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pia b
Enttäuschender Service und mangelhafte Hygiene - keine Empfehlung!!!!!!!!!!!!
Camperman Australia的点评
点评：Wir haben über diesen Anbieter einen Camper gemietet und sind extrem enttäuscht vom Umgang mit uns als Kunden.
Die Mängel Am Fahrzeug:
- undichte Fenster und Türen
- sehr runtergewirtschaftete Camper
- Ungezieferbefall: Im Camper befanden sich Kakerlaken. Ein absolutens No-Go in puncto Hygiene und Gesundheit, besonders auf engem Raum
- Fehlende Ausstattung: Die Ausstattung im Fahrzeug stimmte nicht mit der offiziellen Inventarliste überein. Auf Nachfrage wurde uns lediglich mitgeteilt, dasss die Liste „ohnehin nicht stimmen müsse“ - bei einem bezahlten Service eine sehr fragwürdige Einstellung…zumal es um das Bettzeug ging. Wir haben teilweise sehr gefroren bei fehlenden Decken.
Der Kundenservice:
Noch enttäuschender als die Mängel selbst war jedoch die Reaktion des Anbieters. Wir wurden mit unseren Problemen absolut nicht ernst genommen. Mehr als eine standardisierte E-mail, in der man sich „für das Feedback“!!!!!!!!! bedankte, kam nicht`s zurück. Ein faires Entgegenkommen oder der Versuch einer Wiedergutmachung? Fehlanzeige.
Fazit:
Fehler können passieren, aber die Art und Weise, wie hier mit berechtigteren Kundenbeschwerden umgegangen wird, ist unprofessionell. Wir werden definitiv nicht noch einmal buchen.
Die Mängel Am Fahrzeug:
- undichte Fenster und Türen
- sehr runtergewirtschaftete Camper
- Ungezieferbefall: Im Camper befanden sich Kakerlaken. Ein absolutens No-Go in puncto Hygiene und Gesundheit, besonders auf engem Raum
- Fehlende Ausstattung: Die Ausstattung im Fahrzeug stimmte nicht mit der offiziellen Inventarliste überein. Auf Nachfrage wurde uns lediglich mitgeteilt, dasss die Liste „ohnehin nicht stimmen müsse“ - bei einem bezahlten Service eine sehr fragwürdige Einstellung…zumal es um das Bettzeug ging. Wir haben teilweise sehr gefroren bei fehlenden Decken.
Der Kundenservice:
Noch enttäuschender als die Mängel selbst war jedoch die Reaktion des Anbieters. Wir wurden mit unseren Problemen absolut nicht ernst genommen. Mehr als eine standardisierte E-mail, in der man sich „für das Feedback“!!!!!!!!! bedankte, kam nicht`s zurück. Ein faires Entgegenkommen oder der Versuch einer Wiedergutmachung? Fehlanzeige.
Fazit:
Fehler können passieren, aber die Art und Weise, wie hier mit berechtigteren Kundenbeschwerden umgegangen wird, ist unprofessionell. Wir werden definitiv nicht noch einmal buchen.
翻译：我们通过这家供应商租了一辆露营车，但对他们对待客户的方式感到极其失望。
车辆存在的问题：
- 窗户和车门密封不严
- 露营车保养状况极差
- 有害虫：车内出现了蟑螂。从卫生与健康角度来看这绝对不可接受，尤其是在狭小的空间内
- 设备缺失：车内的设备与官方清单不符。经询问后，对方仅回复说。那个清单“其实也未必准确”——对于一项付费服务来说，这种态度实在很成问题……更何况问题还出在床上用品上。由于没有毯子，我们有时冷得要命。
客户服务：
不过，比这些缺陷本身更令人失望的，是服务商的反应。我们的问题完全没有得到重视。除了一封千篇一律的邮件，里面仅仅“感谢我们的反馈”!!!!!!!!!之外，我们什么也没收到。公平的让步或补救的尝试？完全没有。
结论：
出错在所难免，但此处处理客户合理投诉的方式实在不专业。我们绝对不会再预订了。
车辆存在的问题：
- 窗户和车门密封不严
- 露营车保养状况极差
- 有害虫：车内出现了蟑螂。从卫生与健康角度来看这绝对不可接受，尤其是在狭小的空间内
- 设备缺失：车内的设备与官方清单不符。经询问后，对方仅回复说。那个清单“其实也未必准确”——对于一项付费服务来说，这种态度实在很成问题……更何况问题还出在床上用品上。由于没有毯子，我们有时冷得要命。
客户服务：
不过，比这些缺陷本身更令人失望的，是服务商的反应。我们的问题完全没有得到重视。除了一封千篇一律的邮件，里面仅仅“感谢我们的反馈”!!!!!!!!!之外，我们什么也没收到。公平的让步或补救的尝试？完全没有。
结论：
出错在所难免，但此处处理客户合理投诉的方式实在不专业。我们绝对不会再预订了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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