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Sunshine2045361****
Expérience désastreuses
Mauri Connect Car Rental的点评
点评：Expérience désastreuse avec Mauriconnect via Rentiles.
Première alerte : la société nous contacte depuis plusieurs numéros de téléphone différents. Impossible de savoir à qui on a vraiment affaire.
Deuxième problème : le rendez-vous de livraison était fixé à 17h30. Le véhicule arrive à 18h45, soit plus d'1h15 de retard. À l'île Maurice, la nuit tombe tôt, il faisait déjà nuit noire à leur arrivée. Faire le tour d'un véhicule dans le noir pour vérifier les dommages existants avant de signer et de laisser une caution : impossible. En attendant, j'ai consulté les avis TripAdvisor sur Mauriconnect, et c'est édifiant : de nombreux clients avertissent que même avec les dégâts notés sur le document, la caution est quand même retenue. Face à tout cela, retard, nuit noire, avis alarmants, attitude irrespectueuse du livreur qui se moquait ouvertement de son propre retard, j'ai refusé le véhicule. Un choix que j'assume pleinement.
Concernant Rentiles : j'ai saisi leur service client pour obtenir un remboursement. Résultat ? Refus. Et le plus choquant : le loueur a eu le droit de donner sa version des faits, mais moi, le client, je n'ai eu aucun droit de réponse avant que la décision soit prise. Pourtant, Mauriconnect reconnaît eux-mêmes le retard dans leur réponse. Le contrat prévoyait 17h30, pas 18h45.
Chez Rentiles, visiblement, la commission prime sur la protection du client. À éviter si vous voulez une location sereine.
Première alerte : la société nous contacte depuis plusieurs numéros de téléphone différents. Impossible de savoir à qui on a vraiment affaire.
Deuxième problème : le rendez-vous de livraison était fixé à 17h30. Le véhicule arrive à 18h45, soit plus d'1h15 de retard. À l'île Maurice, la nuit tombe tôt, il faisait déjà nuit noire à leur arrivée. Faire le tour d'un véhicule dans le noir pour vérifier les dommages existants avant de signer et de laisser une caution : impossible. En attendant, j'ai consulté les avis TripAdvisor sur Mauriconnect, et c'est édifiant : de nombreux clients avertissent que même avec les dégâts notés sur le document, la caution est quand même retenue. Face à tout cela, retard, nuit noire, avis alarmants, attitude irrespectueuse du livreur qui se moquait ouvertement de son propre retard, j'ai refusé le véhicule. Un choix que j'assume pleinement.
Concernant Rentiles : j'ai saisi leur service client pour obtenir un remboursement. Résultat ? Refus. Et le plus choquant : le loueur a eu le droit de donner sa version des faits, mais moi, le client, je n'ai eu aucun droit de réponse avant que la décision soit prise. Pourtant, Mauriconnect reconnaît eux-mêmes le retard dans leur réponse. Le contrat prévoyait 17h30, pas 18h45.
Chez Rentiles, visiblement, la commission prime sur la protection du client. À éviter si vous voulez une location sereine.
翻译：通过 Rentiles 租用 Mauriconnect 的体验简直糟糕透了。
第一个警示信号：这家公司用好几个不同的电话号码联系我们，我们根本不知道到底是谁在跟我们联系。
第二个问题：提车预约时间是下午 5:30，结果车子 6:45 才到，迟到了一个多小时。毛里求斯天黑得早，他们到的时候已经漆黑一片。在黑暗中绕着车子检查是否有损坏，然后再签字付定金，这根本不可能。与此同时，我查看了 TripAdvisor 上关于 Mauriconnect 的评论，结果令人大开眼界：很多顾客都警告说，即使文件上注明了损坏情况，定金还是会被扣留。面对这一切——延误、漆黑的夜晚、令人担忧的评论，以及送货司机公然嘲笑自己迟到的无礼态度——我拒绝提车。我完全坚持我的选择。
关于 Rentiles：我联系了他们的客服要求退款，结果呢？被拒绝了。最令人震惊的是：租车公司有权陈述他们的说法，而我，作为顾客，却在最终决定做出之前没有任何回应的权利。然而，Mauriconnect 自己也承认了回复延迟的问题。合同规定的是下午 5:30，而不是下午 6:45。显然，在 Rentiles，佣金高于客户保护。如果您想要安心无忧的租车体验，请避开他们。
第一个警示信号：这家公司用好几个不同的电话号码联系我们，我们根本不知道到底是谁在跟我们联系。
第二个问题：提车预约时间是下午 5:30，结果车子 6:45 才到，迟到了一个多小时。毛里求斯天黑得早，他们到的时候已经漆黑一片。在黑暗中绕着车子检查是否有损坏，然后再签字付定金，这根本不可能。与此同时，我查看了 TripAdvisor 上关于 Mauriconnect 的评论，结果令人大开眼界：很多顾客都警告说，即使文件上注明了损坏情况，定金还是会被扣留。面对这一切——延误、漆黑的夜晚、令人担忧的评论，以及送货司机公然嘲笑自己迟到的无礼态度——我拒绝提车。我完全坚持我的选择。
关于 Rentiles：我联系了他们的客服要求退款，结果呢？被拒绝了。最令人震惊的是：租车公司有权陈述他们的说法，而我，作为顾客，却在最终决定做出之前没有任何回应的权利。然而，Mauriconnect 自己也承认了回复延迟的问题。合同规定的是下午 5:30，而不是下午 6:45。显然，在 Rentiles，佣金高于客户保护。如果您想要安心无忧的租车体验，请避开他们。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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