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Sophie L
commande sur internet laborieuse
Linvosges Magasins D'usine的点评
点评：J'ai commandé sur internet le 23/11 deux couettes, remisées à hauteur de 40%. S'agissant d'une première commande, j'avais 10 euros de réduction. A ce jour ma commande est toujours en statut retardé et je n'ai toujours pas de date prévisionnelle de livraison. Ce jour, le 28/11/2025 au matin, j'ai constaté qu'il y avait 10% supplémentaire et en refaisant une simulation, j'ai constaté que j'avais payé environ 30 euros plus cher que les prix affichés ce jour. J'ai donc fait une demande par e-mail sur leur site pour bénéficier de cette réduction. N'ayant pas eu de réponse, j'ai contacté le service client aux alentours de 13h. Manon m'a indiqué qu'elle ne pouvait pas m'accorder la réduction de 10 euros pour la première commande (pas de cumul possible) mais que je pouvais en effet avoir une réduction de 18 euros et qu'elle faisait le nécessaire. A 15h, Manon m'a rappelé pour me dire qu'elle ne m'appliquerai pas cette réduction finalement car le prix avait changé. J'ai donc recontacté le service client et sa collègue Charotte m'a précisé que le prix avait changé, et qu'à l'instant T le prix n'était plus le même que celui que j'avais vu ce matin. Je suis très déçu du service commercial et de la gestion de ma commande. Cette expérience me donne une très mauvaise image de la marque et de la prise en compte des clients. Si j'avais sû, j'aurai annulé ma commande du 23/11 et j'en aurai passé une nouvelle ce matin, j'aurai économisé 30 euros, et tous ces échanges stériles et inutiles. Je souhaiterai que mon expérience remonte au service commercial, avoir un retour, et espère que mon expérience ne s'est pas passée avec d'autres clients.
翻译：我于11月23日在网上订购了两床羽绒被，享受了40%的折扣。由于这是我的第一笔订单，我还获得了10欧元的额外优惠。直到今天，我的订单状态仍然显示为延迟发货，而且我仍然没有收到预计送达日期。今天早上，也就是2025年11月28日，我注意到又出现了10%的额外折扣，经过一番计算，我发现我实际支付的价格比当天显示的价格高出了大约30欧元。因此，我通过他们的网站发送邮件申请享受这个额外折扣。由于没有收到回复，我在下午1点左右联系了客服。客服人员Manon告诉我，她无法为我的首单提供10欧元的额外折扣（因为不能叠加使用），但我确实可以享受18欧元的额外折扣，她会帮我处理。下午3点，Manon再次致电告诉我，由于价格变动，她最终决定不给我这个额外折扣。所以我再次联系了客服，她的同事夏洛特确认价格确实发生了变化，而且就在那一刻，价格已经和我早上看到的价格不一样了。我对销售服务和订单处理非常失望。这次经历让我对这个品牌及其客户服务印象极差。如果我早知道会这样，我就会取消11月23日的订单，今天早上重新下单，这样就能省下30欧元，避免这些毫无意义的来回折腾。我希望销售部门能够注意到我的情况并给予反馈，也希望其他顾客没有遇到同样的问题。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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