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Déception et pas de massage duo
Spa Cinq Mondes Saillon的点评
点评：Réservation faite, mi-octobre via leur site internet (les bains de saillon) sur 2j et t 1 nuit.
Dès que nous nous sommes présentés à la réception, il nous a été informé qu’il n’y avait plus aucune disponibilité au spa 5 monde le jour même voire le week end, malgré qu’on avait pris le pack massage duo en amont. Le spa était censé nous appeler afin de noter l’heure du massage, mais cela n’a jamais été fait de leur part. Sans oublier qu’ils nous ont mené en bateau car nous avons reçu un appel de en fin d’après midi nous disant qu’une « solution » avait été trouvée : les massages se seraient fait le lendemain matin à 9h puis l’autre à 11h.
Nous arrivons au spa, le lendemain matin comme prévu à 9h et la réceptionniste nous annonce que le rendez-vous avait oui été noté mais pour dimanche matin …. sachant que le séjour était du vendredi 14/11 au samedi 15/11)
Comment dire… la déception totale! Car une organisation avec un enfant avant été organisée en fonction de ce week end et massage duo attendu depuis longtemps.
Je trouve déplorable qu’après avoir payé les massages en avance cela ne garantisse pas une place au spa pour les
Clients de l’hôtel, mis à part une solution trouvé par l’hôtel: celle d’élargir l’accès au spa pendant le séjour et sans frais et avoir retardé le Check out de 11h à 13h.
Une très mauvaise gestion, de l’agenda du spa et la communication… dommage car contrairement à l’année passé tout c’est bien passé et rien n’était planifié …
Dès que nous nous sommes présentés à la réception, il nous a été informé qu’il n’y avait plus aucune disponibilité au spa 5 monde le jour même voire le week end, malgré qu’on avait pris le pack massage duo en amont. Le spa était censé nous appeler afin de noter l’heure du massage, mais cela n’a jamais été fait de leur part. Sans oublier qu’ils nous ont mené en bateau car nous avons reçu un appel de en fin d’après midi nous disant qu’une « solution » avait été trouvée : les massages se seraient fait le lendemain matin à 9h puis l’autre à 11h.
Nous arrivons au spa, le lendemain matin comme prévu à 9h et la réceptionniste nous annonce que le rendez-vous avait oui été noté mais pour dimanche matin …. sachant que le séjour était du vendredi 14/11 au samedi 15/11)
Comment dire… la déception totale! Car une organisation avec un enfant avant été organisée en fonction de ce week end et massage duo attendu depuis longtemps.
Je trouve déplorable qu’après avoir payé les massages en avance cela ne garantisse pas une place au spa pour les
Clients de l’hôtel, mis à part une solution trouvé par l’hôtel: celle d’élargir l’accès au spa pendant le séjour et sans frais et avoir retardé le Check out de 11h à 13h.
Une très mauvaise gestion, de l’agenda du spa et la communication… dommage car contrairement à l’année passé tout c’est bien passé et rien n’était planifié …
翻译：10月中旬，我们通过他们的网站（Les Bains de Saillon）预订了2天1晚的住宿。
然而，我们一到前台就被告知，尽管我们提前预订了情侣按摩套餐，但Spa Cinq Mondes当天甚至整个周末都没有空位。水疗中心本应打电话确认按摩时间，但他们却杳无音信。更糟糕的是，他们一直敷衍我们，直到当天下午晚些时候才打电话来说找到了“解决方案”：按摩将改到第二天早上9点和11点进行。第二天早上9点，我们按计划到达水疗中心，前台接待员告诉我们，预约确实已经记录在案，但时间是周日早上……（他们明明知道我们入住的时间是11月14日星期五到11月15日星期六）。真是令人失望透顶！因为周末安排了一个有孩子的活动，而且期待已久的情侣按摩也已经提上了日程。
我觉得很遗憾，即使提前支付了按摩费用，酒店也无法保证客人一定能享受到水疗服务，除了酒店想出的一个办法：免费延长入住期间的水疗使用时间，并将退房时间从上午 11 点延迟到下午 1 点。
水疗中心的日程安排和沟通管理非常糟糕……真是可惜，因为和去年不同，去年一切都很顺利，而且没有任何安排……
然而，我们一到前台就被告知，尽管我们提前预订了情侣按摩套餐，但Spa Cinq Mondes当天甚至整个周末都没有空位。水疗中心本应打电话确认按摩时间，但他们却杳无音信。更糟糕的是，他们一直敷衍我们，直到当天下午晚些时候才打电话来说找到了“解决方案”：按摩将改到第二天早上9点和11点进行。第二天早上9点，我们按计划到达水疗中心，前台接待员告诉我们，预约确实已经记录在案，但时间是周日早上……（他们明明知道我们入住的时间是11月14日星期五到11月15日星期六）。真是令人失望透顶！因为周末安排了一个有孩子的活动，而且期待已久的情侣按摩也已经提上了日程。
我觉得很遗憾，即使提前支付了按摩费用，酒店也无法保证客人一定能享受到水疗服务，除了酒店想出的一个办法：免费延长入住期间的水疗使用时间，并将退房时间从上午 11 点延迟到下午 1 点。
水疗中心的日程安排和沟通管理非常糟糕……真是可惜，因为和去年不同，去年一切都很顺利，而且没有任何安排……
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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