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mariaalanis89
TERRIBLE EXPERIENCE
Cave De Rangiroa的点评
点评：Terrible customer service and unethical refund policies. We booked two tastings totaling 11,000 XPF, which had to be canceled well in advance due to severe weather and transportation limitations in Rangiroa. Their staff explicitly confirmed in writing that a refund would be issued. Months later, the management is refusing to return our money in full, arbitrarily trying to deduct nearly 50% in fake transfer fees for a service that was never rendered. They ignore emails and refuse to honor their own commitments. Avoid booking in advance if you want to keep your money safe
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Pésimo servicio al cliente y malas prácticas comerciales. Pagamos dos reservas que no pudieron llevarse a cabo por cuestiones climáticas y de transporte fuera de nuestro alcance en Rangiroa. Su personal aceptó por escrito hacer el reembolso, pero ahora la gerencia se niega a devolver el dinero completo e intenta retener casi el 50% bajo el pretexto de comisiones abusivas. Ignoran los correos y no cumplen lo que prometen. ¡Cuidado con sus políticas de reservación!
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Pésimo servicio al cliente y malas prácticas comerciales. Pagamos dos reservas que no pudieron llevarse a cabo por cuestiones climáticas y de transporte fuera de nuestro alcance en Rangiroa. Su personal aceptó por escrito hacer el reembolso, pero ahora la gerencia se niega a devolver el dinero completo e intenta retener casi el 50% bajo el pretexto de comisiones abusivas. Ignoran los correos y no cumplen lo que prometen. ¡Cuidado con sus políticas de reservación!
翻译：极差的客户服务以及不道德的退款政策。我们预订了两次品酒活动，总费用达11,000太平洋法郎。由于朗伊罗阿岛上恶劣的天气和交通限制，我们不得不提前取消预订。该机构的工作人员曾书面明确承诺会全额退款。然而数月过去了，管理层却拒绝退还全部款项，还随意以“转账手续费”为由扣除了近50%的费用——可这项服务根本就未曾提供。他们忽视邮件，也不履行自己的承诺。如果您想确保资金安全，切勿提前预订。
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客户服务极差，商业行为也不规范。由于朗吉罗阿岛上出现的我们无法控制的天气及交通问题，我们预订的两项服务都未能顺利实施。其工作人员虽书面承诺会予以退款。但是现在，管理层拒绝全额退款，还以不合理的手续费为由试图扣留近50%的款项。他们无视邮件，也不履行承诺。请大家务必小心他们的预订政策！
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客户服务极差，商业行为也不规范。由于朗吉罗阿岛上出现的我们无法控制的天气及交通问题，我们预订的两项服务都未能顺利实施。其工作人员虽书面承诺会予以退款。但是现在，管理层拒绝全额退款，还以不合理的手续费为由试图扣留近50%的款项。他们无视邮件，也不履行承诺。请大家务必小心他们的预订政策！
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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