下载App
资质规则
旅行
账户
ROY Q
Klant onvriendelijke behandeling is een keuze
Zooparc Overloon的点评
点评：Jaarabonnement, maar als klant blijkbaar geen prioriteit
In de zomer van 2026 ben ik een jaarabonnement aangegaan bij ZooParc Overloon. Op dat moment bleek het pasjessysteem defect te zijn. Volgens de medewerkers zou het ongeveer drie weken duren voordat dit hersteld zou zijn. Dat kan gebeuren, daar heb ik op zichzelf begrip voor.
Toen ik in die periode een introducee meenam, heb ik keurig €25,- betaald voor een dagentree. Ook daar heb ik geen probleem mee.
Een week later bezocht ik ZooParc opnieuw, ditmaal met mijn complete gezin. Het pasjessysteem bleek inmiddels weer te werken. We werden gefotografeerd en kregen onze toegangspasjes. Tevens ontvingen we het voucherboekje van ZooParc, met daarin diverse aantrekkelijke aanbiedingen, waaronder 50% korting bij het meenemen van een vriend.
En daar begint mijn bezwaar.
Als het pasjessysteem gewoon had gewerkt op het moment dat ik mijn jaarabonnement afsloot, had ik dit voucherboekje toen ontvangen en had ik vanaf het begin van mijn abonnement gebruik kunnen maken van deze aanbieding. Nu kreeg ik die mogelijkheid pas ongeveer drie weken later, nadat ik al een keer €25,- voor een introducee had betaald.
Ik heb dit direct bij de medewerkers aangegeven. Het antwoord was dat ik maar een e-mail moest sturen, omdat er op dat moment geen leidinggevende aanwezig was. Die zou op vakantie zijn.
Prima, dacht ik. Ik heb diezelfde dag nog netjes een e-mail gestuurd met mijn bezwaar en verzoek om een oplossing.
Tot op de dag van vandaag heb ik daarop helemaal geen reactie ontvangen.
Inmiddels ben ik meerdere keren bij ZooParc geweest en heb ik drie keer persoonlijk navraag gedaan naar mijn e-mail en gevraagd of er inmiddels een leidinggevende aanwezig was. Zelfs vandaag heb ik hier opnieuw naar gevraagd. Wederom kreeg ik te horen dat er geen leidinggevende aanwezig was en kon er niets voor mij worden gedaan.
De dienstdoende medewerker gaf gelukkig aan mijn frustratie te begrijpen. Dat waardeer ik, maar daarmee is mijn probleem natuurlijk niet opgelost.
Wat mij vooral stoort, is niet eens zozeer de gemiste korting, maar de manier waarop hier met een betalende klant en een eenvoudig klantverzoek wordt omgegaan. Je sluit een jaarabonnement af, loopt tegen een technisch probleem aan waar je zelf niets aan kunt doen, betaalt vervolgens noodgedwongen een keer de volledige entreeprijs voor een introducee en wordt daarna, ondanks een netjes ingediende e-mail en meerdere persoonlijke navragen, simpelweg wekenlang genegeerd.
Een fout of defect systeem kan gebeuren. Dat is overmacht. Een klant vervolgens niet beantwoorden en keer op keer van het kastje naar de muur sturen, is een keuze
In de zomer van 2026 ben ik een jaarabonnement aangegaan bij ZooParc Overloon. Op dat moment bleek het pasjessysteem defect te zijn. Volgens de medewerkers zou het ongeveer drie weken duren voordat dit hersteld zou zijn. Dat kan gebeuren, daar heb ik op zichzelf begrip voor.
Toen ik in die periode een introducee meenam, heb ik keurig €25,- betaald voor een dagentree. Ook daar heb ik geen probleem mee.
Een week later bezocht ik ZooParc opnieuw, ditmaal met mijn complete gezin. Het pasjessysteem bleek inmiddels weer te werken. We werden gefotografeerd en kregen onze toegangspasjes. Tevens ontvingen we het voucherboekje van ZooParc, met daarin diverse aantrekkelijke aanbiedingen, waaronder 50% korting bij het meenemen van een vriend.
En daar begint mijn bezwaar.
Als het pasjessysteem gewoon had gewerkt op het moment dat ik mijn jaarabonnement afsloot, had ik dit voucherboekje toen ontvangen en had ik vanaf het begin van mijn abonnement gebruik kunnen maken van deze aanbieding. Nu kreeg ik die mogelijkheid pas ongeveer drie weken later, nadat ik al een keer €25,- voor een introducee had betaald.
Ik heb dit direct bij de medewerkers aangegeven. Het antwoord was dat ik maar een e-mail moest sturen, omdat er op dat moment geen leidinggevende aanwezig was. Die zou op vakantie zijn.
Prima, dacht ik. Ik heb diezelfde dag nog netjes een e-mail gestuurd met mijn bezwaar en verzoek om een oplossing.
Tot op de dag van vandaag heb ik daarop helemaal geen reactie ontvangen.
Inmiddels ben ik meerdere keren bij ZooParc geweest en heb ik drie keer persoonlijk navraag gedaan naar mijn e-mail en gevraagd of er inmiddels een leidinggevende aanwezig was. Zelfs vandaag heb ik hier opnieuw naar gevraagd. Wederom kreeg ik te horen dat er geen leidinggevende aanwezig was en kon er niets voor mij worden gedaan.
De dienstdoende medewerker gaf gelukkig aan mijn frustratie te begrijpen. Dat waardeer ik, maar daarmee is mijn probleem natuurlijk niet opgelost.
Wat mij vooral stoort, is niet eens zozeer de gemiste korting, maar de manier waarop hier met een betalende klant en een eenvoudig klantverzoek wordt omgegaan. Je sluit een jaarabonnement af, loopt tegen een technisch probleem aan waar je zelf niets aan kunt doen, betaalt vervolgens noodgedwongen een keer de volledige entreeprijs voor een introducee en wordt daarna, ondanks een netjes ingediende e-mail en meerdere persoonlijke navragen, simpelweg wekenlang genegeerd.
Een fout of defect systeem kan gebeuren. Dat is overmacht. Een klant vervolgens niet beantwoorden en keer op keer van het kastje naar de muur sturen, is een keuze
翻译：购买了年票，但作为顾客显然并不受重视
2026年夏天，我购买了ZooParc Overloon的年票。当时发现门票系统出现了故障。工作人员称大约需要三周时间才能修好。这种情况时有发生，我对此也能理解。
在那段时间里，我带了一位访客前往，并按规定支付了25欧元的单日门票费。对此我也没有任何异议。一周后，我再次前往ZooParc，这次是带着全家人。此时，门禁系统似乎又恢复正常了。我们被拍照并领取了入场证。我们还得到了ZooParc的代金券册，里面有许多诱人的优惠，包括带一位朋友来可享受50%的折扣。
而我的异议也正是从这里开始。
如果我购买年卡时门禁系统能正常运作的话。当时我收到了这本优惠券册，本可以从订阅开始就使用这些优惠。但现在，大约三周过后我才获得这个机会，而在此之前我已经为一位介绍人支付了25欧元的费用。
我立刻向工作人员反映了这一情况。他们的答复是让我发封邮件，因为当时没有主管在场，他正在休假。
好吧，我心想。就在同一天，我郑重地发了一封邮件，表达了我的异议并请求给出解决方案。
直到今天，我都没有收到任何回复。
在此期间，我多次前往ZooParc，还三次亲自询问有关我邮件的情况，并询问是否已有管理人员在场。即便今天，我也再次询问了此事。我再次被告知没有主管在场，因此无法为我处理任何事宜。
幸好，当班工作人员理解我的沮丧心情。我很感激这一点，但这当然并没有解决我的问题。
最让我不满的其实并非错失的折扣，而是对待付费客户及一个简单的客户请求时这种处理方式。你购买了年费订阅服务，遇到了自己无能为力的技术问题，随后被迫为一位介绍人全额支付入场费。即便已经认真发送了邮件并多次亲自询问，却还是被无视了数周之久。
系统出现错误或故障是可能发生的，这属于不可抗力。但不对客户作出回应，还一再推诿敷衍，则是一种主观选择。
2026年夏天，我购买了ZooParc Overloon的年票。当时发现门票系统出现了故障。工作人员称大约需要三周时间才能修好。这种情况时有发生，我对此也能理解。
在那段时间里，我带了一位访客前往，并按规定支付了25欧元的单日门票费。对此我也没有任何异议。一周后，我再次前往ZooParc，这次是带着全家人。此时，门禁系统似乎又恢复正常了。我们被拍照并领取了入场证。我们还得到了ZooParc的代金券册，里面有许多诱人的优惠，包括带一位朋友来可享受50%的折扣。
而我的异议也正是从这里开始。
如果我购买年卡时门禁系统能正常运作的话。当时我收到了这本优惠券册，本可以从订阅开始就使用这些优惠。但现在，大约三周过后我才获得这个机会，而在此之前我已经为一位介绍人支付了25欧元的费用。
我立刻向工作人员反映了这一情况。他们的答复是让我发封邮件，因为当时没有主管在场，他正在休假。
好吧，我心想。就在同一天，我郑重地发了一封邮件，表达了我的异议并请求给出解决方案。
直到今天，我都没有收到任何回复。
在此期间，我多次前往ZooParc，还三次亲自询问有关我邮件的情况，并询问是否已有管理人员在场。即便今天，我也再次询问了此事。我再次被告知没有主管在场，因此无法为我处理任何事宜。
幸好，当班工作人员理解我的沮丧心情。我很感激这一点，但这当然并没有解决我的问题。
最让我不满的其实并非错失的折扣，而是对待付费客户及一个简单的客户请求时这种处理方式。你购买了年费订阅服务，遇到了自己无能为力的技术问题，随后被迫为一位介绍人全额支付入场费。即便已经认真发送了邮件并多次亲自询问，却还是被无视了数周之久。
系统出现错误或故障是可能发生的，这属于不可抗力。但不对客户作出回应，还一再推诿敷衍，则是一种主观选择。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
