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Marta M
Mau do principio ao fim
Avis Car Rental Belgrade Airport (nikola Tesla Airport)的点评
点评：Alugámos um carro na Avis do Aeroporto de Belgrado através do site da Autoeuropa antes de ler as reviews online... Correu tudo mal.
1) Não tinham disponível o carro que tinhamos alugado: era um modelo totalmente diferente e sem mudanças automáticas.
2) Para além do valor da reserva, pediram um depósito de 1300 euros (!!!), tendo tudo que ser pago com o cartão do condutor principal. Acabados de aterrar e sem acesso à internet, não conseguimos no momento ter acesso ao banco para modificar os dados do limite do cartão de crédito do condutor principal... Tentámos alterar os dados do condutor principal para que pudesse ser eu a pagar com o meu cartão, disseram-nos que não era possível.
3) Propusemos levantar o carro no dia seguinte: a Avis teria tempo para arranjar um carro equivalente ao que tinhamos alugado e nós teríamos tempo para tratar do problema com o cartão. Esta proposta foi também recusada, tendo-nos sido dito que o carro teria que ser levantado na data para a qual tinha sido reservado ou perderíamos integralmente o valor que já tinha sido pago.
Entretanto já passava das 23h30 e o funcionário começou a testar os nossos limites. Afinal ele conseguia cancelar a reserva com base na informação de que o carro que tinha disponível não era o que tínhamos alugado. E nós podíamos fazer um novo aluguer a um "preço incrível" ao amigo que estava no stand da frente. Mas tudo isto com base em compromisso verbal, tendo-nos sido negado um comprovativo de cancelamento da reserva porque "ia contra a política da empresa"?!?!
Péssima experiência. Saímos do stand sem o carro. Continuamos (sentados) à espera do reembolso. Cereja no topo do bolo: recebemos ontem (1 dia após o regresso) um questionário de satisfação da Avis...
1) Não tinham disponível o carro que tinhamos alugado: era um modelo totalmente diferente e sem mudanças automáticas.
2) Para além do valor da reserva, pediram um depósito de 1300 euros (!!!), tendo tudo que ser pago com o cartão do condutor principal. Acabados de aterrar e sem acesso à internet, não conseguimos no momento ter acesso ao banco para modificar os dados do limite do cartão de crédito do condutor principal... Tentámos alterar os dados do condutor principal para que pudesse ser eu a pagar com o meu cartão, disseram-nos que não era possível.
3) Propusemos levantar o carro no dia seguinte: a Avis teria tempo para arranjar um carro equivalente ao que tinhamos alugado e nós teríamos tempo para tratar do problema com o cartão. Esta proposta foi também recusada, tendo-nos sido dito que o carro teria que ser levantado na data para a qual tinha sido reservado ou perderíamos integralmente o valor que já tinha sido pago.
Entretanto já passava das 23h30 e o funcionário começou a testar os nossos limites. Afinal ele conseguia cancelar a reserva com base na informação de que o carro que tinha disponível não era o que tínhamos alugado. E nós podíamos fazer um novo aluguer a um "preço incrível" ao amigo que estava no stand da frente. Mas tudo isto com base em compromisso verbal, tendo-nos sido negado um comprovativo de cancelamento da reserva porque "ia contra a política da empresa"?!?!
Péssima experiência. Saímos do stand sem o carro. Continuamos (sentados) à espera do reembolso. Cereja no topo do bolo: recebemos ontem (1 dia após o regresso) um questionário de satisfação da Avis...
翻译：我们通过Autoeuropa网站在贝尔格莱德机场的Avis租车，之前看过一些网上的评论……结果一切都糟透了。
1）他们没有我们预定的车型：完全不同的型号，而且不是自动挡。
2）除了预订费，他们还要求支付1300欧元的押金（！！！），而且全部要用主驾驶员的信用卡支付。我们刚下飞机，又没有网络，当时无法登录银行更改主驾驶员的信用卡额度……我们尝试更改主驾驶员的信息，以便我自己可以用自己的卡支付，但他们说不行。
3）我们提出第二天取车：这样Avis就有时间找到一辆和我们预定的车型一样的车，我们也有时间处理信用卡的问题。这个提议也被拒绝了，他们说必须在预定日期取车，否则我们之前支付的所有款项都会被没收。
与此同时，时间已经过了晚上11点半，那位员工开始试探我们的底线。毕竟，他凭借着“他手头有车，但那辆车不是我们租的那辆”的信息，成功取消了我们的预订。而且，我们还能以“难以置信的低价”为前面柜台的朋友重新租一辆车。但这一切都只是口头协议，而我们却被拒绝提供取消预订的证明，理由是“这违反了公司规定”？！
真是糟糕的经历。我们没拿到车就离开了门店。我们只能继续（坐着）等待退款。更可气的是：昨天（还车后一天），我们收到了Avis发来的满意度调查问卷……
1）他们没有我们预定的车型：完全不同的型号，而且不是自动挡。
2）除了预订费，他们还要求支付1300欧元的押金（！！！），而且全部要用主驾驶员的信用卡支付。我们刚下飞机，又没有网络，当时无法登录银行更改主驾驶员的信用卡额度……我们尝试更改主驾驶员的信息，以便我自己可以用自己的卡支付，但他们说不行。
3）我们提出第二天取车：这样Avis就有时间找到一辆和我们预定的车型一样的车，我们也有时间处理信用卡的问题。这个提议也被拒绝了，他们说必须在预定日期取车，否则我们之前支付的所有款项都会被没收。
与此同时，时间已经过了晚上11点半，那位员工开始试探我们的底线。毕竟，他凭借着“他手头有车，但那辆车不是我们租的那辆”的信息，成功取消了我们的预订。而且，我们还能以“难以置信的低价”为前面柜台的朋友重新租一辆车。但这一切都只是口头协议，而我们却被拒绝提供取消预订的证明，理由是“这违反了公司规定”？！
真是糟糕的经历。我们没拿到车就离开了门店。我们只能继续（坐着）等待退款。更可气的是：昨天（还车后一天），我们收到了Avis发来的满意度调查问卷……
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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