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Tolles Handwerk, verheerender Umgang mit Kritik
Karamellkokeri Bredsattra的点评
点评：Der Bonbonladen selbst verdient eigentlich fünf Sterne: 42 Sorten in Handarbeit, live mitzuerleben, geschmacklich gut – ein sehenswertes Erlebnis.
Getrübt wurde der Eindruck durch eine unpassende öffentliche Zurechtweisung während der Vorführung, weil ich meinem 5-jährigen Sohn kurz etwas erklärt hatte. Das allein wäre vielleicht noch eine Randnotiz gewesen.
Der eigentliche Grund für diese Bewertung ist jedoch, was danach kam: Auf eine ursprünglich überwiegend positive Rezension auf Google mit einem einzelnen Kritikpunkt reagierte die Inhaberin mit einer öffentlichen Antwort, die an Schärfe und persönlichen Unterstellungen kaum zu überbieten war – inklusive frei erfundener Behauptungen über mein angebliches Verhalten vor Ort, die schlicht nicht der Wahrheit entsprechen. Wer eine ehrliche Kundenrückmeldung mit einer derart unprofessionellen Generalabrechnung beantwortet, offenbart genug über die eigenen Umgang mit Kritik als über die Kunden.
Fazit: Für Bonbons und Vorführung empfehlenswert, im Umgang mit Feedback ein Totalausfall. Wer keine Kritik vertragen kann, sollte besser keine Feedbackplattform mit offener Antwortfunktion nutzen.
Getrübt wurde der Eindruck durch eine unpassende öffentliche Zurechtweisung während der Vorführung, weil ich meinem 5-jährigen Sohn kurz etwas erklärt hatte. Das allein wäre vielleicht noch eine Randnotiz gewesen.
Der eigentliche Grund für diese Bewertung ist jedoch, was danach kam: Auf eine ursprünglich überwiegend positive Rezension auf Google mit einem einzelnen Kritikpunkt reagierte die Inhaberin mit einer öffentlichen Antwort, die an Schärfe und persönlichen Unterstellungen kaum zu überbieten war – inklusive frei erfundener Behauptungen über mein angebliches Verhalten vor Ort, die schlicht nicht der Wahrheit entsprechen. Wer eine ehrliche Kundenrückmeldung mit einer derart unprofessionellen Generalabrechnung beantwortet, offenbart genug über die eigenen Umgang mit Kritik als über die Kunden.
Fazit: Für Bonbons und Vorführung empfehlenswert, im Umgang mit Feedback ein Totalausfall. Wer keine Kritik vertragen kann, sollte besser keine Feedbackplattform mit offener Antwortfunktion nutzen.
翻译：这家糖果店本身其实值得五颗星：有42种糖果都是手工制作，可以现场观看制作过程，味道也很不错——真是一次值得体验的美妙经历。
不过，因为我在演示过程中给5岁的儿子稍作讲解，遭到了不合时宜的当众训斥，这破坏了我的好印象。单凭这一点或许还能算是个小插曲罢了。
然而，给出这一评分的真正原因则是。随后发生的事情是：对于谷歌上一条原本以正面评价为主、仅带有一条批评意见的评论，店主做出了回应。她的公开回复之尖刻与带有人身攻击性几乎无人能及——其中还包括一些凭空捏造的、关于我在现场行为的说法，这些显然与事实不符。谁会用这种极不专业的全盘否定来回应一条诚实的客户反馈呢。这更多地暴露了他们自身对待批评的态度，而非客户的反应。
结论：在糖果和演示方面值得推荐，但在处理反馈方面则完全不合格。无法接受批评的人最好不要使用具有公开回复功能的反馈平台。
不过，因为我在演示过程中给5岁的儿子稍作讲解，遭到了不合时宜的当众训斥，这破坏了我的好印象。单凭这一点或许还能算是个小插曲罢了。
然而，给出这一评分的真正原因则是。随后发生的事情是：对于谷歌上一条原本以正面评价为主、仅带有一条批评意见的评论，店主做出了回应。她的公开回复之尖刻与带有人身攻击性几乎无人能及——其中还包括一些凭空捏造的、关于我在现场行为的说法，这些显然与事实不符。谁会用这种极不专业的全盘否定来回应一条诚实的客户反馈呢。这更多地暴露了他们自身对待批评的态度，而非客户的反应。
结论：在糖果和演示方面值得推荐，但在处理反馈方面则完全不合格。无法接受批评的人最好不要使用具有公开回复功能的反馈平台。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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