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Guglielmo I
Das traumhafte Strandparadies entpuppt sich als Mogelpackung
Togo Bay Beach的点评
点评：Zunächst das Positive: **Togo Bay** gehört zweifellos zu den schönsten Strand-Lidos im Raum Porto Cesareo – Torre Lapillo. Mit seinem karibischen Flair, den bequemen Liegen, dem feinen Sandstrand und dem türkisblauen, flach abfallenden Meer bietet es eine traumhafte Kulisse. Rein optisch ist dieses Lido ein echtes Highlight.
Leider endet die Begeisterung genau dort, wo der Kundenservice beginnt.
Bereits die Online-Reservation ist frustrierend: Über die Website erhält man lediglich die Meldung, dass man kontaktiert werde. Kurz darauf folgt per E-Mail fast immer dieselbe Antwort: ausgebucht. Fährt man jedoch persönlich vorbei, stehen plötzlich zahlreiche Sonnenschirme und Liegen frei – allerdings zu Preisen ab 70 Euro aufwärts, je nach Reihe und Personenzahl.
Noch unverständlicher wird es, wenn man mehrere Tage im Voraus reservieren möchte. Eine verbindliche Reservation scheint schlicht nicht möglich zu sein. Statt eines funktionierenden Buchungssystems blättern mehrere Mitarbeitende in grossen Papierlisten und können oft trotzdem keine klare Auskunft geben. Die Standardantwort lautet dann: „Kommen Sie morgen einfach wieder vorbei – vielleicht hat es dann noch Platz.“
Für ein Strandbad dieser Preisklasse ist das enttäuschend. Digitalisierung scheint hier ein Fremdwort zu sein, und auch Themen wie Kundenorientierung, effiziente Organisation oder die Pflege von Stammgästen haben offenbar keinen hohen Stellenwert. Der gesamte Reservierungsprozess wirkt unprofessionell, unkoordiniert und alles andere als zeitgemäss. Die jungen Angestellten am Strand geben sich allerdings danach den Tag durch beim Bestellungs-Service grosse Mühe - oft wird man von zwei oder drei Angestellten nett bedient. Effizient ist das zwar auch nicht aber immerhin nett und freundlich. Doch dies hebt die Reservations-Frustration am Anfang nicht auf. Bekanntlich hinterlässt der Anfang einer Kundenerfahrung einen ersten starken Eindruck und das Ende einer Erfahrung einen bleibenden emotionalen Abdruck.
Wir haben deshalb – trotz der wunderschönen Anlage – beschlossen, unser Geld künftig an einem Ort auszugeben, an dem nicht nur die Kulisse stimmt, sondern auch der Service. Denn ein traumhafter Strand allein reicht heute nicht mehr aus.
Schade, Togo Bay. Das Potenzial wäre riesig – leider wird es durch ein völlig ungenügendes Reservierungs- und Servicemanagement verschenkt.
Leider endet die Begeisterung genau dort, wo der Kundenservice beginnt.
Bereits die Online-Reservation ist frustrierend: Über die Website erhält man lediglich die Meldung, dass man kontaktiert werde. Kurz darauf folgt per E-Mail fast immer dieselbe Antwort: ausgebucht. Fährt man jedoch persönlich vorbei, stehen plötzlich zahlreiche Sonnenschirme und Liegen frei – allerdings zu Preisen ab 70 Euro aufwärts, je nach Reihe und Personenzahl.
Noch unverständlicher wird es, wenn man mehrere Tage im Voraus reservieren möchte. Eine verbindliche Reservation scheint schlicht nicht möglich zu sein. Statt eines funktionierenden Buchungssystems blättern mehrere Mitarbeitende in grossen Papierlisten und können oft trotzdem keine klare Auskunft geben. Die Standardantwort lautet dann: „Kommen Sie morgen einfach wieder vorbei – vielleicht hat es dann noch Platz.“
Für ein Strandbad dieser Preisklasse ist das enttäuschend. Digitalisierung scheint hier ein Fremdwort zu sein, und auch Themen wie Kundenorientierung, effiziente Organisation oder die Pflege von Stammgästen haben offenbar keinen hohen Stellenwert. Der gesamte Reservierungsprozess wirkt unprofessionell, unkoordiniert und alles andere als zeitgemäss. Die jungen Angestellten am Strand geben sich allerdings danach den Tag durch beim Bestellungs-Service grosse Mühe - oft wird man von zwei oder drei Angestellten nett bedient. Effizient ist das zwar auch nicht aber immerhin nett und freundlich. Doch dies hebt die Reservations-Frustration am Anfang nicht auf. Bekanntlich hinterlässt der Anfang einer Kundenerfahrung einen ersten starken Eindruck und das Ende einer Erfahrung einen bleibenden emotionalen Abdruck.
Wir haben deshalb – trotz der wunderschönen Anlage – beschlossen, unser Geld künftig an einem Ort auszugeben, an dem nicht nur die Kulisse stimmt, sondern auch der Service. Denn ein traumhafter Strand allein reicht heute nicht mehr aus.
Schade, Togo Bay. Das Potenzial wäre riesig – leider wird es durch ein völlig ungenügendes Reservierungs- und Servicemanagement verschenkt.
翻译：先说优点：**Togo Bay**无疑是波尔托·切萨雷奥–托雷·拉皮洛地区最漂亮的海滩度假村之一。它有着加勒比海般的氛围、舒适的躺椅、细软的沙滩，还有那碧绿浅滩相映的海洋，堪称一幅梦幻般的画面。单从外观上看，这家度假村绝对是个亮点。
可惜的是，这种好感在客户服务环节就戛然而止了。
就连在线预订也令人沮丧：通过官网只能看到一条提示信息。会有人与您联系。但随后几乎总会通过电子邮件收到同样的回复：已订满。然而，如果您亲自前往，就会发现有很多遮阳伞和躺椅空着——不过价格从70欧元起，具体取决于所处区域及人数。
更令人费解的是，当您试图提前数天预订时，似乎根本无法进行有约束力的预订。没有一个正常运作的预订系统，多名工作人员只能翻阅厚厚的纸质名单，但往往仍无法给出明确的答复。这时标准的回复就是：“明天再来吧——说不定那时还有空位呢。”
对于这个价位的海滨浴场来说，这种情况实在令人失望。数字化在这里似乎是个陌生的概念，而以客户为中心的理念也同样如此。高效的组织管理或老客户的维护显然并未受到重视。整个预订流程显得不专业、缺乏协调，也完全不合时宜。不过，海滩上的年轻员工们随后在订餐服务方面付出了很大努力——通常会有两三名员工热情地为顾客服务。虽然这样也谈不上高效，但至少态度亲切友善。不过，这并不能消除最初的预订挫折感。众所周知，客户体验的开头会留下强烈的第一印象，而结尾则会留下持久的情感印记。
正因如此，尽管那里的环境十分优美，我们还是决定今后把钱花在这样一个地方：不仅环境宜人，服务也同样出色。因为如今，仅仅拥有一片梦幻般的海滩已远远不够了。
真可惜，多哥湾。其潜力是巨大的——可惜由于预订与服务管理极其不力，这一潜力被白白浪费了。
可惜的是，这种好感在客户服务环节就戛然而止了。
就连在线预订也令人沮丧：通过官网只能看到一条提示信息。会有人与您联系。但随后几乎总会通过电子邮件收到同样的回复：已订满。然而，如果您亲自前往，就会发现有很多遮阳伞和躺椅空着——不过价格从70欧元起，具体取决于所处区域及人数。
更令人费解的是，当您试图提前数天预订时，似乎根本无法进行有约束力的预订。没有一个正常运作的预订系统，多名工作人员只能翻阅厚厚的纸质名单，但往往仍无法给出明确的答复。这时标准的回复就是：“明天再来吧——说不定那时还有空位呢。”
对于这个价位的海滨浴场来说，这种情况实在令人失望。数字化在这里似乎是个陌生的概念，而以客户为中心的理念也同样如此。高效的组织管理或老客户的维护显然并未受到重视。整个预订流程显得不专业、缺乏协调，也完全不合时宜。不过，海滩上的年轻员工们随后在订餐服务方面付出了很大努力——通常会有两三名员工热情地为顾客服务。虽然这样也谈不上高效，但至少态度亲切友善。不过，这并不能消除最初的预订挫折感。众所周知，客户体验的开头会留下强烈的第一印象，而结尾则会留下持久的情感印记。
正因如此，尽管那里的环境十分优美，我们还是决定今后把钱花在这样一个地方：不仅环境宜人，服务也同样出色。因为如今，仅仅拥有一片梦幻般的海滩已远远不够了。
真可惜，多哥湾。其潜力是巨大的——可惜由于预订与服务管理极其不力，这一潜力被白白浪费了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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