕所清洁工。当皇宫里的女厕所排起长队时,人们试图进入附近的开放式残疾人厕所——里面还是空的!在其他地方,这是完全正常的,但在这里,我们听到附近清洁女工大声尖叫,说我们在那里无事可做,轮椅使用者会突然出现,因为我们,他们将无法到达那里,等等。 !严重地?每天有多少轮椅使用者?
您只能通过导游(出于某种原因)进入宫殿(与其他郊区宫殿不同)。游览时间分配为 1 小时。这段时间你几乎会跑过两层楼,根本没有时间看任何东西,尤其是小大厅,根本容不下一大群人。毫无疑问,要更详细地查看某些项目;您没有时间。我们不停地跑过一些大厅。但有很多大厅需要付费才能进入,我们在游览过程中多次听到这样的说法:“这个那个都在这儿,你可以单独买票进去。”奇怪的是,他们不单独向每个房间收费……出于某种原因,对于那些想一次性购买所有房间的综合门票的人来说,这是没有办法的。由于某种原因,您无法像其他宫殿那样独自探索这座宫殿。虽然这是可以理解的——快速开车带人们穿过博物馆并将他们放在街上,比等到同样的人花几个小时检查所有东西以获得同样的钱更有利可图。宫殿管理部门针对某人的评论写了评论,称由于房间的纵列式布局,无法进行独立检查(!),但几乎所有圣彼得堡宫殿都是根据这种类型建造的,这并不妨碍其他宫殿博物馆不再允许散客参观!
我们路过冷水浴亭。我们想进来。原来那里根本就没有地方买票,去皇宫必须到广场,售票处就在那里。看起来宫殿并不远,但却位于一座坚固的山丘上。光是跑去买滑道门票对于大多数游客(老人、带小孩的家长、残疾人(嘿,残疾人权利厕所守护者!当你如此关心他们的时候你在哪里)来说是一件困难的事情需要吗?)为什么不在展馆里放一个售票机呢?
关于《普希金地图》:我侄女在博物馆网站上买票时遇到了问题,因为……它说电话号码必须以 9 开头并有 10 位数字。或许,在家里安静的环境下,不难猜到发生了什么。但如果你在售票处附近嘈杂的人群中,那么结论就根本不明显了。试图向收银员寻求帮助但没有成功——她说她什么都不知道。好吧,就像许多其他博物馆所做的那样,在收银机附近为普希金卡用户挂上分步说明,并教收银员。