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Mala experiencia con el staff
Cenote Sol y Luna.的点评
点评：El lugar es bonito, grande y con muy buenas instalaciones. Sin embargo, mi experiencia con el servicio fue muy mala.
Desde la taquilla me cobraron de más. Si yo no me hubiera dado cuenta y preguntado, la empleada nunca me lo habría mencionado. Sus respuestas fueron muy vagas, diciendo cosas como: “después le aviso”. Al final, como tenía pensado consumir alimentos y bebidas, propuse que el monto cobrado de más se me reembolsara en consumo.
Más tarde, en el restaurante del Cenote Sol, mientras esperaba las bebidas que ya había ordenado directamente con el restaurante, me pidieron que me retirara de la mesa de consumo sin siquiera preguntar si ya había hecho un pedido. En ese momento también me dijeron que no podía dejar mi bolsa sobre una silla. Después, otra persona del personal me explicó que las bolsas deben colocarse en el piso, una regla que personalmente me parece absurda. Aun así, no habría tenido ningún problema en hacerlo desde el principio si simplemente me lo hubieran explicado con amabilidad, en lugar de pedirme que me retirara de la mesa.
A partir de ahí, la experiencia empeoró. Tuve que explicar lo sucedido a cuatro personas diferentes del personal. Aunque pedí hablar con el gerente, las respuestas que recibí fueron muy poco profesionales, entre ellas: “Vaya a recepción, allá está el gerente”, “Mejor váyase si no le gusta”, “¿Por qué le cobraron de más en un inicio?” e incluso “¿Qué tiene usted de malo?”.
La verdad, ya nos estábamos retirando con mi familia, pero un mesero que apenas iniciaba su turno se acercó con una excelente actitud, escuchó lo ocurrido y nos ayudó a resolver la situación. Gracias a su atención decidimos quedarnos y tratar únicamente con él durante el resto de la visita.
Es una lástima, porque el lugar realmente es muy bonito, pero la actitud de gran parte del personal hizo que la experiencia fuera muy desagradable. Personalmente, no regresaría.
Desde la taquilla me cobraron de más. Si yo no me hubiera dado cuenta y preguntado, la empleada nunca me lo habría mencionado. Sus respuestas fueron muy vagas, diciendo cosas como: “después le aviso”. Al final, como tenía pensado consumir alimentos y bebidas, propuse que el monto cobrado de más se me reembolsara en consumo.
Más tarde, en el restaurante del Cenote Sol, mientras esperaba las bebidas que ya había ordenado directamente con el restaurante, me pidieron que me retirara de la mesa de consumo sin siquiera preguntar si ya había hecho un pedido. En ese momento también me dijeron que no podía dejar mi bolsa sobre una silla. Después, otra persona del personal me explicó que las bolsas deben colocarse en el piso, una regla que personalmente me parece absurda. Aun así, no habría tenido ningún problema en hacerlo desde el principio si simplemente me lo hubieran explicado con amabilidad, en lugar de pedirme que me retirara de la mesa.
A partir de ahí, la experiencia empeoró. Tuve que explicar lo sucedido a cuatro personas diferentes del personal. Aunque pedí hablar con el gerente, las respuestas que recibí fueron muy poco profesionales, entre ellas: “Vaya a recepción, allá está el gerente”, “Mejor váyase si no le gusta”, “¿Por qué le cobraron de más en un inicio?” e incluso “¿Qué tiene usted de malo?”.
La verdad, ya nos estábamos retirando con mi familia, pero un mesero que apenas iniciaba su turno se acercó con una excelente actitud, escuchó lo ocurrido y nos ayudó a resolver la situación. Gracias a su atención decidimos quedarnos y tratar únicamente con él durante el resto de la visita.
Es una lástima, porque el lugar realmente es muy bonito, pero la actitud de gran parte del personal hizo que la experiencia fuera muy desagradable. Personalmente, no regresaría.
翻译：这个地方很漂亮，空间宽敞，设施也相当不错。不过，我在服务方面的体验却非常糟糕。
在售票处，他们多收了我的钱。要不是我察觉到并询问，工作人员根本不会主动提及此事。她的回答也非常含糊，只会说些“稍后通知您”之类的话。最后，由于我本来就打算在那里用餐和买饮料，我便提出将多收的金额用作消费抵扣。
后来，在Cenote Sol餐厅里。在我直接向餐厅点好饮料并等待送达时，他们让我离开用餐区，甚至都没问我是否已经点过单。当时他们还说我不能把包放在椅子上。后来，另一位工作人员向我解释道，包必须放在地板上，这个规定在我看来实在荒谬。即便如此。如果他们能友善地向我解释一下，而不是要求我离开餐桌，我一开始就不会有任何问题。
从那以后，体验就越来越糟糕了。我不得不向四位不同的工作人员说明发生的情况。虽然我要求见经理，但得到的回应极其不专业，比如：“去接待处吧，经理在那里”、“要是您不满意，还是走吧”。“为什么一开始多收了钱？”甚至还有“您哪里做得不对呢？”
其实，当时我和家人正打算离开，但这时一位刚刚开始值班的服务员带着极好的态度走了过来，他倾听了事情的经过并帮我们解决了问题。正因为他周到的服务，我们决定留下，并且在接下来的行程中都只找他来接待。
真遗憾，因为这个地方真的非常漂亮。但是，大部分员工的态度使得这次体验极其不愉快。就我而言，我不会再光顾了。
在售票处，他们多收了我的钱。要不是我察觉到并询问，工作人员根本不会主动提及此事。她的回答也非常含糊，只会说些“稍后通知您”之类的话。最后，由于我本来就打算在那里用餐和买饮料，我便提出将多收的金额用作消费抵扣。
后来，在Cenote Sol餐厅里。在我直接向餐厅点好饮料并等待送达时，他们让我离开用餐区，甚至都没问我是否已经点过单。当时他们还说我不能把包放在椅子上。后来，另一位工作人员向我解释道，包必须放在地板上，这个规定在我看来实在荒谬。即便如此。如果他们能友善地向我解释一下，而不是要求我离开餐桌，我一开始就不会有任何问题。
从那以后，体验就越来越糟糕了。我不得不向四位不同的工作人员说明发生的情况。虽然我要求见经理，但得到的回应极其不专业，比如：“去接待处吧，经理在那里”、“要是您不满意，还是走吧”。“为什么一开始多收了钱？”甚至还有“您哪里做得不对呢？”
其实，当时我和家人正打算离开，但这时一位刚刚开始值班的服务员带着极好的态度走了过来，他倾听了事情的经过并帮我们解决了问题。正因为他周到的服务，我们决定留下，并且在接下来的行程中都只找他来接待。
真遗憾，因为这个地方真的非常漂亮。但是，大部分员工的态度使得这次体验极其不愉快。就我而言，我不会再光顾了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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