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easybank Platinum Kreditkarte abgelehnt – zusätzliche Versicherung für 216 € erforderlich
Avia Rent a Car Split的点评
点评：Unsere Erfahrung mit AVIA wirft für uns einige Fragen auf, die wir sachlich darstellen möchten.
Bei der Abholung wurde unsere physische easybank Platinum Kreditkarte nicht für die Kaution akzeptiert. Begründet wurde dies damit, dass Kreditkarten von Onlinebanken nicht akzeptiert würden.
Nach dem Vorfall haben wir dies von unserer Bank prüfen lassen. Die easybank bestätigte uns schriftlich, dass es sich bei unserer easybank Platinum um eine vollwertige revolvierende Kreditkarte und ausdrücklich nicht um eine Debit-, Prepaid- oder Chargekarte handelt.
Die easybank wird zudem von der BAWAG AG betrieben und gehört damit zu einem regulierten europäischen Kreditinstitut.
Besonders wichtig: Laut schriftlicher Auskunft der easybank bestanden keine Sperren oder Blockierungen und auch keine bankseitige Ablehnung einer Transaktion.
Da AVIA unsere easybank Platinum Kreditkarte nicht akzeptierte, mussten wir für die Übernahme des bereits gebuchten Fahrzeugs eine zusätzliche AVIA-Versicherung für 216 € abschließen.
Für uns ist insbesondere Folgendes schwer nachvollziehbar:
Wir hatten bereits über unsere Buchung einen zusätzlichen Versicherungsschutz. Darüber hinaus besteht aufgrund der Bezahlung des Mietwagens mit unserer easybank Platinum Kreditkarte weiterer Mietwagen-Versicherungsschutz gemäß den entsprechenden Versicherungsbedingungen der Karte.
Trotzdem mussten wir nochmals 216 € für eine weitere Absicherung bei AVIA bezahlen.
Noch unverständlicher erscheint uns die Kautionsregelung:
Ursprünglich sollte eine Kaution von 1.250 € hinterlegt werden. Unsere vollwertige easybank Platinum Kreditkarte wurde hierfür nicht akzeptiert.
Nach Abschluss der zusätzlichen AVIA-Versicherung verblieb nach unseren Vertragsunterlagen jedoch weiterhin eine Selbstbeteiligung von 600 €. Eine entsprechende Kaution von 600 € mussten wir anschließend nicht hinterlegen.
Für uns stellen sich deshalb einige konkrete Fragen:
Warum ist eine vollwertige easybank Platinum Kreditkarte eines regulierten Kreditinstituts nicht ausreichend, um eine Kaution zu hinterlegen?
Warum wird alternativ keine Barkaution, Überweisung oder andere Sicherheitsleistung angeboten?
Warum wird stattdessen ein zusätzlich kostenpflichtiges AVIA-Schutzprodukt angeboten bzw. für die Fahrzeugübernahme erforderlich?
Und vor allem:
Warum kann AVIA nach Zahlung von 216 € eine weiterhin bestehende Selbstbeteiligung von 600 € offenbar ohne entsprechende Kaution akzeptieren, während zuvor unsere vollwertige Kreditkarte für die Sicherheitsleistung nicht akzeptiert wurde?
Das erscheint uns hinsichtlich des Sicherungsbedürfnisses widersprüchlich.
Zusätzlich irritiert uns, dass wir inzwischen zahlreiche verifizierte Bewertungen anderer Kunden gefunden haben, die einen sehr ähnlichen Ablauf beschreiben: Kreditkarten bestimmter Banken werden nicht für die Kaution akzeptiert und anschließend wird eine zusätzliche kostenpflichtige Absicherung angeboten.
Wir behaupten ausdrücklich nicht, dass dahinter ein vorsätzliches Vorgehen steckt. Aufgrund unserer eigenen Erfahrung und der Vielzahl ähnlicher Berichte würden wir uns von AVIA jedoch eine nachvollziehbare Erklärung für diese Praxis wünschen.
Für uns war die Vorgehensweise weder transparent noch kundenfreundlich. Die unerwarteten zusätzlichen 216 € haben den ursprünglich angebotenen Mietpreis erheblich verteuert.
Unsere Empfehlung: Vor einer Buchung bei AVIA schriftlich bestätigen lassen, ob die konkrete Kreditkarte und das konkrete kartenausgebende Kreditinstitut für die Kaution akzeptiert werden. Eine vollwertige Visa- oder Mastercard-Kreditkarte allein scheint hierfür bei AVIA nicht zwingend auszureichen.
Bei der Abholung wurde unsere physische easybank Platinum Kreditkarte nicht für die Kaution akzeptiert. Begründet wurde dies damit, dass Kreditkarten von Onlinebanken nicht akzeptiert würden.
Nach dem Vorfall haben wir dies von unserer Bank prüfen lassen. Die easybank bestätigte uns schriftlich, dass es sich bei unserer easybank Platinum um eine vollwertige revolvierende Kreditkarte und ausdrücklich nicht um eine Debit-, Prepaid- oder Chargekarte handelt.
Die easybank wird zudem von der BAWAG AG betrieben und gehört damit zu einem regulierten europäischen Kreditinstitut.
Besonders wichtig: Laut schriftlicher Auskunft der easybank bestanden keine Sperren oder Blockierungen und auch keine bankseitige Ablehnung einer Transaktion.
Da AVIA unsere easybank Platinum Kreditkarte nicht akzeptierte, mussten wir für die Übernahme des bereits gebuchten Fahrzeugs eine zusätzliche AVIA-Versicherung für 216 € abschließen.
Für uns ist insbesondere Folgendes schwer nachvollziehbar:
Wir hatten bereits über unsere Buchung einen zusätzlichen Versicherungsschutz. Darüber hinaus besteht aufgrund der Bezahlung des Mietwagens mit unserer easybank Platinum Kreditkarte weiterer Mietwagen-Versicherungsschutz gemäß den entsprechenden Versicherungsbedingungen der Karte.
Trotzdem mussten wir nochmals 216 € für eine weitere Absicherung bei AVIA bezahlen.
Noch unverständlicher erscheint uns die Kautionsregelung:
Ursprünglich sollte eine Kaution von 1.250 € hinterlegt werden. Unsere vollwertige easybank Platinum Kreditkarte wurde hierfür nicht akzeptiert.
Nach Abschluss der zusätzlichen AVIA-Versicherung verblieb nach unseren Vertragsunterlagen jedoch weiterhin eine Selbstbeteiligung von 600 €. Eine entsprechende Kaution von 600 € mussten wir anschließend nicht hinterlegen.
Für uns stellen sich deshalb einige konkrete Fragen:
Warum ist eine vollwertige easybank Platinum Kreditkarte eines regulierten Kreditinstituts nicht ausreichend, um eine Kaution zu hinterlegen?
Warum wird alternativ keine Barkaution, Überweisung oder andere Sicherheitsleistung angeboten?
Warum wird stattdessen ein zusätzlich kostenpflichtiges AVIA-Schutzprodukt angeboten bzw. für die Fahrzeugübernahme erforderlich?
Und vor allem:
Warum kann AVIA nach Zahlung von 216 € eine weiterhin bestehende Selbstbeteiligung von 600 € offenbar ohne entsprechende Kaution akzeptieren, während zuvor unsere vollwertige Kreditkarte für die Sicherheitsleistung nicht akzeptiert wurde?
Das erscheint uns hinsichtlich des Sicherungsbedürfnisses widersprüchlich.
Zusätzlich irritiert uns, dass wir inzwischen zahlreiche verifizierte Bewertungen anderer Kunden gefunden haben, die einen sehr ähnlichen Ablauf beschreiben: Kreditkarten bestimmter Banken werden nicht für die Kaution akzeptiert und anschließend wird eine zusätzliche kostenpflichtige Absicherung angeboten.
Wir behaupten ausdrücklich nicht, dass dahinter ein vorsätzliches Vorgehen steckt. Aufgrund unserer eigenen Erfahrung und der Vielzahl ähnlicher Berichte würden wir uns von AVIA jedoch eine nachvollziehbare Erklärung für diese Praxis wünschen.
Für uns war die Vorgehensweise weder transparent noch kundenfreundlich. Die unerwarteten zusätzlichen 216 € haben den ursprünglich angebotenen Mietpreis erheblich verteuert.
Unsere Empfehlung: Vor einer Buchung bei AVIA schriftlich bestätigen lassen, ob die konkrete Kreditkarte und das konkrete kartenausgebende Kreditinstitut für die Kaution akzeptiert werden. Eine vollwertige Visa- oder Mastercard-Kreditkarte allein scheint hierfür bei AVIA nicht zwingend auszureichen.
翻译：我们与AVIA打交道的经历引发了我们的一些疑问，我们希望客观地加以说明。
取车时，我们携带的实体easybank白金信用卡未能被用作押金。对方给出的理由是：不接受在线银行的信用卡。
事件发生后，我们让银行对此进行了核实。Easybank以书面形式向我们确认，我们的easybank Platinum是一张功能齐全的循环信用信用卡，绝对不是借记卡、预付费卡或签账卡。
此外，easybank由BAWAG AG运营，因此属于受监管的欧洲信贷机构。
特别重要的是：根据easybank的书面说明，该账户不存在任何限制或冻结措施，银行方面也并未拒绝任何交易。由于AVIA不接受我们持有的easybank白金信用卡，为了提取已预订的车辆，我们不得不额外购买一份价值216欧元的AVIA保险。
我们尤其难以理解以下几点：
我们通过预订服务已经获得了额外的保险保障。此外，由于我们使用easybank白金信用卡来支付租车费用，因此根据该卡相应的保险条款，还可享受额外的租车保险保障。
即便如此，我们仍不得不向AVIA支付216欧元以购买额外的保险。
更让我们难以理解的是押金规定：
原本要求支付1,250欧元的押金。然而，我们那张功能齐全的easybank白金信用卡却未被接受用于支付此项费用。尽管我们购买了额外的AVIA保险，但根据合同条款，我们仍需承担600欧元的自付额。不过，我们随后也无需缴纳这600欧元的保证金。
因此，我们有几个具体的问题：
为何一家受监管的金融机构所发行的easybank白金信用卡不足以作为保证金的担保呢？
为何不能选择以现金来支付保证金呢？是否提供了转账或其他担保措施？
为何反而要提供需要额外付费的AVIA保护产品，或者将其作为提车的前提条件呢？
最重要的是：
在收取了216欧元的费用后，AVIA为何显然能在不收取相应保证金的情况下，接受车辆仍存在600欧元的免赔额这一条件呢？之前我们的普通信用卡明明被拒用作押金支付，这又是怎么回事呢？
从保证金需求的角度来看，这种情况似乎自相矛盾。
此外，我们还注意到，现在能找到大量其他客户的真实评价，它们描述的流程也极为相似：某些银行的信用卡无法用作押金，随后平台便会提供一项需要额外付费的保险服务。我们绝不声称此举是出于故意为之。不过，基于我们自身的经历以及大量类似的反馈，我们希望AVIA能对这种做法给出一个合理解释。
对我们而言，这种做法既不透明也不顾及客户利益。意外产生的216欧元额外费用使得原本的租赁价格大幅上涨。
我们的建议是：在通过AVIA预订前，务必要求对方以书面形式予以确认。具体的信用卡以及发卡金融机构是否被接受作为押金担保。对于AVIA而言，仅有一张有效的Visa或Mastercard信用卡似乎并不足以满足要求。
取车时，我们携带的实体easybank白金信用卡未能被用作押金。对方给出的理由是：不接受在线银行的信用卡。
事件发生后，我们让银行对此进行了核实。Easybank以书面形式向我们确认，我们的easybank Platinum是一张功能齐全的循环信用信用卡，绝对不是借记卡、预付费卡或签账卡。
此外，easybank由BAWAG AG运营，因此属于受监管的欧洲信贷机构。
特别重要的是：根据easybank的书面说明，该账户不存在任何限制或冻结措施，银行方面也并未拒绝任何交易。由于AVIA不接受我们持有的easybank白金信用卡，为了提取已预订的车辆，我们不得不额外购买一份价值216欧元的AVIA保险。
我们尤其难以理解以下几点：
我们通过预订服务已经获得了额外的保险保障。此外，由于我们使用easybank白金信用卡来支付租车费用，因此根据该卡相应的保险条款，还可享受额外的租车保险保障。
即便如此，我们仍不得不向AVIA支付216欧元以购买额外的保险。
更让我们难以理解的是押金规定：
原本要求支付1,250欧元的押金。然而，我们那张功能齐全的easybank白金信用卡却未被接受用于支付此项费用。尽管我们购买了额外的AVIA保险，但根据合同条款，我们仍需承担600欧元的自付额。不过，我们随后也无需缴纳这600欧元的保证金。
因此，我们有几个具体的问题：
为何一家受监管的金融机构所发行的easybank白金信用卡不足以作为保证金的担保呢？
为何不能选择以现金来支付保证金呢？是否提供了转账或其他担保措施？
为何反而要提供需要额外付费的AVIA保护产品，或者将其作为提车的前提条件呢？
最重要的是：
在收取了216欧元的费用后，AVIA为何显然能在不收取相应保证金的情况下，接受车辆仍存在600欧元的免赔额这一条件呢？之前我们的普通信用卡明明被拒用作押金支付，这又是怎么回事呢？
从保证金需求的角度来看，这种情况似乎自相矛盾。
此外，我们还注意到，现在能找到大量其他客户的真实评价，它们描述的流程也极为相似：某些银行的信用卡无法用作押金，随后平台便会提供一项需要额外付费的保险服务。我们绝不声称此举是出于故意为之。不过，基于我们自身的经历以及大量类似的反馈，我们希望AVIA能对这种做法给出一个合理解释。
对我们而言，这种做法既不透明也不顾及客户利益。意外产生的216欧元额外费用使得原本的租赁价格大幅上涨。
我们的建议是：在通过AVIA预订前，务必要求对方以书面形式予以确认。具体的信用卡以及发卡金融机构是否被接受作为押金担保。对于AVIA而言，仅有一张有效的Visa或Mastercard信用卡似乎并不足以满足要求。
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