点评:Leider habe ich die Rigi Bahnen als sehr kundenunfreundlich kennen gelernt....
Wir - meine Familie und ich - haben unsere Bahnbillette in der Rigibahn gekauft. Da das EC-Gerät der Kondukteurin beim Kauf plötzlich ein technisches Problem hatte, sollte ich die Fahrt nochmals zahlen obwohl ich auf meinem Handy im Mobilbanking nachgewiesen hatte, dass die Zahlung abgebucht wurde. Der Chefkondukteur kam hinzu, meinte "die Abbuchung ist nur provisorisch, sie müssen die Fahrt nochmals zahlen, nicht dass sie sich noch entschuldigen müssen...". Ich habe den Barbeleg behalten, die Abbuchung ein paar Tag später nochmals überprüft. wie bereits in der Bahn im Mobilbanking nachgeprüft, war die Abbuchung definitiv erfolgt, sprich ich habe eine Doppelzahlung geleistet.
Meines Erachtens wäre es in so einem Fall an den Rigi Bahnen gelegen, nachzuprüfen ob die Zahlung erfolgt ist und falls ja auf mich als Kunde zuzukommen. Hier schien kein Interesse vorhanden. So muss ich nun als Kunde der Doppelzahlung nachrennen....
Ich habe mich dann telefonisch bei den Rigi Bahnen gemeldet, mitgeteilt, dass die Zahlung wie schon erwartet, doppelt durch mich geleistet wurde. Ich habe unter Angaben der EC-Transaktionsnummer sowie der Quittungsnummer für die Barzahlung die Zahlung zurückgefordert. Ca. 1 Woche später erhalte ich erneut ein Schreiben, ich müssen erneut nachweisen, dass die Zahlung doppelt erfolgt sei in dem ich die Kopie der Quittung einreichen solle. Diese hatte ich jedoch bereits beim ersten Telefonat mündlich mitgeteilt. Für eine(n) Buchhaltungsmitarbeiter wäre die Sache anhand der Nummern innert 5 -10 Min nachzuprüfen gewesen.....Auch hier bin wieder ich als Kunde aus Sicht der Rigi Bahnen einer Nachweispflicht unterstellt. ich habe die Belge gescannt, gesandt, nochmals die Transaktionsnummer der Kartenbelastung durchgegeben und im Mail mitgeteilt/reklamiert, dass ich das Verhalten als sehr kundenunfreundlich empfinde und nun seit 10 Tagen mit dieser Angelegenheit beschäftigt bin. Auf meine Reklamation folgte lediglich eine Mail von einem Mitarbeiter von Marketing & Verkauf mit dem Inhalt "wir werden Ihnen den Betrag zurücküberweisen. Keine Stellungnahme, keine Entschuldigung. Meines Erachtens sehr enttäuschend. Da sich auf dem "offiziellen" Kanal anscheinend niemand bei den Rigi Bahnen mit einer Kundenreklamation beschäftigen will, können Sie die Sache anhand dieser Rezension intern nochmal behandeln. ich hoffe, die Nachricht findet nun den "richtigen" Weg.
翻译:不幸的是,我了解到 Rigi Bahnen 对顾客非常不友好......
我们——我的家人和我——在 Rigibahn 买了火车票。由于我购买时售票员的EC设备突然出现技术问题,尽管我已在手机银行中证明付款已被扣款,但仍要求我重新支付车费。列车长走过来说“扣款只是暂时的,你必须再次支付车费,你不必道歉……”。我保留了现金收据,几天后再次检查借方。由于已经在火车上的手机银行中检查过,肯定已扣款,即我进行了双重付款。
我认为,在这种情况下,Rigi Bahnen 应该检查是否已付款,如果已付款,请以客户身份与我联系。这里似乎没有什么兴趣。所以现在,作为顾客,我必须追着双重付款......
然后我打电话给 Rigi Bahnen 并告诉他们我已经按预期付款了两次。我已要求退款,并注明 EC 交易编号和现金付款收据编号。大约一周后,我收到另一封信,我必须通过提交收据副本再次证明付款已两次。不过,我在第一次打电话时就已经口头传达了这一点。会计员工可以使用这些数字在 5-10 分钟内检查此事......在这里,作为客户,我有义务从 Rigi Bahnen 的角度提供证据。我扫描了文件,发送了它们,再次提供了卡收费的交易号码,并在邮件中告知/投诉,我发现这种行为对客户非常不友好,并且已经处理此事10天了。我的投诉之后,营销与销售部的一名员工发了一封电子邮件,内容是“我们会将金额转回给您。没有任何声明,也没有道歉。在我看来,这非常令人失望。因为显然 Rigi Bahnen 没有人在“官方”渠道 如果您想处理客户投诉,可以通过此审核在内部再次处理此事。希望该消息现在能找到“正确”的方式。