下载App
资质规则
旅行
账户
Kelci S
Klantenservice
De Lilse Bergen的点评
点评：Mijn ervaring was erg teleurstellend. Nadat ik contact had opgenomen met de klantendienst met de vraag of er, wegens onvoorziene omstandigheden, een oplossing mogelijk was voor mijn tickets, kreeg ik enkel een standaardantwoord waarin naar de algemene voorwaarden werd verwezen.
Ik begrijp dat er voorwaarden gelden, maar ik had op zijn minst enige vorm van klantvriendelijkheid of bereidheid tot meedenken verwacht. Een omboeking naar een andere datum of een tegoedbon werd niet eens overwogen. In plaats daarvan kreeg ik simpelweg te horen dat terugbetaling niet mogelijk is.
Voor mij draait goede klantenservice niet alleen om het strikt toepassen van regels, maar ook om het zoeken naar een redelijke oplossing wanneer dat mogelijk is. De manier waarop mijn vraag werd afgehandeld kwam onpersoonlijk en weinig klantgericht over.
Op basis van deze ervaring kan ik de klantenservice helaas niet aanbevelen.
Ik begrijp dat er voorwaarden gelden, maar ik had op zijn minst enige vorm van klantvriendelijkheid of bereidheid tot meedenken verwacht. Een omboeking naar een andere datum of een tegoedbon werd niet eens overwogen. In plaats daarvan kreeg ik simpelweg te horen dat terugbetaling niet mogelijk is.
Voor mij draait goede klantenservice niet alleen om het strikt toepassen van regels, maar ook om het zoeken naar een redelijke oplossing wanneer dat mogelijk is. De manier waarop mijn vraag werd afgehandeld kwam onpersoonlijk en weinig klantgericht over.
Op basis van deze ervaring kan ik de klantenservice helaas niet aanbevelen.
翻译：我的体验非常令人失望。我联系了客服，询问由于不可预见的情况，是否有可能为我购买的票券找到解决方案，但只得到了引用一般条款的标准回复。
我理解其中存在相关条款，但至少我期望能得到一些客户关怀或愿意共同解决问题的态度。即便是将票券改期或提供代金券这样的方案，也根本未被考虑。相反，我得到的答复仅仅是：无法退款。
对我而言，优质的客户服务不仅意味着严格遵守规则，还意味着在可能的情况下寻求合理的解决方案。而我的问题得到处理的方式显得缺乏人情味且不以客户为中心。
基于这次经历，很遗憾我无法推荐这项客户服务。
我理解其中存在相关条款，但至少我期望能得到一些客户关怀或愿意共同解决问题的态度。即便是将票券改期或提供代金券这样的方案，也根本未被考虑。相反，我得到的答复仅仅是：无法退款。
对我而言，优质的客户服务不仅意味着严格遵守规则，还意味着在可能的情况下寻求合理的解决方案。而我的问题得到处理的方式显得缺乏人情味且不以客户为中心。
基于这次经历，很遗憾我无法推荐这项客户服务。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
